Groupe La Poste // ENGAGEMENT SOCIÉTAL - L'essentiel 2022

ENGAGEMENT SOCIÉTAL L’ESSENTIEL 2022

MESSAGE DU PRÉSIDENT

04

SOMMAIRE

Le groupe La Poste apporte sa contribution à 14 des 17 Objectifs de développement durable des Nations unies (ODD), dans le cadre de l’agenda 2030.

UN GROUPE EN TRANSFORMATION

Modèle d’affaires

06

Des engagements forts au service de toute la société L’engagement sociétal au cœur de nos 7 priorités stratégiques

08

10

NOS ENGAGEMENTS SOCIÉTAUX ET ENVIRONNEMENTAUX

Contribuer au développement et à la cohésion des territoires Favoriser l’inclusion sociale Promouvoir un numérique éthique, inclusif et frugal

12 14

16

Œuvrer à l’accélération de la transition écologique pour tous 18

La politique sociale au service du développement du groupe

20 22

Au service du client

NOTATIONS EXTRA-FINANCIÈRES

24

3 Engagement sociétal : l’Essentiel 2022 — La Poste Groupe

MESSAGE DU PRÉSIDENT

Président-Directeur Général du groupe La Poste Philippe Wahl

En 2022, le ralentissement de la croissance et l’in fl ation généralisée liés à la guerre en Ukraine ont pesé lourdement sur nos activités. Après la crise sanitaire, c’est un nouveau choc économique pour notre groupe. Malgré cela, notre chiffre d’affaires a progressé. Nous avons démontré notre résistance et notre capacité de rebond, qui reposent sur la solidité et la souplesse de notre modèle multiactivité. Nous avons consolidé nos activités historiques avec la mise en place de la nouvelle gamme courrier. Effective depuis le 1 er janvier 2023, elle est plus adaptée aux évolutions des besoins et des usages, et permettra à La Poste d’éviter en cible l’émission de 60 000 tonnes de CO 2 par an, soit une baisse de 25 % des émissions du périmètre courrier, grâce à l’optimisation du chargement des camions et la suppression de trois lignes aériennes quotidiennes dans l’Hexagone. Nous accélérons le développement de nos moteurs de croissance que sont la logistique, le e-commerce et la bancassurance. À cela s’ajoute l’essor de nouvelles activités comme les services de proximité humaine et les services numériques de con fi ance. 2022, RÉSISTANCE AUX CHOCS ET CAPACITÉ DE REBOND » «

4 Engagement sociétal : l’Essentiel 2022 — La Poste Groupe

MESSAGE DU PRÉSIDENT

Ainsi Digiposte est le premier coffre-fort numérique en France avec 8,5 millions de clients et l’Identité Numérique La Poste permet désormais un accès sécurisé au compte personnel de formation. Le développement du numérique crée aussi un risque d’exclusion pour une partie des citoyens. C’est notre responsabilité de postières et de postiers de répondre à ce dé fi de l’exclusion numérique, et nous avons accompagné près de 474 000 personnes en 2022. Le groupe La Poste joue un rôle moteur dans la décarbonation de l’économie, tant dans la logistique que dans les services fi nanciers, avec l’ambition de rester leader en matière de transition écologique. Les principales activités du groupe que sont La Poste, La Banque Postale et Geopost ont signé des engagements « Business Ambition for 1,5° C » de l’initiative internationale Science-Based Target s (SBTi) et s’inscrit ainsi dans une ambition zéro émission nette à 2040. La Banque Postale a été la première banque à annoncer sortir du financement des énergies fossiles d’ici 2030, et CNP Assurances s’engage sur la neutralité carbone de son portefeuille d’investissement. Les agences de notation RSE reconnaissent notre action : le CDP, organisation internationale de référence, a positionné le groupe La Poste sur la Liste A sur le volet Climate Change, c’est-à-dire parmi les 200 entreprises les mieux notées au monde. De son côté, l’agence Moodys ESG Solutions le classe au 1er rang mondial, tous secteurs confondus. Enfin, Ecovadis a attribué une nouvelle fois à La Poste la médaille Platinum. Ces reconnaissances sont source de fierté et de motivation pour l’ensemble des postières et postiers.

Nous rendons compte des avancées obtenues vers l’atteinte de nos objectifs statutaires dans le deuxième rapport du Comité de Mission. Forts de notre engagement pérenne et plus approfondi, nous renouvelons cette année encore l’adhésion du groupe La Poste aux principes du Pacte mondial des Nations unies et aux objectifs à 2030 de la stratégie mondiale de développement durable. À travers ses missions de service public, le groupe est aussi en première ligne pour répondre aux enjeux de cohésion des territoires et entretenir le lien social, aujourd’hui fragilisé. Pour préserver la présence postale territoriale, La Poste s’attache à développer ses services de proximité humaine. Les nouvelles missions des postières et postiers autour de « l’aller vers » – la visite aux personnes âgées, la livraison de repas ou de médicaments – jouent un rôle fondamental dans la cohésion territoriale. Le groupe se transforme donc, en affirmant sa volonté d’être moteur dans les transitions à l’oeuvre, au service de tous et en particulier des plus fragiles. Nos missions de service public et notre qualité d’entreprise à mission s’incarnent dans notre engagement écologique, social et sociétal, toujours renouvelé.

Le 30 mai 2023

5 Engagement sociétal : l’Essentiel 2022 — La Poste Groupe

MODÈLE D’AFFAIRES

Notre ambition : être la première plateforme européenne du lien et des échanges, humaine et digitale, verte et citoyenne, au service de nos clients dans leurs projets et de la société tout entière dans ses transformations.

LES MUTATIONS DE NOTRE SOCIÉTÉ

LES ÉVOLUTIONS

Transition numérique

Transition écologique

Transition territoriale

Transition démographique

Retour de l’in fl ation (hausse des prix de l’énergie et des matières premières)

NOS RESSOURCES

La Poste 2030, engagée pour vous

7 priorités au service d’un objectif : être une entreprise en croissance rentable, qui a réussi sa transformation vers un modèle économique pérenne. Client Servir nos clients au plus haut niveau de qualité, innover et conquérir de nouvelles clientèles (professionnels, jeunes…). Présence Être toujours plus proche de nos clients, grâce à la puissance combinée de nos réseaux physiques, numériques et humains. Numérique Accélérer notre transformation digitale, être un acteur reconnu des services de con fi ance numérique et contribuer à l’inclusion numérique. Vert S’engager en tant qu’entreprise leader de la transformation écologique pour la rendre accessible à tous et garder notre leadership dans la fi nance à impact. Citoyen En tant qu’entreprise à mission, placer la citoyenneté au cœur de nos engagements et donner les preuves de notre responsabilité vers une transition juste. International Poursuivre notre croissance à l’international pour capter la croissance et développer nos réseaux. Pacte social et culture managériale Renforcer la fi erté et l’engagement des postiers et mettre en œuvre une organisation plus agile.

Capital humain

— 238 033 collaborateurs, dont 22,7 % à l’international dont près de 10 000 dans les métiers de l’IT (data/IA)

Capital industriel et commercial

Capital sociétal et relationnel — P lus de 3 400 centres de traitement, plateformes de distribution et dépôts — P rès de 91 700 véhicules, dont 40 % de véhicules électriques (1) — P lus de 11 000 bâtiments maillant le territoire national, alimentés à 90 % en électricité d’origine renouvelable — I nfrastructures numériques (hébergement, datalakes ) — L a Banque Postale devient 11 e banque européenne (2) — 35 600 points d’accès à un service postal en France — P lus de 78 000 points relais en Europe — U ne politique d’achats responsable — I dentité numérique certi fi ée par l’Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information (ANSSI)

Capital financier

— A ctionnariat stable et de long terme (100 % capitaux publics) —17,6 Mds€ de capitaux propres

Capital intellectuel

— I mage de con fi ance, proximité — P ortefeuille de marques — I nnovation (ex. : 3 fonds de Capital venture : La Poste Ventures, 115K et Open CNP)

(1) Véhicules électriques : véhicules utilitaires légers, Staby, VAE, chariots, poids lourds. (2) Source : Total des actifs 2021 publiés sur un panel de 23 banques de la zone Euro.

NOTRE RAISON D’ÊTRE : Au service de tous, utile à chacun, La Poste, entreprise de proximité humaine et territoriale, développe les échanges et tisse des liens essentiels en contribuant aux biens communs de la société tout entière.

6 Engagement sociétal : l’Essentiel 2022 — La Poste Groupe

UN GROUPE EN TRANSFORMATION

MACROÉCONOMIQUES

LES MUTATIONS STRUCTURELLES DE NOS MÉTIERS Baisse de la fréquentation des bureaux de poste Croissance du colis Baisse des volumes du courrier

Hausse des taux d’intérêt

NOTRE CRÉATION DE VALEUR

Un modèle multimétiers

Pour la planète

35,4 Mds€

Chiffre d’affaires

Pour nos clients Pour nos collaborateurs — P lus de 17 Mds d’objets livrés en 2022 — 750 M de visites par an sur www.laposte.fr, un des sites les plus visités en France — 1,4 M de clients béné fi ciaires de la mission d’accessibilité bancaire — S uivi digital des colis et du courrier — Index égalité femmes-hommes de 94/100 — Formation au numérique, IA, data — Fort niveau d’engagement des postiers mesuré dans le baromètre annuel — 80 % de TPE/PME/ETI parmi nos fournisseurs et sous-traitants Pour nos actionnaires et investisseurs — Liste A Climate change du CDP, Platinum selon EcoVadis et 1 er au classement monde de Moody’s ESG Solutions — Notation fi nancière S&P Global A+, Fitch Ratings A+ Pour nos fournisseurs Pour les territoires — T rajectoires carbone des activités compatibles avec les Accords de Paris (1,5°C) — D éploiement d’une logistique urbaine décarbonée — P rès de 107 000 tonnes de matières collectées pour recyclage et réemploi — L a Banque Postale : 1 re banque européenne disposant d’une trajectoire validée SBTi — E n France, 97 % de la population à moins de 5 km ou 20 minutes en voiture d’un point de contact — 4,4 Mds€ de production annuelle de crédits auprès des collectivités locales — 406 000 emplois directs, indirects et induits dans les territoires

34,6 Mds€

Autres Grand Public et Numérique La Banque Postale

0,5 % 10,1 %

0,6 % 9,4 %

23,1 %

23,4 %

42,2 %

43,7 %

Geopost

Services Courrier-Colis

24,1 %

22,9 %

2022

2021

44 % du chiffre d’affaires réalisés à l’international

4 missions de service public modernisées

Service universel postal (3)

Transport et distribution de la presse

NEWS

Aménagement du territoire

Accessibilité bancaire

€

(3) Avec notamment le lancement de la nouvelle gamme courrier depuis le 1 er janvier 2023.

LA QUALITÉ D’ENTREPRISE À MISSION est portée par deux entités du groupe : - La Poste - La Banque Postale.

7 Engagement sociétal : l’Essentiel 2022 — La Poste Groupe

DES ENGAGEMENTS FORTS AU SERVICE DE TOUTE LA SOCIÉTÉ

En 2021, La Poste est devenue la première entreprise publique française à adopter la qualité d’entreprise à mission, témoignant de sa détermination à être responsable et utile pour la société tout entière. Elle s’est dotée d’un comité de mission dédié : composé de personnalités qualifiées externes et de membres du conseil d’administration, il s’assure de la mise en œuvre des engagements sociétaux pris par La Poste en tant qu’entreprise à mission. CONTRIBUER au développement LES ENGAGEMENTS D’ENTREPRISE À MISSION

UNE RAISON D’ÊTRE

« AU SERVICE DE TOUS, UTILE À CHACUN, LA POSTE, ENTREPRISE DE PROXIMITÉ HUMAINE ET TERRITORIALE, DÉVELOPPE LES ÉCHANGES ET TISSE DES LIENS ESSENTIELS EN CONTRIBUANT AUX BIENS COMMUNS DE LA SOCIÉTÉ TOUT ENTIÈRE. » Coconstruite avec les postiers et les parties prenantes du groupe, la raison d’être de La Poste exprime le sens fondamental de ses

et à la cohésion des territoires FAVORISER l’inclusion sociale PROMOUVOIR un numérique éthique, inclusif et frugal ŒUVRER à l’accélération de la transition écologique pour tous

activités au service de la société. Intemporelle, elle s’inscrit dans

le prolongement de ses missions de service public et de son histoire, tout en établissant un pont avec le monde de demain.

■ Pour en savoir + , consultez le rapport 2022 du comité de mission de La Poste.

8 Engagement sociétal : l’Essentiel 2022 — La Poste Groupe

UN GROUPE EN TRANSFORMATION

Pour accompagner les grandes transitions - écologique et énergétique, numérique, démographique et sociale, territoriale – qui transforment nos sociétés, La Poste prend des engagements forts. Elle conforte ainsi son positionnement d’entreprise à impact positif, conciliant performance économique et intérêt général.

4 MISSIONS DE SERVICE PUBLIC

« Nos missions de service public sont inscrites dans la loi et leurs conditions de réalisation sont au cœur du contrat d’entreprise entre La Poste et l’État. Nos engagements en tant que société à mission relèvent quant à eux d’une démarche volontaire et autonome de l’entreprise. Ces deux logiques différentes s’enrichissent et contribuent conjointement à l’intérêt général. »

▼ Le service universel postal

La Poste assure la levée et la distribution du courrier 6 jours sur 7 au domicile des Français, sur tout le territoire, à des prix encadrés et maîtrisés. Respectant les principes d’égalité, de continuité et d’adaptabilité, ce service concourt à la cohésion sociale et au développement équilibré des territoires.

▼ L’aménagement du territoire

La Poste s’est engagée à maintenir au moins 17 000 points de contact afin d’assurer une présence postale sur l’ensemble du territoire. Premier réseau de proximité humaine en France, le réseau La Poste permet ainsi à 97 % de la population de résider à moins de 5 km ou 20 minutes en voiture d’un point de contact. ▼ Le transport et la distribution de la presse Partout en France, et 6 jours sur 7, La Poste distribue près de 7 000 publications à des tarifs abordables. Une mission essentielle au pluralisme démocratique, qui garantit à tous les citoyens un accès égal à l’information.

▼ L’accessibilité bancaire

La Banque Postale garantit un accès universel à des services bancaires gratuits, simples et indispensables pour des personnes exclues du système bancaire traditionnel et qui ont des besoins spécifiques. Le Livret A de La Banque Postale est l’instrument de cette accessibilité bancaire. Toute personne qui en fait la demande peut ouvrir un Livret A à partir de 1,50 euro et effectuer gratuitement des retraits ou des dépôts.

■ NICOLAS ROUTIER Directeur général adjoint, en charge du service public et de la régulation

9 Engagement sociétal : l’Essentiel 2022 — La Poste Groupe

L’ENGAGEMENT SOCIÉTAL AU CŒUR DE NOS 7 PRIORITÉS STRATÉGIQUES

PRÉSENCE S’affirmer toujours plus présent, grâce à la puissance combinée de ses réseaux physiques, numériques et humains, pour servir le développement. EN ACTION u 35 600 points d’accès aux services de La Poste en 2022 (contre 32 400 en 2020), accueillant les clients sur l’ensemble du territoire. VERT S’engager en tant qu’entreprise leader de la transformation écologique et la rendre accessible à tous. EN ACTION u 600 M€ investis dans le transport bas carbone dont 200 M€ pour doubler le nombre de véhicules électriques et 400 M€ pour convertir la flotte de transport de moyenne et longue distance vers les énergies bas carbone.

CLIENT Servir les clients au plus haut niveau de qualité, innover pour rester leur intermédiaire privilégié, développer la relation client responsable et conquérir de nouvelles clientèles (professionnels, jeunes…). EN ACTION u 800 M€ seront investis d’ici à 2025 dans la modernisation du réseau de distribution omnicanale du groupe : 500 M€ pour rénover l’ensemble des bureaux de poste d’ici à 2027 et 300 M€ pour renforcer l’écosystème digital. NUMÉRIQUE Accélérer la transformation digitale, développer les services de confiance numérique et contribuer à l’inclusion numérique. EN ACTION u 1,7 million d’Identités Numériques La Poste créées à fin 2022 (x 3 en 1 an), développement de nouveaux usages comme le retrait de colis en bureau de poste possible avec L’Identité Numérique La Poste.

4 ENGAGEMENTS SOCIÉTAUX

10 Engagement sociétal : l’Essentiel 2022 — La Poste Groupe

UN GROUPE EN TRANSFORMATION

Pour mettre en œuvre son plan stratégique « La Poste 2030, engagée pour vous », le groupe a défini 7 priorités. Considérant sa performance économique et sa démarche d’engagement sociétal comme indissociables, il déploie en synergie ses priorités et ses engagements sociétaux d’entreprise à mission.

CONTRIBUER au développement et à la cohésion des territoires 10,9 Mds€ consacrés au financement des PME/ETI. FAVORISER l’inclusion sociale 3,1 millions de clients en situation de vulnérabilité financière, accompagnés par La Banque Postale. PROMOUVOIR un numérique éthique, inclusif et frugal 474 000 personnes en situation d’illectronisme accompagnées, formées ou équipées par La Poste et ses partenaires en 2022. ŒUVRER à l’accélération de la transition écologique pour tous – 6 % de réduction des émissions de gaz à effet de serre (GES) pour les activités colis (Geopost et la branche Services-Courrier- Colis) par rapport à 2021.

PACTE SOCIAL ET CULTURE MANAGÉRIALE

CITOYEN S’affirmer dans sa nouvelle qualité de société à mission. Donner les preuves de sa responsabilité citoyenne, sociale et sociétale. EN ACTION u Le groupe La Poste a lancé avec succès sa première émission obligataire durable (Sustainable Bond) pour un total de 1,2 milliard d’euros. Les fonds levés serviront à financer des projets dans les domaines verts et sociaux. Le groupe avait déjà levé 500 millions d’euros en 2019 pour financer des projets verts ( Green Bond ). INTERNATIONAL Dépasser les frontières géographiques en captant la croissance internationale. EN ACTION u Le groupe La Poste, présent dans plus de 60 pays, réalise 44 % de son chiffre d’affaires à l’international (41 % en 2021).

Renforcer la fierté et l’engagement des postiers, déployer l’accord social 2021-2023 « La Poste, engagée avec les postiers » et mettre en œuvre une organisation agile. EN ACTION u 86,9 % des collaborateurs du groupe La Poste ont suivi au moins une formation en 2022 (périmètre Europe).

11 Engagement sociétal : l’Essentiel 2022 — La Poste Groupe

ENGAGEMENT

CONTRIBUER AU DÉVELOPPEMENT ET À LA COHÉSION DES TERRITOIRES

■ Un resserrement de la croissance autour des zones métropolitaines et une remontée des inégalités territoriales ■ Des zones rurales et des petites agglomérations fragilisées ■ Désertification commerciale des centres-villes

■ Des inégalités territoriales porteuses d’enjeux de cohésion sociale ■ 81 % de la population française vit en espace urbain (source : Statista)

1. Adapter les formats de présence aux besoins des territoires a. Développer le s p artenariats, notamment dans les territoires fragiles (zones rurales et QPV) b. Une présence rénovée et renforcée par le multicanal

2. Accompagner les acteurs économiques locaux dans leur développement a. Financer les projets des collectivités locales et des acteurs économiques locaux b. Développer des services de proximité et des solutions adaptées aux besoins spécifiques de chaque territoire c. Privilégier si possible les achats locaux 4. Développer une politique achats responsables a. Intégrer les critères sociaux et environnementaux dans les appels d’offres b. Faire des achats un levier de performance, d’inclusion et d’innovation c. Contribuer à la lutte contre la fracture territoriale

3. Innover au cœur des éco-systèmes territoriaux a. Développer des alliances locales avec les acteurs de l’économie sociale et solidaire b. Contribuer à une économie plus durable et plus inclusive

12 Engagement sociétal : l’Essentiel 2022 — La Poste Groupe

Contribuer au développement et à la cohésion des territoires

2021

2022

Objectif

AGIR EN ENTREPRISE RESPONSABLE ET EXEMPLAIRE % de la population à moins de 5 km ou moins de 20’ en voiture d’un point de contact postal

97,12 %

97,02 % Supérieur à 90 %

Nombre de bureaux labellisés « France Services »

312

402

ACCOMPAGNER NOS CLIENTS DANS LEURS TRANSITIONS Nombre de points d’accès physiques

35 313

35 658

2025 : 40 000

Production annuelle de crédit auprès des collectivités locales

5,2 Mds€

4,4 Mds€

4,5 Mds€

Dont prêts verts et sociaux

643 M€

1 Md€

1,1 Md€

Production annuelle de crédit auprès du logement social, de la santé, du milieu associatif et du tissu économique local

3,9 Mds€

4,9 Mds€

4,9 Mds€

Dont prêts citoyens

106 M€

293 M€

0,6 Md€

ENTRAÎNER LE CHANGEMENT DANS LA SOCIÉTÉ Prêts verts aux collectivités locales et aux entreprises

1,981 Md€

1,6 Md€

2023 : 2 Mds€

Nombre de nouveaux partenariats avec les acteurs de l’ESS

172

209

150

Achats réalisés auprès du secteur de l’insertion par l’activité économique (SIAE) et du travail protégé et adapté (STPA)

30 M€

35 M€ (1)

Chiffre d’affaires sur les nouveaux services de proximité

608 M€

709 M€

Empreinte emplois – directs, indirects et induits – soutenus dans les territoires par La Poste et ses filiales

Non mesuré en 2021

446 350

(1) Données estimées sur la base du 1 er semestre 2022.

Indicateurs suivis par le Comité de mission

13 Engagement sociétal : l’Essentiel 2022 — La Poste Groupe

ENGAGEMENT

FAVORISER L’INCLUSION SOCIALE

■ Contexte marqué par la hausse des prix de l’énergie, le retour de l’inflation et la hausse des taux d’intérêt ■ La réussite socioprofessionnelle encore largement conditionnée par le milieu social des parents ■ Doublement des espaces de coworking et de tiers lieux en quatre ans (source : association France Tiers Lieux) ■ 17 % de la population vit sous le seuil de pauvreté monétaire, soit près de 11 millions de personnes (source : Oxfam France) ■ 85 % des Français interrogés souhaitent vieillir à domicile (source : IFOP) ■ 1 personne sur 10 en situation de privation matérielle et sociale en 2021 (source Insee) ■ 1/3 de la population française aura plus de 65 ans en 2030 (source : IFOP)

1. Favoriser l’insertion des jeunes et l’égalité des chances a. Faciliter l’intégration professionnelle des jeunes et des personnes éloignées de l’emploi b. Favoriser la réussite scolaire c. Mobiliser les collaborateurs autour de l’engagement citoyen

2. Être un acteur du bien vieillir a. Proposer des services de proximité aux seniors b. Développer les services à la personne c. Contribuer au maintien à domicile des personnes âgées

3. Accompagner les personnes en situation de fragilité financière a. S’engager pour rendre les services bancaires et d’assurance accessibles à tous b. Prévenir le surendettement et promouvoir le microcrédit c. Accompagner les clientèles en difficultés financières par des offres adaptées à leurs besoins

14 Engagement sociétal : l’Essentiel 2022 — La Poste Groupe

Favoriser l’inclusion sociale

2021

2022

Objectif

AGIR EN ENTREPRISE RESPONSABLE ET EXEMPLAIRE Nombre de jeunes qui ont bénéficié d’un stage, d’une alternance ou d’une embauche (CDI et CDD) dans l’année

18 386

14 689

Maintien

Taux d’emploi des personnes en situation de handicap

8,66 %

8,77 %

> 6 %

Nombre d’agents bénéficiaires de l’obligation d’emploi (hors intérim et secteur protégé) Nombre d’associations et organismes labellisés pour bénéficier de la mobilisation des postiers en mécénat de compétences ACCOMPAGNER NOS CLIENTS DANS LEURS TRANSITIONS Nombre d’épreuves théoriques du permis de conduire passées par La Poste Nombre total de clients fragiles bancarisés chez La Banque Postale (soit % des clients fragiles recensés par l’Observatoire de l’inclusion bancaire) Nombre de bénéficiaires de l’inclusion bancaire ayant pu percevoir des prestations sociales ENTRAÎNER LE CHANGEMENT DANS LA SOCIÉTÉ Nombre de missions de mécénat de compétence réalisées

14 000

14 000

143

163

1,06 million

915 514

1,6 million (42 %)

1,7 million (44 %)

ND

654 140

728

1 082

Nombre de bénéficiaires des services d’accompagnement des publics âgés et fragiles

217 531

230 263

Nombre de repas livrés à domicile

1 000 000

3 000 000

Indicateurs suivis par le Comité de mission

15 Engagement sociétal : l’Essentiel 2022 — La Poste Groupe

ENGAGEMENT

PROMOUVOIR UN NUMÉRIQUE ÉTHIQUE, INCLUSIF ET FRUGAL CONTEXTE ET ENJEUX ■ Des services numériques à l’origine de 10 % de la consommation électrique française ■ L’acquisition d’un téléphone mobile reconditionné éviterait l’extraction de 82 kg de matières premières et l’émission de 25 kg de gaz à effet de serre (Ademe) ■ 44 % des 16-34 ans achètent un mobile d’occasion (source : étude 2022 menée par Recommerce® et Kantar) ■ 13 millions de personnes en situation d’illectronisme en France (source : Insee) ■ Financement par l’État de la formation et du déploiement de 4 000 conseillers numériques France Services sur le territoire ■ 1 entreprise sur 2 victime d’une cyberattaque en 2022 (baromètre de la Cesin)

1. Assurer la sécurité et l’éthique numérique a. Donner aux personnes le contrôle de leurs données b. Protéger la donnée et rendre compte de son traitement c. Développer des services numériques de confiance d. Acteur de premier plan de la confiance numérique, La Poste s’appuie sur ses valeurs historiques : neutralité, universalité, pérennité. e. Adopter une Charte éthique de l’intelligence artificielle et mettre en place le dispositif d’évaluation éthique des IA dans le groupe La Poste

2. Faire progresser la démarche numérique responsable a. Permettre à toutes les organisations de faire valider leurs démarches selon leur avancement à travers un processus de labellisation (label INR) b. Accélérer la transformation digitale

3. S’engager avec l’éco-système pour un impact sociétal positif du numérique

a. Détecter et accompagner chaque année 1 million de personnes en situation d’illectronisme à l’horizon 2030 b. S’engager en tant qu’entreprise leader de la transformation écologique du numérique et la rendre accessible à tous

16 Engagement sociétal : l’Essentiel 2022 — La Poste Groupe

Promouvoir un numérique éthique, inclusif et frugal

2021

2022

Objectif

AGIR EN ENTREPRISE RESPONSABLE ET EXEMPLAIRE Collaborateurs formés et/ou sensibilisés à la protection des données personnelles (RGPD) depuis 2018 La Poste Groupe est la 1 re entreprise à obtenir le label Numérique Responsable qui récompense ses engagements visant à réduire l’empreinte écologique, économique et sociale des technologies de l’information et de la communication numérique. Collaborateurs formés/sensibilisés à l’éthique de l’intelligence artificielle Consommation de matières économisée via l’allongement de la durée de vie des équipements informatiques

62 627

102 008

Maintien

23 056

49 000

3 683 tonnes

10 504 tonnes Réemploi de 100 % des équipements IT réemployables d’ici 2030

ACCOMPAGNER NOS CLIENTS DANS LEURS TRANSITIONS Nombre de clients actifs Digiposte+ et Identité Numérique (en millions)

6,5

9,6

Nombre d’équipements informatiques données aux associations

718

1 374

ENTRAÎNER LE CHANGEMENT DANS LA SOCIÉTÉ Nombre de personnes en situation d’illectronisme détectées, accompagnées, formées et équipées dans l’usage du numérique Part des ventes de téléphones mobiles reconditionnés par La Poste Mobile

236 085

473 734

2030 : 1 million

2,7 %

4,7 % 10 % en 2030

Indicateurs suivis par le Comité de mission

17 Engagement sociétal : l’Essentiel 2022 — La Poste Groupe

ENGAGEMENT

ŒUVRER À L’ACCÉLÉRATION DE LA TRANSITION ÉCOLOGIQUE POUR TOUS

■ La France en 48

e position sur 131 pays pour sa qualité de l’air en 2022 (source : IQ Air 2022)

■ 4,9 tonnes de déchets par habitant et par an en France ■ Le secteur du bâtiment est le plus gros consommateur d’énergie en France (43 % des consommations d’énergie) ■ 8 millions de tonnes de plastique déversées dans les océans chaque année, et cette quantité pourrait tripler d’ici 2040 ■ En 2021, l’empreinte carbone moyenne d’un Français s’élève à 8,9 tCO 2 eq/an, loin du seuil de 2 tonnes nécessaires pour respecter les Accord de Paris ■ 1 million d’espèces menacées d’extinction (source : IPBES) ■ 13 % du commerce européen est capté par le e-commerce. En France, cela représente 147 milliards d’euros en 2022 (source : Fevad)

1. Devenir un acteur leader de la gestion raisonnée des ressources a. Réemployer 100 % des équipements IT réemployables b. Réutiliser ou recycler 75 % de ses déchets d’ici 2030 c. Maximiser l’utilisation de matériaux recyclés dans les emballages courrier et colis de La Poste d. Intégrer l’économie circulaire à tous les niveaux de fonctionnement du groupe e. Accompagner le développement des plateformes d’occasion entre particuliers d’ici 2030 f. Devenir leader sur les nouveaux services de proximité en termes de logistique de l’économie circulaire d’ici 2030 g. Être la 1 re entreprise avec une trajectoire certifiée SBT for resources d’ici 2030 3. Réduire les émissions de polluants atmosphériques et sonores a. Mesurer, objectiver et agir pour préserver la qualité de l’air b. Limiter les nuisances sonores liées aux activités du groupe c. Proposer des solutions de mesure de la qualité de l’air aux collectivités territoriales

2. S’engager pour le climat a. Agir pour réduire notre empreinte sur le climat dans le cadre de trajectoires certifiées SBTi, conformes aux accords de Paris (1,5°) en s’engageant dans l’objectif « Zéro émission nette » labélisé SBT avant 2040 (1) a. Assurer la neutralité carbone du groupe grâce au programme de compensation de ses émissions résiduelles (2) b. Conserver la place de n° 1 de la livraison zéro ou faible émission en France et en Europe c. Renforcer le plan de sobriété énergétique du groupe pour réduire sa consommation d. Proposer des produits et services en faveur de la transition écologique e. S’affirmer comme le n° 1 Européen de la finance à impact positif f. Accompagner les territoires et les clients pour avoir un impact positif sur l’environnement 4. Protéger la biodiversité a. Évaluer et réduire l’impact des activités du groupe sur la biodiversité (bâtiments, investissements et financement, transport) b. Contribuer à la mobilisation citoyenne en faveur de la biodiversité en métropole et en outre-mer c. Déployer dès 2023 le Global Biodiversity Score comme indicateur de performance biodiversité du groupe

(1) L’objectif « Zéro émission nette », défini par la SBTi, implique une baisse de 90 % des émissions avant 2050 et la compensation intégrale des émissions résiduelles par des projets de séquestration. (2) Pour en savoir + : La neutralité carbone est une priorité du groupe La Poste | La Poste Groupe.

18 Engagement sociétal : l’Essentiel 2022 — La Poste Groupe

Les émissions de gaz à effet de serre du groupe La Poste s’élèvent en 2022 à près de 2,4 millions de teqCO 2 ( vs 2,7 millions de teqCO 2 en 2021, soit - 11 %). Cette réduction de 290 000 teqCO 2 s’explique par les effets conjugués d’une évolution de la méthodologie de reporting et des politiques de décarbonation, soit : ❚ une amélioration de la méthodologie et du dispositif de consolidation des données au sein du groupe à l’origine de près de 37 % de la réduction (facteurs d’émission sur l’aérien et fi abilisation du dispositif de reporting de fi liales ) ; ❚ la poursuite du déploiement d’une politique immobilière durable ambitieuse (7 %) ; ❚ la poursuite de l’optimisation des transports routiers, en propre et sous-traités (20 %) ; ❚ la baisse en 2022 du transport aérien (36 %). Au total, les GES émis par les activités colis diminuent de 6 % en 2022. L’ensemble des émissions résiduelles du groupe est compensé de manière volontaire par le fi nancement de projets de compensation. Par ailleurs, la certi fi cation des trajectoires SBTI (1,5°) des principales activités du groupe s’est poursuivie : ❚ La Banque Postale avait déjà obtenu la certi fi cation SBTI en 2021 de sa trajectoire fondée sur un objectif de réduction de - 46 % de ses émissions de GES sur les scopes 1 et 2 entre 2021 et 2030 et l’ambition d’atteindre des objectifs déterminés scienti fi quement sur 85 % de son portefeuille total de fi nancement et d’investissements d’ici 2030 ; ❚ GeoPost s’est engagé à réduire de - 43 % ses émissions de GES de scopes 1, 2 et 3 d’ici 2030 et de 90 % d’ici 2040 par rapport à une base de référence de 2020. Ses trajectoires moyen terme (2030) et long terme (2040) ont été validées par la SBTi en février 2023. ❚ La Poste s’est engagée sur une trajectoire commune à moyen terme (- 42 % d’émissions sur les scopes 1 et 2 et - 25 % d’émissions sur le scope 3 d’ici 2030) et à long terme (- 90 % entre 2021 et 2040). Cette trajectoire moyen terme (2030) et long terme (2040) a été soumise à la SBTi en décembre 2022.

L’ÉVOLUTION DES ÉMISSIONS DE GES EN 2022 :

Œuvrer à l’accélération de la transition écologique pour tous

2021

2022

Objectif

AGIR EN ENTREPRISE RESPONSABLE ET EXEMPLAIRE Émissions de gaz à effet de serre (GES) économisées (scopes 1, 2, 3 concernant les sous-traitants transport et livraison) en lien avec la réduction de l’intensité émissive au colis

ND 104 558 tonnes eqCO 2 économisées

Mettre les principales activités du groupe sous trajectoires certifiées SBTi

Colissimo : réduction des émissions de GES au colis depuis 2013

- 31,1 %

- 42 %

Réduction des émissions de polluants atmosphériques de la flotte interne de La Poste (année de référence : 2015) Nombre de bâtiments certifiés ISO 50001 pour la qualité de leur système de management énergétique

NO X : - 58 % PM : - 49 %

NO X : - 62 % PM : - 49 %

Obj 2025 : - 60 %

197

197

Part de papier responsable utilisé

84,8 %

88,3 %

Panneaux photovoltaïques installés sur le parc immobilier géré par La Poste Immobilier pour La Poste Groupe Évolution de la consommation d’électricité et de gaz par le groupe La Poste

45 212 m 2

51 600 m 2

- 14 % entre octobre 2022 et janvier 2023

Global Biodiversity Score (action en faveur de la biodiversité)

ND

ND Mise en place de l’indicateur en 2023

ACCOMPAGNER NOS CLIENTS DANS LEURS TRANSITIONS Encours d’investissements verts de CNP Assurances

19,8 Mds€

25,2 Md€

30 Md€ d’ici fin 2025

Matières collectées pour recyclage et réemploi par les filiales Recygo et Nouvelle Attitude

115 674 tonnes

107 111 tonnes

Part de matière recyclée sur le poids total des emballages vendus

40,1 %

40,5 %

60 % à 2030

ENTRAÎNER LE CHANGEMENT DANS LA SOCIÉTÉ Approvisionnement en électricité 100 % d’origine renouvelable.

84,7 %

90 % 2025 : 100 %

Taux de valorisation des déchets d’équipements électriques et électroniques

93 %

90 %

Indicateurs suivis par le Comité de mission

19 Engagement sociétal : l’Essentiel 2022 — La Poste Groupe

ENGAGEMENT

LA POLITIQUE SOCIALE AU SERVICE DU DÉVELOPPEMENT DU GROUPE

■ Présence internationale avec 23 % des salariés de La Poste Groupe travaillant dans un pays étranger ■ 250 filiales intervenant dans différents secteurs d’activités ■ Forts enjeux de développement et de transformation

1. Ancrer la politique d’employeur responsable au cœur des actions a. Favoriser le développement d’un emploi de qualité b. Contribuer à l’insertion des jeunes dans l’emploi c. Poursuivre la dynamique d’accueil et d’intégration des personnes en situation de handicap (signature d’un nouvel Accord en 2022) d. Lutter contre toute forme de discrimination dans une logique de respect des droits humains 3. Mettre en œuvre une politique à impact positif sur la qualité de vie des postiers a. Améliorer la qualité de vie au travail à travers des démarches de prévention b. Proposer des dispositifs de rémunération et une offre sociale variée

2. Développer l’employabilité des postiers a. Installer une démarche d’anticipation des besoins en termes d’emplois b. Faciliter et accélérer les mobilités internes c. Anticiper l’évolution des métiers et des compétences de demain d. Investir massivement dans la formation des postiers 4. Maintenir un dialogue social soutenu a. Accompagner le développement de l’entreprise par la signature d’accords sociaux b. Suivre les engagements pris dans les accords en vigueur c. Faire vivre le dialogue social

20 Engagement sociétal : l’Essentiel 2022 — La Poste Groupe

Transformations Sociales

2021

2022

Objectif

AGIR EN ENTREPRISE RESPONSABLE ET EXEMPLAIRE % de femmes cadres dirigeantes

35 %

35,5 % 2025 : 40 %

Nombre de collaborateurs bénéficiant du dispositif de télétravail

7 362

17 000

Index égalité professionnelle femmes/hommes de La Poste

94 /100

94 /100

Suivi de la qualité de vie au travail dans le baromètre d’engagement Groupe La Poste (France)

6,4/10

6,6/10

6,6/10

Embauches en CDI périmètre groupe France

10 609

14 550

Recrutement en CDI à La Poste

5 449

7 896

Bénéficiaires de l’obligation d’emploi

8,66 %

8,77 %

maintien

% de collaborateurs ayant suivi au moins une formation

92,3 % (périmètre groupe Europe)

86,9 % (périmètre groupe Europe)

ENTRAÎNER LE CHANGEMENT DANS LA SOCIÉTÉ Collaborateurs qui ont évolué professionnellement

18 532

20 641

% de postiers formés au numérique

19 % (soit 29 000 postiers)

39,7 % (soit plus de 50 000 postiers)

2025 : 100 %

Offres sur la Bourse d’Emplois

21 559

18 368

Nombre d’accords signés pour le respect des droits humains et l’entretien d’un dialogue constructif et de qualité Accords nationaux signés par La Poste démontrant la volonté partagée d’accompagner la transformation de l’entreprise au bénéfice de tous les collaborateurs

139

329 (1)

18

16

(1) Au-delà de ces accords signés au périmètre de La Poste SA, 160 accords ont été signés au niveau des filiales françaises du groupe, 116 accords signés au niveau des filiales européennes du groupe et 37 dans le reste du monde.

Indicateurs suivis par le Comité de mission

21 Engagement sociétal : l’Essentiel 2022 — La Poste Groupe

ENGAGEMENT

AU SERVICE DU CLIENT

■ Attente de simplicité, de proximité, d’utilité et d’une relation omnicanale ■ Plus de 42 millions de Français sont des acheteurs en ligne en 2022 (Fevad) ■ 78 % des consommateurs déclarent que les entreprises doivent plus s’investir dans les problématiques sociétales que de rechercher uniquement leur intérêt économique (baromètre Cision avril 2021)

■ 78 % des Français déclarent se mobiliser pour une consommation plus responsable (source baromètre de la consommation responsable GREENFLEX/ADEME 2023)

■ 78 % des Français sont prêts à attendre plus longtemps la livraison d’un produit en contrepartie d’une livraison plus respectueuse de l’environnement au même prix qu’une livraison standard (Baromètre WAVESTONE des nouvelles tendances de consommation 2023) Le réchauffement climatique inquiète les jeunes : 80 % d’entre eux pensent que la situation est très préoccupante ou dramatique et qu’il est urgent d’agir pour le climat. Mieux, une large majorité (76 %) reconnaît la nécessité d’opérer des changements importants ou radicaux dans nos modes de vie . La jeunesse est prête à agir dans tous les domaines du quotidien : le transport du quotidien (79 %) – source enquête OBSOCO décembre 2021. 1. Satisfaire plus de 60 millions de clients a. Renforcer la proximité géographique et améliorer la relation digitale b. Personnaliser l’accueil par une meilleure connaissance des clients 2. Assurer l’excellence de la relation de service a. Apporter une solution dans les 48 h en cas de dysfonctionnement local b. Bâtir une relation digitale de confiance 3. Développer une offre responsable a. Développer l’éco-conception d’offres courrier, colis et express et numériques neutres en carbone b. Proposer des produits financiers responsables : prêts et investissements verts

Service du Client

2021

2022

AGIR EN ENTREPRISE RESPONSABLE ET EXEMPLAIRE Taux de clients TRÈS SATISFAITS en sortie de visite du bureau de poste

29 %

55 %

DPD France élu service clients de l’année 2022 et le Service clients du Réseau La Poste reconnu par le label Human For Client

N° 1

N° 1

Classement de La Poste Mobile par MoralScore.org comme opérateur mobile le plus éthique

1 er au 15/06/2022 N° 1 au 23/05/2023

ACCOMPAGNER NOS CLIENTS DANS LEURS TRANSITIONS Nombre de clients ayant un compte client leur permettant d’être accueillis de manière personnalisée en bureau de poste Nombre de clients vulnérables accompagnés par la plateforme L’Appui de La Banque Postale depuis 2013 ENTRAÎNER LE CHANGEMENT DANS LA SOCIÉTÉ Évolution du taux de traitement des réclamations courrier-colis en moins de 5 (cinq) jours ouvrés

23 820 383

27 199 295

231 000

261 121

78,4 %

81,2 %

22 Engagement sociétal : l’Essentiel 2022 — La Poste Groupe

UNE GAMME DE PRODUITS ET SERVICES POUR ACCOMPAGNER NOS CLIENTS DANS LEURS TRANSITIONS

ÉCONOMIE CIRCULAIRE

BÂTIMENTS

● Recygo E CL collecte et recyclage des déchets de bureau ● Nouvelle Attitude E CL tri et conditionnement de déchets, reconditionnement de vélos à assistance électrique (entreprise d’insertion) ● Logistique inversée E reprise d’objets usagés lors de livraisons d’objets neufs ● Retour Emballages Réutilisables E ǂ pour les fabricants d’emballages réutilisables (e-commerce)

● Logistique des plateformes de seconde main E ǂ ● Emballages d’envoi courrier et colis P éco-conçus et recyclables, pochettes double usage ● La Poste Mobile P vente de téléphones reconditionnés, réparation, réemploi et recyclage

● Sobre énergie CL E management de l’énergie des bâtiments tertiaires (pilotage des consommations, audits énergétiques, plans d’actions techniques et comportementaux, scénarios de travaux) ● Économie d’énergie (EDE) conseil et valorisation des certificat d’économie d’énergie liés à la réalisation de travaux de rénovation énergétique ● Action Habitat CL repérage et sensibilisation des ménages à la rénovation énergétique

CONSOMMATION RESPONSABLE

● Carbo P E estimation de l’empreinte carbone des particuliers à partir de leur relevé bancaire et pilotage de leur trajectoire bas carbone par les entreprises ● Score Écologique P sur la poste.fr conseil et pédagogie sur l’impact de la livraison et l’envoi des lettres et colis ● Calculateur de la BSCC et de GeoPost E ǂ CL information sur l’empreinte écologique des expéditions (e-commerçants)

● LŒ–³®ÈŒ ˆŒ ¨v —v Œ ƒ³ËÀÀœŒÀ vË ½À³ïÈ ˆŒ ¨v ƻǂ4ŒÈÈÀŒ یÀȌǂƼ E P CL envoi de courrier avec un impact carbone réduit de 30 % par rapport à un envoi J+1 ● Mavillemonshopping CL E plateforme favorisant les circuits courts locaux au service du développement des territoires ● Services et applications de suivi de livraison et d’interaction et d’optimisation des plages de livraison à P des livraisons à la première tentative

● Eco PTZ P ● Crédit consommation à impact auto et travaux P ● Prêt Avance rénovation P ● Prêts verts CL E alignés avec la taxonomie verte européenne ● Crédit à impact E ● Titres de créance structurés verts P E

● ÀˆœÈư vœ¨ 9³‚œ¨œŒÀ ƻǂ_ŒÀÈǂƼ CL ï®v®ƒŒ Œ®È ¨³ƒvȜ– ÀŒÃ½³®Ãv‚¨Œ ● Structuration d’émissions obligataires vertes E ● KissKissBankBank, Lendopolis P ï®v®ƒŒ Œ®È ½vÀȜƒœ½vȜ– ● Placements solidaires, ISR et thématiques E P

● Movivolt E CL location longue durée de véhicules électriques pour les professionnels et les collectivités ● Log’issimo E logistique du premier au dernier kilomètre ● Bemobi E CL location longue durée de vélos à assistance électrique pour les collectivités et leurs administrés et pour les entreprises

● Géoptis CL collecte et exploitation des données qualité de l’air ● Startway et Multi-buro E espaces de coworking

MOBILITÉ

FINANCEMENT

CL ǂƝǂ ³¨¨ŒƒÈœÛœÈÃ ¨³ƒv¨ŒÃ E ǂƝǂ ®ÈÀŒ½ÀœÃŒÃ P ǂƝǂIvÀȜƒË¨œŒÀÃ

23 Engagement sociétal : l’Essentiel 2022 — La Poste Groupe

NOTATIONS EXTRA-FINANCIÈRES

La démarche de responsabilité sociétale du Groupe La Poste est régulièrement évaluée par 3 organismes.

Platinum Top 1 % des fournisseurs Score : 78/100 en septembre 2022

Leadership - Liste A Top 1 % des entreprises mondiales classées pour leur action en faveur du climat Score : A en décembre 2022

N °1 dans le monde tous secteurs confondus Score : 77/100 en octobre 2021

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Ce document, et sa version anglaise, sont disponibles en téléchargement sur le site www.lapostegroupe.com L’ensemble des données chiffrées du document porte sur l’année 2022, sauf date spéci fi que mentionnée. Ce document est disponible en version e-accessible.

Crédits photos : Getty Images (couverture), Romuald Meigneux (photo de Philippe Wahl), Médiathèque du Groupe La Poste. Ce document est imprimé en France par un imprimeur certifié Imprim’Vert sur un papier certifié PEFC issu de ressources contrôlées et gérées durablement. Juin 2023.

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Tél : +33 (0)1 55 44 00 00 www.lapostegroupe.com La Poste – Société anonyme au capital de 5 620 325 816 euros – 356 000 000 RCS PARIS