Worldline - Document d'enregistrement universel 2019

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L'INDUSTRIE DU PAIEMENT Tendances et facteurs de changement clés du marché

Les développements clés dans la technologie vont soutenir B.4.2 la croissance des paiements électroniques

Commerce conversationnel B.4.2.3 Le commerce conversationnel est un commerce passant par différents moyens de communication comme les chatbots et les enceintes intelligentes (l’Assistant Google, Alexa d’Amazon ou Siri d’Apple). Avec des chatbots et des assistants vocaux qui font le lien entre les applications de messagerie et le commerce, un nombre croissant de consommateurs utilisent déjà ces services pour trouver et sélectionner des produits et services puis pour les payer. S’appuyant sur des technologies en développement rapide comme le machine Learning et le traitement automatique du langage naturel ( Natural Language Processing ), les robots vocaux deviennent de nouveaux moyens pour connecter le client au commerçant. Avec l’introduction de la reconnaissance biométrique vocale et de l’authentification, le rôle de la voix dans le commerce en ligne devrait être de plus en plus important. Dans un futur proche B.4.2.4 Des technologies relevant autrefois de la science-fiction vont changer notre manière de payer. La révolution actuelle des paiements est encore globalement concentrée sur l’interaction humaine mais la technologie de machine à machine peut modifier cela et permettre les paiements automatisés avec peu ou même sans interaction humaine. A moyen terme, Worldline prévoit une expansion du cadre actuel des paiements aux objets, leur permettant d’accéder aux comptes bancaires des consommateurs. Cela requerra évidemment leur permission, mais fondamentalement, cela peut se passer sans intervention humaine, déclenché soit par un appareil soit par une brique de logiciel d’Intelligence Artificielle. Afin d’assurer le même niveau de satisfaction et de sécurité qu’aujourd’hui, cette nouvelle ère nécessitera une réglementation très stricte et un développement plus approfondi des innovations pour l’authentification et la vérification intelligente, notamment par la biométrique et la blockchain .

Aujourd’hui, chaque acteur du marché des paiements doit composer avec des changements et des innovations très rapides. Les nouvelles technologies et les nouveaux moyens d’interagir avec les consommateurs offrent des opportunités sans précédent pour la croissance des paiements électroniques. Les consommateurs, les commerçants et les institutions financières veulent adopter ces nouvelles technologies et souhaitent également que le paiement devienne le plus fluide possible. Paiements sans contact B.4.2.1 L’augmentation des paiements sans contact représente une avancée significative vers des moyens de paiements électroniques remplaçant les espèces pour les transactions à faible valeur. Par exemple, la valeur totale des transactions sans contact était de 6,9 milliards de Livres Sterling au Royaume-Uni en août 2019, une augmentation de 15,7% comparée à 6,0 milliards de Livres Sterling durant le même mois en 2018. Ces données prennent en compte les transactions par cartes provenant du Royaume-Uni ainsi que les cartes étrangères (Source : UK Finance). Commerce contextuel B.4.2.2 Le commerce contextuel pourrait potentiellement bouleverser la façon avec laquelle les entreprises interagissent avec leurs clients. Dans sa forme la plus simple, le commerce contextuel vend aux consommateurs ce qu’ils veulent, quand ils le veulent et de la manière la plus fluide possible. Cela permet aux commerçants de délivrer des opportunités d’achat aux consommateurs d’une manière bien plus contextuelle et personnelle. Les réseaux sociaux en sont un facteur déterminant. La présentation par Instagram en mars 2019 de « Checkout sur Instagram », permettant aux utilisateurs d’acheter des objets directement de leur fil d’actualité grâce à des tags intégrés, est un bon exemple de commerce contextuel.

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