Worldline - Document d'enregistrement universel 2019

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ETATS FINANCIERS Revue opérationnelle

Mobilité & Services Web Transactionnels L’activité commerciale a été très soutenue durant cette année en Mobilité & Services Web Transactionnels, et ce dans les trois divisions : En Billetterie Electronique , après à une année exceptionnelle en 2018, avec le lancement de l’ Open Payment à Dijon et la signature du projet Smart Navigo de la région Ile-de-France, Worldline a confirmé ce succès en remportant notamment les contrats suivants : Une solution smartphone dématérialisée pour les pass ● Navigo ; La prolongation du contrat avec Thalys International pour ● l’émission de billets à bord ; Un contrat lié à la conception pour une ville française d’un ● Pass Mobilité combinant transports publics, partage de voiture et vélo ; L’élaboration d’un nouveau service d’ Open Payment pour ● des navettes connectant les aéroports au centre-ville ; La fourniture d’une solution « Tap2use » de Worldline pour ● une nouvelle ville en France afin de fournir des services d’open paiement permettant aux usagers d’utiliser leur carte de paiement sans contact comme titres de transport. Worldline a confirmé le succès de sa solution de point de vente mobile, @Station, en signant de nouveaux contrats avec trois franchises ferroviaires britanniques. @station sera utilisée par le personnel en gare et sur les quais pour vendre des billets. Il sera également utilisé pour répondre plus rapidement aux requêtes des voyageurs, améliorant ainsi la satisfaction client. En termes d’innovation, Worldline et Trapeze, leader dans les systèmes de transport intelligents, ont développé une solution de paiement entièrement « mains libres », permettant aux usagers des transports publics de payer leur ticket par la détection automatique de leur trajet via Bluetooth. En Services Numériques de Confiance  : ● Bourgogne-Franche-Comté le contrat de gestion de la Worldline a renouvelé avec la région

plateforme très sécurisée de digitalisation des services publics ; Worldline a renouvelé des contrats d’émission pour deux ● des principales cartes d’assurance maladie allemandes et a signé, en Amérique latine, de nouveaux contrats de numérisations et de validations de prescriptions médicales pour le système de paiement de l’assurance santé ; Enfin, un contrat a été signé avec l’Agence de Services et ● de Paiements en France afin d’aider les ménages à faible revenu à payer leurs factures énergétiques au moyen de « chèques énergie ». En e-Consommateur & Mobilité : La plateforme d’engagement client « Contact » continue de ● susciter l’intérêt d’institutions financières majeures. Worldline a été sélectionnée par une très grande banque belge, pour une solution multicanale incluant l’intelligence artificielle, l’analyse sémantique et la biométrie et un contrat Contact a été prolongé avec une mutuelle en France. Un contrat avec un opérateur téléphonique français a également été étendu. En ce qui concerne l’activité « Connected living », des ● contrats relatifs à la sécurité des compteurs intelligents, qui permettent un paiement plus efficace des factures d’énergie, ont été signés en Autriche et aux Pays-Bas. Dans l’Internet des objets industriels (Industrial IoT), Worldline a également renouvelé un contrat important avec un client allemand. Enfin, au Royaume-Uni, Worldline a signé avec Siemens un contrat portant sur la fourniture de sa nouvelle solution « Digital Doorman », une plateforme de cyber-sécurité unique permettant une gestion des accès automatisée, transparente et très sécurisée pour les employés et les fournisseurs.

Carnet de commandes E.2.8.2

Le carnet de commandes à fin décembre 2019 reste élevé à 3,7 milliards d’euros .

Plans d’intégration et de synergies de SIX Payment Services E.2.9

L’intégration de SIX Payment Services progresse très bien et est légèrement en avance par rapport au plan initialement prévu. La qualité et la complémentarité culturelle des équipes permettent des progrès très rapides et tous les programmes d’intégration ont été au-dessus de leurs objectifs pour 2019 en termes de synergies, tandis que le niveau de satisfaction des

anciens clients de SPS est complètement en ligne avec les

standards de Worldline.

Le Groupe confirme donc pleinement les 110 millions d’euros de synergies d’EBO attendues en rythme annuel avec SIX Payment Services en 2022, dont environ 25% en 2019 et environ 50% en 2020.

Ressources Humaines [GRI 102-4] [GRI 102-7] [GRI 102-8] E.2.10

Ressources humaines Le nombre total de salariés était de 11 877 fin décembre 2019 par rapport à 11 474 au début de 2019 . La hausse de +3,5% (ou +403 salariés) des effectifs totaux du Groupe est due à l’augmentation de l’effectif direct de +327 personnes principalement en Europe du Nord et du Sud, en France, en Suisse, au Luxembourg & Pays-Bas.

Le nombre d’employés direct à fin décembre 2019 était de 10 779, représentant 90,8% des effectifs du Groupe. Cette proportion est restée stable. Le nombre d’employés indirect était quant à lui de 1 098, en légère hausse depuis le début de l’année (+76 employés).

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