Worldline - Document d'enregistrement universel 2019

DECLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIERE Méthodologie du rapport et périmètre des indicateurs extra-financiers

Le nombre d’incidents de sécurité est la somme de tous les tickets qui ont été ouverts pendant la période de référence. 100% d’évaluations de conformité relative à la protection des données effectuées sur les activités de traitement des données Dans le cadre de sa stratégie RSE, Worldline s’est engagé à effectuer des études d’impact sur la vie privée pour tous les services dits critiques. Ces études d’impact sont régulièrement effectuées dans le cadre des évaluations de conformité relatives à la protection des données (en anglais Compliance Assessment of Data Processing (CADP)). En 2018, l’indicateur lié aux études d’impact sur la vie privée (EIVP, en anglais DPIA) a été remplacé par un indicateur relatif aux évaluations de conformité relatives à la protection des données (CADP). Cet indicateur vise à garantir que les évaluations et les enregistrements nécessaires des activités de traitement relatives à la protection des données sont effectués au sein de Worldline. Worldline considère toutes les activités incluant le traitement de données à caractère personnel comme des services critiques en termes de RSE. Par conséquence, dans Worldline, chaque service traitant des données à caractère personnel doit être évalué à l’aide d’un CADP. Dans le cas d’une absence de CADP, une EIVP existante peut remplacer le CADP manquant. L’indicateur est obtenu en divisant le nombre d’activités de traitement de données couvertes par un CADP par le nombre d’activités de traitement de données. Pour cet indicateur, le périmètre de reporting est limité aux entités et pays de Worldline en Europe, ce qui représente 93 % du chiffre d’affaires. 725 millions d’euros générés grâce aux solutions durables contribuant au progrès social et environnemental (en millions d’euros). L’indicateur AO7 est décrit plus loin dans ce chapitre. L’indice de Satisfaction client globale est de huit points. L’expression « Satisfaction client » fait référence à toutes les activités visant à évaluer si les clients de Worldline sont satisfaits ou pas des produits ou des services fournis par la Société. Le terme « Satisfaction client globale » est un indicateur utilisé pour évaluer la satisfaction client globale à différents niveaux. Les enquêtes tactiques permettent de mesurer les performances des projets ou des contrats individuels. Elles sont réalisées tous les six mois, en ligne ou en face-à-face. Elles sont basées sur le type d’activité. Worldline réalise des enquêtes tactiques sur la satisfaction client deux fois par an. La question « De manière générale, êtes-vous satisfait de Worldline ? » est posée pour évaluer la satisfaction client globale sur divers niveaux. L’indicateur est calculé sur une échelle de zéro à dix, dix étant le niveau de satisfaction le plus élevé. La satisfaction client globale du pays correspond à la moyenne de tous les résultats de satisfaction client globale des clients/contrats. Cinq citations dans les classements sur la marque employeur Ces citations dans les classements sur la marque employeur sont des citations vues dans des journaux, des réseaux sociaux ou d’autres médias. Cela concerne également certaines certifications obtenues par l’entreprise et qui

renforcent sa marque employeur (comme la certification Happy Trainees ). Par exemple, la citation est considérée comme une citation sur la marque employeur lorsque la société est reconnue comme étant un employeur de choix ou ayant de bonnes conditions de travail. 90% des collaborateurs sont satisfaits des formations dispensées par Worldline Afin de mesurer la satisfaction des collaborateurs concernant les formations suivies pendant l’année, Worldline a mis au point une enquête annuelle visant à fournir, tous les ans, des indicateurs sur la satisfaction des collaborateurs pour chaque formation. Cela permet de vérifier ces informations et de fournir des données au département formation qui mettra en place des plans d’action pour améliorer la qualité des formations. L’indicateur calculé est un ratio entre le nombre de personnes interrogées qui se disent satisfaites des formations reçues et le nombre de personnes interrogées. Cet indicateur est mesuré par l’indice de confiance (Trust Index) fourni par les résultats de l’enquête Great Place To Work (GPTW). Un taux de satisfaction globale des collaborateurs à 60%, mesuré par le Trust Index de l’enquête Great Place To Work Une enquête annuelle au sein de Worldline est réalisée par l’institut Great Place To Work, qui est indépendant de la Société. Les personnes interrogées doivent répondre à 59 questions fermées et à 13 questions fermées supplémentaires définies par Worldline. Parmi ces 59 questions, on retrouve par exemple la question suivante : « En tenant compte de tous les aspects, je dirais que c’est un endroit où il fait bon de travailler ». Si la réponse est « Souvent vrai » ou « Presque toujours vrai », alors il s’agit d’une réponse positive. En se basant sur la réponse positive, l’institut calcule un indice de confiance. Ecart entre la part des femmes au sein de la population managériale et la part des femmes au sein de la population globale Avec cet indicateur, Worldline calcule la part des femmes au sein de la population totale de collaborateurs ainsi que la part des femmes dans la population de managers. Ensuite, Worldline calcule la différence entre la part des femmes (en %) dans la population totale des collaborateurs et la part des femmes dans la population de managers (en %). Niveau obtenu suite à l’évaluation de la chaîne d’approvisionnement par EcoVadis Cet engagement mesure le niveau de performance extra-financière de Worldline. L’évaluation EcoVadis correspond à une étude documentaire qui permet à Worldline d’évaluer ses performances sur des sujets liés à l’environnement, au social, à l’éthique et à la gestion des achats responsables. Si l’entreprise possède un niveau Or sur EcoVadis, cela signifie qu’elle a obtenu un score supérieur à 62/100. 100% des fournisseurs évalués par EcoVadis avec un score inférieur à 40 qui sont encouragés par Worldline à avoir un plan d’action pour remédier aux difficultés identifiées Cet engagement mesure la capacité de Worldline à renforcer son niveau de responsabilité auprès de ses fournisseurs stratégiques et, par conséquent, à assurer la responsabilité du groupe dans l’ensemble de la chaîne de valeur.

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201 Document d’Enregistrement Universel 2019