Worldline - Document d'enregistrement universel 2019

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DECLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIERE Méthodologie du rapport et périmètre des indicateurs extra-financiers

Périmètre du reporting des indicateurs basés sur l’analyse de matérialité D.6.2.2 [GRI 102-4] [GRI 102-45] [GRI 102-49]

Les rapports concernent l’exercice du 1 er  janvier 2019 au 31 décembre 2019. Il rassemble les informations sur les impacts environnementaux, sociaux et sociétaux de Worldline et de ses entités. Le rapport inclut toutes les entités acquises avant la fin de 2019. Worldline obtient ses données extra financières à partir de sources internes et externes (tierces parties). La fréquence des rapports extra-financiers sera annuelle. Le périmètre de reporting RSE 2019 couvre 29 pays : Allemagne, Argentine,

Autriche, Belgique, Brésil, Chili, Chine, Espagne, Estonie, Etats-Unis, Finlande, France, Hong Kong, Hongrie, Inde, Indonésie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Pays-Bas, Pologne, République tchèque, Royaume-Uni, Singapour, Suède, Suisse et Taïwan. Suite à la séparation avec le groupe Atos, Worldline ne fera plus partie du périmètre de reporting d’Atos à partir du 1 er  janvier 2020.

Outil de reporting [GRI 103-3 Impacts économiques indirects] [GRI 103-3 Présence D.6.2.3 sur le marché] [GRI 103-3 Pratiques d’achat] [GRI 103-3 Lutte contre la corruption] [GRI 103-3 Energie] [GRI 103-3 Emissions] [GRI 103-3 Emploi] [GRI 103-3 Santé et sécurité au travail] [GRI 103-3 Formation et éducation] [GRI 103-3 Diversité et égalité des chances] [GRI 103-3 Confidentialité des données clients] [GRI 103-3 Performance économique]

Depuis 2011, le groupe Atos utilise un outil de reporting dédié au développement durable (SuPM) afin de faciliter la collecte des informations, les flux de travail du Groupe, les validations, l’exploitation et la visualisation des résultats pour les indicateurs clés de performance. Depuis la séparation avec le groupe Atos (1 er  mai 2019), Worldline continue d’utiliser SuPM en 2019 mais disposera de son propre outil de reporting à partir du 1 er  janvier 2020.

Pour 2019, la plupart des indicateurs de RSE sont recueillis à l’aide de SuPM. La plupart des données des indicateurs RH ont été extraites de l’outil RH du groupe Atos – Clarity – et téléchargées dans SuPM. Quelques indicateurs ne sont toujours pas collectés dans l’outil global de développement durable mais ont été collectés au niveau de Worldline dans d’autres outils ou par le biais d’entretiens et de discussions.

Méthodologie des indicateurs [GRI 103-1 Informations spécifiques D.6.3 à Worldline] [GRI 103-2 Impacts économiques indirects]

Informations relatives aux indicateurs du programme TRUST 2020 D.6.3.1

Score de qualité de 9 875- Disponibilité du service et temps de réponse contractuels Le cas échéant et en accord avec le client, les contrats Worldline peuvent inclure des accords de niveau de service (SLA) liés à la disponibilité et/ou au temps de réponse des services fournis. Les SLA sont donc classés en fonction de la « disponibilité du service » et du « temps de réponse ». Le respect des SLA est mesuré et fait l'objet de rapports mensuels afin de garantir des mesures correctives en temps utile en cas d'écart par rapport aux SLA convenus. Bien que chaque entité du groupe Worldline soit responsable du suivi de tous ses SLA contractuels, depuis 2018, le suivi et le reporting des SLA au niveau du groupe Worldline se concentrent sur les grands contrats de service et également sur les SLA les plus critiques pour l'entreprise et les clients. Pour mesurer le niveau de respect des SLA dans le cadre du reporting global, Worldline a défini un indicateur appelé « Quality Score - Service Availability & Response Time » pour les contrats. Le score de qualité - disponibilité du service et temps de réponse est ensuite calculé en divisant le nombre de SLA critiques respectés par le nombre total de SLA critiques identifiés. Ensuite, le ratio est multiplié par le poids financier de chaque contrat.

Le score de qualité consolidé - disponibilité du service et temps de réponse, ainsi que toute violation de SLA dans le cadre du reporting global est communiqué à la direction de Worldline sur une base mensuelle afin de garantir des actions correctives immédiates. 100% des incidents traités conformément aux politiques de sécurité de Worldline Le nombre d’incidents de sécurité et le nombre d’événements liés à la sécurité correspondent au nombre de tickets qui ont été ouverts pour signaler un incident pendant la période de référence. Il existe trois manières d’ouvrir un ticket : Quand le système enregistre un événement lié à la ● sécurité, une alerte est lancée. Une équipe analyse toutes les alertes et décide du niveau d’urgence du ticket ; Quand un client alerte Worldline du traitement d’une fausse ● information ; Quand un collaborateur fait l’objet d’un incident de ● sécurité. Les différents types d’incidents de sécurité sont définis dans la politique de sécurité de Worldline. Le taux de conformité est calculé en divisant le nombre de réponses aux incidents conformément à la politique de sécurité de Worldline par le nombre total de réponses aux incidents.

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Document d’Enregistrement Universel 2019