Worldline - Document d'enregistrement universel 2020

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DECLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIERE Méthodologie du rapport et périmètre des indicateurs extra-financiers

100% des incidents traités conformément aux politiques de sécurité de Worldline Le nombre d’incidents de sécurité et le nombre d’événements liés à la sécurité correspondent au nombre de tickets qui ont été ouverts pour signaler un incident pendant la période de référence. Il existe trois manières d’ouvrir un ticket : Lorsque le système informatique enregistre un événement ● de sécurité considéré comme pertinent pour la sécurité, une alarme est créée, une équipe analyse toutes les alarmes et décide si un ticket doit être ouvert ou non ; Quand un client alerte Worldline du traitement d’une fausse ● information ; Quand un collaborateur fait l’objet d’un incident de ● sécurité. Les différents types d’incidents de sécurité sont définis dans la politique de sécurité de Worldline. Cette politique de sécurité décrit les objectifs de sécurité de haut niveau et est transmise à tout le personnel de l’organisation. Cet indicateur mesure le niveau de performance de Worldline en ce qui concerne sa réponse aux incidents (priorité 1, 2, 3 et 4) qui est un enjeu clé pour la satisfaction des clients. Le principe de sécurité principal est que l’incident doit être clos le plus tôt possible. Le nombre d’incidents de sécurité est la somme de tous les tickets qui ont été ouverts au cours de la période de rapport. Pour 2020, les incidents de sécurité SPS ne sont pas inclus dans le périmètre. 100% d’évaluations de conformité relative à la protection des données effectuées sur les activités de traitement des données Cet indicateur vise à garantir que les évaluations et les enregistrements nécessaires des activités de traitement concernant la protection des données sont effectués par Worldline. En d’autres termes, il indique la performance de la couverture de l’inventaire par le CADP (soumis, revu et validé). En effet, la législation sur la protection des données oblige les sous-traitants et les responsables du traitement à documenter les activités de traitement qu’ils effectuent. Le CADP abordera tous les traitements de données personnelles et couvrira le traitement externe (pour les clients) et le traitement interne (pour les besoins de Worldline) et est introduit dans le cadre du programme de conformité Worldline RGPD (règlement général sur la Protection des Données). L’indicateur est obtenu en divisant le nombre d’activités évaluées par un CADP / par le nombre d’activités de traitement. Pour cet indicateur, le périmètre est limité aux entités et pays de Worldline en Europe et il représente 95% du chiffre d’affaires. 725 millions d’euros générés grâce aux solutions durables contribuant au progrès social et environnemental (en millions d’euros) Il s’agit de l’indicateur WL4, décrit ci-dessous.

Un indice de Satisfaction client globale de huit points La norme IS0 10004 définit la « satisfaction du client » comme « la perception du client du degré de satisfaction de ses attentes ». Chez Worldline, la « gestion de la satisfaction client » fait référence à toutes les activités qui impliquent ; Mesurer la voix des clients en ce qui concerne la qualité 1. des produits et services de Worldline ; Agir sur les commentaires des clients pour améliorer la 2. qualité de nos produits et services. Chaque année, Worldline organise deux sondages : au 1 er semestre et au 2 e semestre. Ces sondages sont réalisés par contrat. Chaque contrat individuel entrant dans le champ d’application est étudié une fois par an au cours d’un des deux moments de sondage. La question « Dans l’ensemble, êtes-vous satisfait de Worldline ? » est utilisé pour mesurer la satisfaction globale des clients (OCS) à différents niveaux. Les scores OCS sont calculés dans l’ordre suivant : Contrat OCS : Il s’agit du score attribué par un répondant. 1. Si plusieurs personnes répondent pour un contrat, le score OCS du contrat est la moyenne des scores attribués par tous les répondants pour ce contrat particulier ; Managerial Unit OCS : OCS moyen de tous les contrats 2. appartenant à l’Managerial Unit ; Worldline global OCS : score OCS moyen de tous les 3. contrats dans le cadre de l’enquête. L’objectif est de couvrir autant de contrats que nécessaire ; en commençant par de contrat de valeurs les plus élevées pour couvrir au moins 75% du revenu adressable de l’unité de gestion pour l’année en cours. Cinq citations dans les classements sur la marque employeur Ces citations dans les classements sur la marque employeur sont des citations vues dans des journaux, des réseaux sociaux ou d’autres médias. Cela concerne également certaines certifications obtenues par l’entreprise et qui renforcent sa marque employeur (comme la certification Happy Trainees ). Par exemple, la citation est considérée comme une citation sur la marque employeur lorsque la Société est reconnue comme étant un employeur de choix ou ayant de bonnes conditions de travail. Afin de mesurer la satisfaction des collaborateurs concernant les formations suivies pendant l’année, Worldline a mis au point une enquête annuelle visant à fournir, tous les ans, des indicateurs sur la satisfaction des collaborateurs pour chaque formation. Cela permet de vérifier ces informations et de fournir des données au département formation qui mettra en place des plans d’action pour améliorer la qualité des formations. L’indicateur calculé est un ratio entre le nombre de personnes interrogées qui se disent satisfaites des formations reçues et le nombre de personnes interrogées. 90% des collaborateurs sont satisfaits des formations dispensées par Worldline

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