Worldline - Document d'enregistrement universel 2020

DECLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIERE Méthodologie du rapport et périmètre des indicateurs extra-financiers

Périmètre du reporting des indicateurs basés sur l’analyse de matérialité D.6.2.2 [GRI 102-45] [GRI 102-49] [GRI 102-10] [GRI 102-4]

Les rapports concernent l’exercice du 1 er janvier 2020 au 31 décembre 2020. Il rassemble les informations sur les impacts environnementaux, sociaux et sociétaux de Worldline et de ses entités. Le rapport inclut toutes les entités acquises avant la fin de 2019. Worldline obtient ses données extra-financières à partir de sources internes et externes (tierces parties). La fréquence des rapports extra-financiers sera annuelle. Le périmètre de

reporting RSE 2020 couvre 27 pays : Allemagne, Argentine, Autriche, Belgique, Brésil, Chili, Chine, Espagne, Estonie, Finlande, France, Hong Kong, Inde, Indonésie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Pays-Bas, Pologne, République tchèque, Royaume-Uni, Singapour, Suède, Suisse et Taïwan. Les tableaux Indicateurs clés de performance des Sections D.1.4, D.2.6, D.3.5, D.4.6 et D.5.4 précisent le périmètre associé à chaque indicateur fourni.

Outil de reporting [GRI 103-3 Impacts économiques indirects] D.6.2.3 [GRI 103-3 Présence sur le marché] [GRI 103-3 Pratiques d’achat]

[GRI 103-3 Lutte contre la corruption] [GRI 103-3 Energie] [GRI 103-3 Emissions] [GRI 103-3 Emploi] [GRI 103-3 Santé et sécurité au travail] [GRI 103-3 Formation et éducation] [GRI 103-3 Diversité et égalité des chances] [GRI 103-3 Confidentialité des données clients] [GRI 103-3 Performance économique]

Suite à sa séparation d’Atos, Worldline utilisera en 2020 son propre outil de collecte de RSE de UL 360 Sustainability Software . Cet outil est utilisé pour faciliter la collecte d’informations, les flux de travail globaux, les validations, l’exploitation et la visualisation des résultats des KPI. Pour 2020, la plupart des indicateurs sont collectés à l’aide du logiciel de durabilité UL 360 Sustainability Software . La plupart

des indicateurs People ont été extraits de l’outil du groupe Nessie et téléchargés dans le logiciel UL 360 Sustainability Software . Un plus petit nombre d’indicateurs sont extraits de logiciels spécifiques, par exemple l’application MyCareer pour les indicateurs d’apprentissage et de développement, ou collectés lors d’entretiens et de discussions.

D

Méthodologie des indicateurs D.6.3

[GRI 103-1 Informations spécifiques à Worldline] [GRI 103-2 Impacts économiques indirects] [GRI 103-2 Information spécifique à Worldline]

Informations relatives aux indicateurs du programme TRUST 2020 D.6.3.1

Score de qualité de 8 751 ‒ Disponibilité du service et temps de réponse contractuels Le cas échéant et en accord avec le client, les contrats Worldline peuvent inclure des accords de niveau de service ( Service Level Agreements ‒ SLA) liés à la disponibilité et/ou au temps de réponse des services fournis. Les SLA sont donc classés en fonction de la « disponibilité du service » et du « temps de réponse ». Le respect des SLA est mesuré et fait l’objet de rapports mensuels afin de garantir des mesures correctives en temps utile en cas d’écart par rapport aux SLA convenus. Bien que chaque entité du Groupe Worldline soit responsable du suivi de tous ses SLA contractuels, depuis 2018, le suivi et le reporting des SLA au niveau du Groupe Worldline se concentrent sur les grands contrats de service et également sur les SLA les plus critiques pour l’entreprise et les clients.

Pour mesurer le niveau de respect des SLA dans le cadre du reporting global, Worldline a défini un indicateur appelé « Quality Score – Service Availability & Response Time » pour les contrats. Le score de qualité – disponibilité du service et temps de réponse est ensuite calculé en divisant le nombre de SLA critiques respectés par le nombre total de SLA critiques identifiés. Ensuite, le ratio est multiplié par le poids financier de chaque contrat. Le score de qualité consolidé – disponibilité du service et temps de réponse, ainsi que toute violation de SLA dans le cadre du reporting global est communiqué à la Direction de Worldline sur une base mensuelle afin de garantir des actions correctives immédiates. Ce KPI est mesuré sur les 35 principaux contrats, sur un maximum de deux SLA pour chaque contrat entrant dans le champ d’application.

217 Document d’Enregistrement Universel 2020