Worldline - Document d'enregistrement universel 2019

DECLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIERE Intégrer le développement durable aux activités de Worldline

INDICATEURS CLES DE PERFORMANCE DU PROGRAMME TRUST 2020

Objectifs 2020

2019

Enjeux RSE

Indicateurs

2015 2016 2017 2018

Instaurer la confiance des clients avec des plateformes entièrement disponibles et sécurisées et augmenter la création de valeur au profit des clients avec des solutions durables et innovantes

Score de qualité - Disponibilité du service et temps de réponse contractuels Taux d’alignement avec les engagements pris dans les contrats de service sur la disponibilité des services Taux d’alignement avec les engagements pris dans les contrats de service sur le temps de réponse Part des incidents traités conformément aux politiques sécurité de Worldline Part des évaluations de conformité relative à la protection des données effectuées sur l’ensemble des activités de traitement des données Chiffre d’affaires réalisé à travers des solutions durables contribuant au progrès social et environnemental (en millions d’euros) Nombre de citations dans des classements sur la marque employeur Part des collaborateurs satisfaits par les formations dispensées par Worldline Taux de satisfaction globale des collaborateurs mesurée par le Trust Index de l’enquête Great Place To Work ® Ecart entre la part des femmes au sein de la population managériale et la part des femmes au sein de la population globale Niveau obtenu suite à l’évaluation par EcoVadis Part des fournisseurs évalués par EcoVadis avec un score inférieur à 40 qui sont encouragés par Worldline à avoir un plan d’action pour remédier aux difficultés identifiées Taux de compensation des émissions de CO 2 induites par les data centers, les Résultats des enquêtes Tactiques mesurant la satisfaction des clients

-

-

-

9 608 9 871

9 875

- 95,54% 95,49% 95,82%

100%

- 98,52% 98,58% 97,95%

100%

-

97% 98,67% 98,74% 99,64% 100%

-

97% 99% 100%

575

586

770

816 1 016

725

7,26

7,67

8,1

8,1

8,2

8

Etre un employeur responsable en révélant le potentiel de nos collaborateurs

0

1

3

3

5

5

-

86% 88,4% 87,75% 89,50% 90%

D

50% 57% 58% 59% 63% 60%

7,5 points

7,5 points

7,3 points

6,9 points

0 points

Promouvoir notre éthique commerciale au sein de notre chaîne de valeur

Silver

Gold Gold Gold Gold

Gold

100% 100% 89% 100% 100%

Tirer parti de l’éco-efficacité de nos data centers et de nos bureaux

32% 31% 83% 100% 100% 100%

bureaux et les déplacements professionnels de Worldline

Taux de compensation des émissions de CO 2 induites par les terminaux de paiement sur tout leur cycle de vie

0% 100% 100% 100% 100% 100%

Score de qualité - Disponibilité du service et temps de réponse contractuels : A partir de 2019, on parle de « score d’adhésion au niveau de service » plutôt que de « respect des ANS ». En 2019, nous avons modifié le champ d’application en prenant les 35 meilleurs contrats, puis nous avons pris un maximum de deux SLA par catégorie (disponibilité et temps de réponse) pour chaque contrat du champ d’application. Part des évaluations de conformité relative à la protection des données effectuées sur l’ensemble des activités de traitement des données : les valeurs pour 2016 et 2017 correspondent à l'ancien indicateur « Part des études d'impact réalisées sur les services critiques ». Taux d’alignement avec les engagements pris dans les contrats de service sur la disponibilité des services : les valeurs pour 2016 et 2017 correspondaient à l’indicateur

précédent « % d’évaluations des facteurs relatifs à la vie privée (PIA) effectuées sur les services critiques » et nous ne communiquons plus cet indicateur. Ecart entre la part des femmes au sein de la population managériale et la part des femmes au sein de la population globale : en 2018, Worldline a modifié la méthodologie de calcul afin d’être cohérent avec les indicateurs communiqués en interne. Désormais, le calcul prend en compte la part des femmes dans l’ensemble de la population active au lieu de la part des femmes dans la population des employés (à l’exclusion des cadres). Les données des années précédentes (2016 et 2017) ont également été recalculées selon la même méthodologie .

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Document d’Enregistrement Universel 2019