Worldline - Document d'enregistrement universel 2019

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DECLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIERE Intégrer le développement durable aux activités de Worldline

Notre performance RSE D.1.3

Concrétiser nos progrès grâce au programme TRUST 2020 [GRI 102-15] D.1.3.1 En 2016, Worldline a défini son ambition RSE TRUST 2020 pour chacun de ses enjeux matériels afin de renforcer son leadership et définir sa feuille de route pour les années à venir. Cet engagement à long terme, fortement soutenu par la Direction Générale de Worldline, vise à placer la « confiance au cœur de tout ce que nous faisons » au sein de l’écosystème Worldline et à faire de la RSE un vecteur de transformation pour mobiliser l’ensemble de l’organisation. Il permet à Worldline de relever ses défis de développement durable dans les domaines de la disponibilité des services, de l’innovation durable, de la satisfaction client, de la sécurité, de la protection des données, de l’attractivité des talents, des achats responsables et de l’environnement. La Société s’est fixé 14 objectifs spécifiques et mesurables en matière de RSE qu’elle entend atteindre d’ici 2020, et annonce ses progrès sur une base annuelle.

Ces bons résultats ont encouragé Worldline à redoubler d’efforts et à améliorer année après année ses plans d’action en matière de RSE, conformément aux nouvelles tendances du marché, permettant d’accélérer la dynamique et de progresser encore vers ses objectifs 2020 dans tous les domaines : Worldline a atteint son objectif de chiffre d’affaires réalisé ● grâce à des solutions contribuant au progrès social et environnemental avec un montant de 1 016 millions d’euros en 2019 ; En 2019, Worldline a atteint son objectif de satisfaction ● client avec 8,2/10 ; En 2019, 99% des évaluations de conformité relatives à la ● protection des données ont été effectuées sur l’ensemble des activités de traitement des données ont été effectuées ; En 2019, l’indice Great Place To Work ® continue de ● progresser (+4 points) tout en couvrant un périmètre plus large de salariés des nouvelles entités de Worldline. Le taux de satisfaction global a atteint 63%, contre l’objectif de 60% ; 89,50% des collaborateurs se déclarent satisfaits de la ● formation dispensée ; Le label Happy Trainees a été renouvelé, renforçant ainsi la ● marque employeur Worldline ; Worldline compense désormais 100% de ses émissions de ● CO 2 en ajoutant à son périmètre la compensation de ses émissions de CO 2 liées aux bureaux, data centers et aux déplacements professionnels. Par ailleurs, 100% des émissions issues du cycle de vie des terminaux de paiement ont été à nouveau compensées en 2019. Worldline est ainsi l’une des premières entreprises à contribuer à la neutralité carbone de son secteur. Le tableau ci-dessus montre la performance de Worldline en matière de développement durable en 2019, conformément aux objectifs de développement durable des Nations Unies (Section D.1.1.4).

Les objectifs spécifiques sont mesurés chaque année et les plans d’action sont mis en œuvre au niveau du Groupe. Ils s’appuient sur des apports externes et internes grâce à des réunions avec les parties prenantes et les investisseurs ainsi que sur les questionnaires RSE reçus des agences de notation et de nos clients. Worldline revoit chaque année les indicateurs RSE, prend en compte les résultats obtenus, les progrès encore attendus, et identifie l’émergence de nouveaux thèmes et de nouvelles priorités. Réalisations 2019 En 2019, Worldline avait déjà atteint près de 57% de ses objectifs TRUST 2020. Worldline a atteint ses objectifs à long terme, liés à la satisfaction client, en atteignant un score global de 8,2/10 et, liés au chiffre d’affaires généré par ses offres durables, en dépassant son objectif de 725 millions d’euros depuis 2017. Sur le plan environnemental, Worldline continue également d’atteindre en 2019 son objectif de changement climatique TRUST 2020 en compensant 100% des émissions de CO 2 issues du cycle de vie de ses terminaux de paiement et de ses bureaux, data centers et déplacements professionnels.

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Document d’Enregistrement Universel 2019