Worldline - Document d'enregistrement universel 2019

D

DECLARATION DE PERFORMANCE EXTRA FINANCIÈRE

D.1 Intégrer le développement durable aux activités de Worldline La stratégie intégrée de Worldline D.1.1

D.4 Promouvoir notre éthique des affaires au sein de notre chaîne de valeur Atteindre le plus haut niveau d’éthique D.4.1 pour toutes les parties prenantes

80 80 88 92

157

157

Notre ambition RSE D.1.2 Notre performance RSE D.1.3

Assurer la conformité aux lois et D.4.2 règlements

158 163

Principaux indicateurs clés de D.1.4 performance

Lutte contre la corruption D.4.3

98

Développer les achats responsables et le D.4.4 devoir de vigilance dans la chaîne de valeur Développer le mécénat et la philanthropie D.4.5 dans nos communautés locales Indicateurs clés de performance relatifs à D.4.6 l’éthique et la chaîne de valeur Répondre aux attentes de la société en D.5.1 matière d’environnement durable Lutte contre le changement climatique D.5.2 Développer l’économie circulaire D.5.3 Indicateurs clés de performance relatifs à D.5.4 l’environnement D.6 Méthodologie du rapport et périmètre des indicateurs extra-financiers D.5 Réduire notre empreinte environnementale Principes et standards du rapport D.6.1 Méthodologie du rapport D.6.2 Méthodologie des indicateurs D.6.3 Rapport de l’un des commissaires aux D.6.4 comptes, désigné organisme tiers indépendant, sur la déclaration consolidée de performance extra-financière – Exercice clos le 31 décembre 2019

D.2 Instaurer la confiance des clients avec des solutions fiables, sécurisées, innovantes et durables Répondre aux besoins et aux attentes D.2.1. des clients

166

101

170

101 102 107 114 116

Stimuler l’innovation durable D.2.2 Assurer la sécurité, la fiabilité D.2.3 et la continuité des systèmes

172

174

Protection des données personnelles D.2.4 Améliorer la gestion de la relation client D.2.5 Indicateurs clés de performance relatifs D.2.6 D.3 Etre un employeur responsable Répondre aux attentes de nos D.3.1 collaborateurs Favoriser le bien-être des collaborateurs D.3.2 au travail

174 179 189

aux activités business et à l’innovation 124

127

192

127

197 197 199 200

129 138

Attirer et retenir les talents D.3.3 Promouvoir la formation et le D.3.4

144

développement du capital humain

Indicateurs clés de performance relatifs D.3.5 aux Ressources Humaines

150

206

79

Document d’Enregistrement Universel 2019