Worldline - Document d'enregistrement universel 2019

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DECLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIERE Méthodologie du rapport et périmètre des indicateurs extra-financiers

Informations relatives à l’ICP AO14 « Nombre de sites certifiés ISO 14001 » Worldline ne reporte cet indicateur que pour les sites qui sont directement contrôlés par la Société. Les sites de Worldline Espagne et Worldline Autriche figurent donc dans la liste

ISO 14001 du groupe Atos car les sites de ces pays sont partagés avec Atos. Au total, deux bureaux de Worldline en Espagne et deux bureaux en Autriche sont certifiés, mais

déclarés auprès du groupe Atos.

Informations relatives aux indicateurs des Ressources humaines D.6.3.3 Tous les indicateurs relatifs aux ressources humaines provenant du Système d’Information des Ressources Humaines (GRI 401-1, GRI 401-2, GRI 401-3, GRI 404-1, GRI 404-2, GRI 404-3, GRI 405-1, GRI 405-2, GRI 202-1, GRI 202-2, et AO6) sont basés sur une extraction de données réalisée en janvier 2020. A cause d’entrées tardives et rétroactives concernant les mouvements de salariés dans le Système d’Information RH, la situation actuelle au 31 décembre est différente de celle présentée à travers les indicateurs relatifs aux ressources humaines. Toutefois, cette différence reste limitée : elle représente environ 1% de la main-d’œuvre totale à la fin de la période. Informations relatives à l’ICP AO6 « Perception de la diversité dans l’enquête Great Place To Work »

calculée en tenant compte du nombre de personnes répondant à l’enquête GPTW par pays. Depuis 2018, pour tous les indicateurs concernant l’enquête Great Place To Work, les stagiaires et les collaborateurs en apprentissage sont désormais inclus dans le périmètre de reporting . Informations relatives à l’ICP GRI 404-1 « Nombre moyen d’heures de formation par an par employé » Le nombre moyen d’heures de formation par collaborateur est calculé sur la base des effectifs à la fin 2019. Cela comprend désormais les heures comptabilisées par les outils de formation officiels d’Atos et de Worldline (SABA, McGaw-Hill, etc.). Informations relatives à l’ICP AO16/GRI 403-2KPI « Taux d’absentéisme et indicateurs relatifs à la santé et sécurité » Le périmètre des données pris en compte pour calculer les heures d’absentéisme est lié aux arrêts maladie et aux congés pour accident. Informations relatives à l’ICP WL6 « Taux de turn-over » On calcule le taux de roulement de personnel en divisant le nombre de collaborateurs quittant l’entreprise par l’effectif final à la fin de l’année. Informations relatives à l’ICP AO11 « Nombre total de communautés collaboratives » L'utilisation des outils collaboratifs BlueKiwi et Circuit a été s'est progressivement arrêté au cours de l'année 2019. Nous avons décidé de ne pas déclarer cet indicateur en 2019 car il ne représente pas la capacité des employés à travailler en collaboration. Informations relatives à l’ICP GRI 419-1 « Valeur monétaire des pénalités significatives pour non-respect des lois et des règlements » Le reporting des amendes et sanctions significatives pour non-conformité est lié à la procédure du Groupe appelée « Litigation Docket ». Les pays doivent ainsi signaler au service Juridique du Groupe toutes sanctions, plaintes et amendes au-delà de 100 000 euros. Le reporting suit cette procédure, et le résultat de zéro (0) signifie que Worldline n’a pas eu d’amendes pour non-conformité supérieure à 100 000 euros. Par rapport à d’autres entreprises, ce seuil est bas et permet à Worldline d’avoir un contrôle clair et effectif sur les problématiques juridiques au sein du Groupe.

Dans l’indicateur AO6 relatif à la perception de la diversité, les pays évalués ont reporté un pourcentage de réponses positives pour chaque question de l’étude Great Place To Work, qui a été converti en un pourcentage de perception de la diversité au niveau Groupe, en divisant le total des réponses positives par le nombre de répondants. Depuis 2018, pour tous les indicateurs concernant l’enquête Great Place To Work, les stagiaires et les collaborateurs en apprentissage sont désormais inclus dans le périmètre de reporting . Informations relatives à l’ICP AO2 « Satisfaction des collaborateurs obtenue dans l’enquête Great Place To Work » Cet indicateur est basé sur l’enquête Great Place To Work (GPTW). Après recommandation de l’Institut Great Place To Work, la méthode de calcul a été modifiée en 2016 pour le Trust Index . Depuis, une moyenne pondérée des scores a été Informations relatives à l’ICP GRI 102-44 « Taux net de recommandation » Le taux net de recommandation (Net Promoter Score) est utilisé pour mesurer et améliorer la fidélité des clients. La méthodologie de calcul est basée sur le fait que les clients sont divisés en trois catégories : les promoteurs (score 9-10), les passifs (score 7-8) et les détracteurs (score 0-6). La question « Quelle est la probabilité que vous recommandiez Worldline à un ami ou à un collègue ? » est utilisée pour calculer le NPS. Worldline calcule ensuite le Net Promoter Score en utilisant la différence entre les promoteurs et les détracteurs, divisée par le nombre total de contrats. En ce qui concerne le périmètre de reporting, Worldline prend en compte les revenus éligibles pour 2019.

Informations relatives aux autres indicateurs (innovation, satisfaction client, D.6.3.4 protection des données, conformité, chaîne de valeur et communautés locales)

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Document d’Enregistrement Universel 2019