Worldline - Document d'enregistrement universel 2019

DECLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIERE Etre un employeur responsable

4. Formations sectorielles essentielles pour Worldline Formations obligatoires sur l’éthique et la sécurité Afin de réaliser l’ambition de Worldline de maintenir les normes éthiques les plus strictes au sein de son organisation et de ses opérations, et de les intégrer dans les tâches quotidiennes, il

est essentiel que tous les collaborateurs travaillent ensemble en respectant systématiquement les politiques de conformité de la Société. C’est pourquoi Worldline a mis en place une formation annuelle obligatoire pour tous ses collaborateurs

portant sur les domaines suivants.

Réalisations 2019

Nom de la formation Code d’éthique Expérience client

95% 93%

Sensibilisation à la sécurité et à la sûreté

94% (incluant les entités allemandes) 91% (incluant les entités allemandes) 85% (incluant les entités allemandes)

PCI-DSS

Protection des données

De plus, une nouvelle formation Secure coding a été développée afin de sensibiliser sur les risques d’attaques et les faiblesses qui peuvent survenir lors de la création de logiciels non sécurisés, ainsi que sur les défenses visant à minimiser ces risques. En 2019, 81% des employés impliqués dans le développement de logiciels ont complété ce cours (77% en En tant que leader européen des services de paiement et de transaction avec l’intention claire de consolider l’industrie des paiements en Europe, Worldline a développé, avec un spécialiste externe de l’industrie des paiements et ses experts internes des différents pays européens, un programme de formation et une certification de base sur son cœur de métier. La première partie de la certification a été développée en 2018 (« Qu’est-ce qu’un système de paiement électronique » et « Les moyens de paiement électronique à la disposition du titulaire de la carte »), comprenant une évaluation finale validée par 187 collaborateurs. En 2019, l’équipe globale Formation & Développement a travaillé sur la seconde partie (« Les différents principes de fonctionnement d’un système de paiement électronique dans une architecture à quatre coins » et « Le rôle du schéma de carte et la sécurité d’un système de paiement électronique »). Programmes et événements liés D.3.4.1.2 à la formation professionnelle Les Learning Days Cette initiative adoptée et adaptée dans chaque pays de Worldline vise à favoriser l’innovation et l’expertise technologique si essentielles au développement continu des ingénieurs de Worldline et, plus généralement, de tous les collaborateurs. Pendant ces un ou deux jours dédiés à la formation et au partage des connaissances, les collaborateurs, sur une base volontaire, se voient offrir une expérience d’apprentissage ainsi que l’opportunité d’entendre parler de toutes les options de formation et de développement chez Worldline dans une atmosphère conviviale. L’intérêt de ce programme pour la Société est de s’assurer que ses collaborateurs peuvent améliorer leurs compétences en choisissant la formation qui leur convient et une évolution de carrière qui leur permet d’atteindre leur plein potentiel tout en répondant aux besoins de Worldline. Des dizaines de sujets sont abordés à travers cinq formats différents : conférences, e-learning, auto-test, réunion et session de partage. Au total, en 2019, Worldline a accueilli plus de 2 166 apprenants lors des sessions de Learning Days locales en France, aux Pays-Bas, en Espagne, en Belgique, en Allemagne et en Inde. Par incluant les entités allemandes). Certification sur les paiements

exemple, en France, les collaborateurs de Worldline ont eu l’occasion de suivre des conférences sur la Blockchain et sur l’Agilité sous la forme d’un one man show . Programmes de développement du Mentoring et du Reverse Mentoring Depuis son lancement en 2014, 888 collaborateurs (binômes mentor-mentoré) en France et en Belgique ont participé à ce programme dont l’objectif est de : Accélérer le développement des jeunes collaborateurs ; ● Développer les carrières individuelles, renforcer la mobilité ● interne au sein de la Société ; Partager les valeurs de la Société, développer la ● coopération et la dynamique du réseau ; Développer les compétences relationnelles et renforcer les ● liens intergénérationnels. En parallèle de ce programme de Mentoring, Worldline France a déployé le programme Reverse Mentoring, qui a permis d’embarquer 365 collaborateurs depuis son lancement en 2016. Ce programme de six mois de partage d’expertise entre les nouvelles générations maîtrisant les technologies numériques et les salariés plus âgés non encore habitués aux nouveaux médias comme les réseaux sociaux par exemple, vise à soutenir le développement personnel et professionnel, à renforcer les liens intergénérationnels et à répondre aux enjeux de transformation numérique de l’entreprise. L’ambition de la Société est de déployer ces deux programmes dans d’autres entités. En 2019, Worldline France a également lancé le Peer Mentoring Program, centré sur les Managers et l’ Equity Mentoring Program, ouvert à l’extérieur de la Société. Ce dernier permet à des personnes en situation difficile (souvent éloignées du monde de l’entreprise) de bénéficier du soutien d’un mentor pour faciliter leur insertion dans l’emploi. L’intérêt de ces programmes de mentorat pour la Société est de promouvoir le développement et le transfert de compétences entre les collaborateurs de manière informelle tout en renforçant le réseautage, la cohésion et le bien-être. Communauté des Experts Worldline : se référer à ce document, Sections D.2.2.2.2 et D.3.3.2.2. Hacky Days  : nouvelles « Tech sessions » au sein de Worldline Les Hacky Days sont une initiative bottom-up qui consiste à réunir en interne des experts techniques pour expérimenter de nouvelles méthodes de travail collaboratif, tout en partageant

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