Worldline - Document d'enregistrement universel 2019

DECLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIERE Etre un employeur responsable

En 2019, 91% de l’effectif total, tous sites confondus, a bénéficié d’une formation professionnelle ou qualifiante de la Société. RESULTATS CLES Indicateurs 2015 2016 2017 2018 2019 Nombre moyen d’heures de formation suivies par les collaborateurs durant l’année 18,99 25,14 28,13 26,32 21,44

Formations 2019

Formations 2016

Formations 2017

Formations 2018

Satisfaction générale relative aux sessions de formation Amélioration des compétences requises grâce à cette formation Satisfaction à l’égard des méthodes de formation utilisées pour cette session de formation (p. ex. travaux pratiques, exercices, etc.) ? Application des connaissances/compétences acquises lors de la formation dans leur rôle actuel Le plan global de formation [GRI 404-1] D.3.4.1.1 Le plan de formation Worldline a été développé autour de trois axes prioritaires : renforcer l’expertise technologique (livrables IT) de ses collaborateurs, enrichir les compétences des équipes commerciales et développer le leadership afin d’aider les managers à évoluer dans leur métier. En outre, d’autres formations de base forment et renforcent la base de la culture Worldline. Satisfaction de la qualité du formateur

86,50%

88,40%

87,75%

89,50%

82,88% 85,42%

85,57% 88,47%

86,50% 88,63%

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1. Expertise technologique/prestation informatique Worldline a renforcé l’expertise technologique de ses employés en identifiant les programmes de certification internes et externes. La Société a obtenu 3 396 certifications internes et externes en 2019, parmi les certifications suivantes proposées.

D

Exemple de certifications internes en 2019

Exemple de certifications externes en 2019

Que doit-on savoir sur les paiements ? : 17 certifications ● Certification paiement – parties 1&2 : 191 certifications ● PCI-DSS pour les nouveaux collaborateurs, incluant les ● entitees recemment intergrees : 2 423 certifications

ITIL foundation v3 + exam : 101 CERTIFICATIONS ● ISTQB : 75 certifications ● Atos agile awareness level : 56 certifications ● Management 3.0 : 53 certifications ● F5 : 53 certifications ● Project manager level 2 : 40 certificationS ●

2. La Sales Academy La Worldline Sales Academy vise à renforcer l’avantage compétitif de la Société en donnant aux équipes commerciales l’opportunité de développer leurs compétences, d’améliorer leur performance commerciale et la relation client, d’enrichir leurs connaissances des marchés tout en favorisant leur développement personnel. La Sales Academy de Worldline s’appuie sur un catalogue global basé sur les besoins locaux et mondiaux, via des formations Miller Heiman, couvrant les techniques de vente ainsi que les compétences plus relationnelles. En 2019, 100 commerciaux ont participé à des formations commerciales telles que Payment for sales, Prospecting, Pitching to win et Sales methodology . Cette année, six formations axées sur les Sales Campaign de Worldline ont été créées afin de renforcer la connaissance des offres stratégiques du Groupe.

Program Management Training Worldline offre également une formation de management pour les collaborateurs travaillant sur des projets, mettant ainsi en pratique les meilleurs standards en matière de gestion de projet dans toute l’entreprise. Cette formation consiste en une combinaison de networking, d’apprentissage entre pairs, et d’apprentissage en ligne. Elle s’adresse aux managers de projets expérimentés qui veulent évoluer vers un poste de managers de programme. En 2019, Worldline a lancé deux nouvelles sessions globales avec 21 participants venant de 8 pays différents (Belgique, France, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Suisse et Royaume-Uni).

145 Document d’Enregistrement Universel 2019

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