Worldline - Document d'enregistrement universel 2019

DECLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIERE Etre un employeur responsable

Payment Services et sur les collaborateurs qui ont rejoint Worldline récemment.

du personnel et les collaborateurs responsables des premiers secours sur chaque site.

Identification et prise en compte des risques psychosociaux

Mesures visant à assurer la santé D.3.2.2.2 et la sécurité au travail [GRI 403-1] [GRI 403-2][GRI 403-3] [GRI 403-4][AO16][GRI 403-2] Evaluation et prévention des risques liés à la santé et sécurité au travail Les comités CHSCT et CPPT travaillent ensemble à la mise à jour annuelle d’un document unique d’évaluation des risques (DUER) pour tous les sites de Worldline. Ce document énumère tous les risques potentiels auxquels les employés peuvent être exposés lorsqu’ils travaillent. Il détaille le niveau d’occurrence, la probabilité et la gravité de ces risques, ainsi que les mesures préventives qui s’y rapportent. En plus du DUER, la Direction de Worldline publie des instructions de sécurité pour chaque site afin d’informer les employés du comportement à adopter sur le site en ce qui concerne les risques potentiels. Un exercice annuel est prévu avec tous les collaborateurs afin de tester la bonne exécution des directives de sécurité. Chaque organisation aux Pays-Bas dispose également d’un RI&E (analyse et évaluation des risques), qui aborde des sujets tels que la santé, la sécurité, l’absentéisme, le climat intérieur, les services d’urgence de l’entreprise, la conception du lieu de travail, le travail informatique et la charge psychosociale. Un plan d’action est établi afin de réduire et/ou d’éliminer les risques et d’apporter des améliorations sur les questions pertinentes. Des contrôles médicaux sont également effectués régulièrement pour tous les employés sur les principaux sites (les compagnies d’assurance maladie fournissent également des examens oculaires en Allemagne, des examens médicaux gratuits par un consultant externe en France, en Espagne, en Autriche, en Italie et aux Pays-Bas). Par ailleurs, en 2019, Worldline Iberia a lancé la certification ISO 45001 pour les sites de Madrid et Barcelone. Cette norme internationale fournit un cadre pour identifier, contrôler et réduire les risques associés à la santé et à la sécurité au travail. D’autre part, cette certification permet l’intégration des procédures avec le Système de Management de la Qualité et de l’Environnement selon ISO 9001 : 2015 et ISO 14001 : 2015. En 2019, le nombre total d'heures perdues pour cause de maladie et d'absence prolongée s'élève à 2 664 512 heures au niveau mondial dans le Groupe Worldline. Formation de secouristes volontaires sur le lieu de travail Les salariés volontaires de chaque site ont droit à une formation financée par la Société afin d’apprendre les premiers secours de base et les risques professionnels. La formation conduit à une qualification reconnue au niveau national, quelle que soit l’entreprise. Ces employés sont contactés pour intervenir, par exemple dans le cas d’un accident de travail impliquant un employé, et sont autorisés à contacter le service ambulancier. Ces employés suivent régulièrement des cours de formation pour rafraîchir leurs connaissances. Plus spécifiquement en Belgique, en Allemagne, en France, en Italie et en Espagne, des exercices pratiques et des entraînements réguliers aux exercices d’incendie sont organisés en cours d’année sur les principaux sites pour tester la bonne intervention des secouristes. Ils impliquent l’ensemble

Worldline s’engage pleinement dans la prévention et la maîtrise des risques psychosociaux. Depuis 2010, Worldline travaille avec les représentants du personnel et des experts externes pour vérifier s’il y a du stress sur le lieu de travail et, dans ce cas, identifier des mesures afin d’éviter ce stress. Comme stipulé dans un accord d’entreprise sur la prévention des risques psychosociaux en France, Worldline a mis en place un module de formation dédié à la prévention des risques psychosociaux afin d’améliorer les conditions de travail et l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, notamment auprès des membres de la Direction et du département RH ainsi que des syndicalistes. De plus, en général, les collaborateurs peuvent consulter plusieurs personnes de confiance (côté RH et coté business) qui sont bien formées pour traiter les sujets les plus sensibles liés à l’environnement de travail. Par ailleurs et afin de prévenir tout risque psychosocial, Worldline France a mis en place depuis 2019 une permanence téléphonique anonyme 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 afin de permettre à tous ses collaborateurs d’appeler un psychologue en cas de malaise. Un programme de tutorat, notamment pour les managers, encourage également les binômes de collaborateurs à se rencontrer régulièrement pour échanger sur les thèmes de l’entreprise, les conditions de travail, le réseautage, favorisant ainsi l’amélioration du management. En Belgique, en plus des initiatives Learning & Development déjà mises en place pour que les managers détectent et reconnaissent les premiers signes d’un éventuel burn-out afin de l’éviter, Worldline propose à tous les managers et équipes une nouvelle formation spécifique axée sur : Les formations à la résilience mentale : les collaborateurs ● ont la possibilité d’assister, sur la base du volontariat, à un coaching individuel avec un coach certifié pour discuter de leur situation personnelle et les rendre plus résilients face aux situations de stress, etc. ; Les ateliers de codétermination : spécialement conçus ● pour les managers, ces ateliers de co-développement entre pairs, ouverts à tous, favorisent le partage des connaissances sur les pratiques managériales tout en prenant en compte la réalité quotidienne. L’une des meilleures pratiques identifiées pour les managers est, par exemple, de rester en contact avec leurs collaborateurs en congés maladie pour améliorer leur état mental et faciliter leur retour ultérieur. Afin de s’assurer que ses collaborateurs travaillent dans un environnement de travail physique et psychologique conforme aux normes à Francfort, Aix-la-Chapelle et en Espagne, Worldline a également effectué une analyse des risques psychologiques (notamment par le biais d’enquêtes anonymes ou de groupes de discussion). Aux Pays-Bas comme en Finlande, equensWorldline offre des services de physiothérapie et de conseil psychologique à ses salariés. Ces employés peuvent parler de n’importe quel aspect de leur vie. Worldline Iberia a également mis en place un service de physiothérapie sur ses sites ainsi que des ateliers pour réduire le stress s'il y en a.

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