Worldline - Document d'enregistrement universel 2019

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DECLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIERE Etre un employeur responsable

Initiatives pour favoriser le dialogue D.3.2.1.2 et le bien-être des collaborateurs En plus des actions générales de Worldline visant à favoriser la satisfaction des collaborateurs dans le domaine du développement de carrière, de la formation et de la rémunération, la Société concentre également ses efforts afin d’améliorer en permanence le bien-être de ses salariés. Worldline est convaincu que ce bien-être passe par trois leviers : Encourager le dialogue social pour promouvoir les Droits de ● l’Homme et des conditions de travail qualitatives : se référer aux Sections D.3.2.2 ; Assurer l’équité et l’efficacité par la promotion de la ● diversité : voir les Sections D.3.2.3 ; Adopter une dynamique d’amélioration continue pour ● progresser vers son ambition d’être une « Great Place To Work ®  ». Sur ce dernier point et grâce aux résultats de son enquête annuelle, Worldline a identifié et mis en œuvre plusieurs initiatives significatives en matière de bien-être à travers ses entités locales structurées autour de trois axes : Initiatives top-down . Les rapports de l’enquête GPTW 1. indiquent un besoin important de remontées d’informations et de communications sur l’actualité et la stratégie d’entreprise dans tous les pays. Des roadshows de la Direction afin de mieux ● communiquer sur la vision de la Société, les priorités business, les défis, les projets en cours et les réalisations. Toutes les entités ont mis en place leurs propres roadshows afin de partager la vision de la Direction Générale et les défis à venir : qu’il s’agisse des Réunions Générales annuelles de la Directrice de l’entité France, de celles du Directeur de l’entité Production Services sur les sites européens, des réunions Town hall en Belgique, en Inde et dans les pays d’Amérique latine (Latam), des tables rondes trimestrielles de la Direction sur chaque site au Royaume-Uni, des réunions Commit & Empower pour les managers ou des ateliers World Café en Belgique, ou encore des Coffee clatsch en Allemagne, tous ces roadshows et initiatives de communication interne permettent aux salariés de discuter de vision et stratégie avec leurs dirigeants. Une autre initiative appréciée est le petit-déjeuner avec le PDG organisé principalement sur les sites européens. Des actions de sensibilisation globales et locales ● fournissent régulièrement à tous les employés de Worldline des informations relatives à leur travail et bien-être. Outre les newsletters internationales gérées au niveau global, certaines entités se sont dotées de leurs propres communications locales comme la newsletter mensuelle Sabías que en Espagne (lancée en 2017) ou le magazine biannuel Worldline-India qui se concentre autant sur l’actualité commerciale de l’entreprise que sur les réalisations et contributions des collaborateurs. En 2019, une équipe dédiée a été créée au sein d’equensWorldline pour déployer de nouvelles initiatives, telles que les webinaires Stratégie dont l’objectif est d’informer les collaborateurs sur l’orientation stratégique et les résultats de la Société. De plus, afin d’améliorer l’accessibilité et la qualité de la formation offerte, l’équipe wellbeing d’equensWorldline a lancé une nouvelle newsletter mensuelle et a créé un portail dédié afin que les employés aient un accès direct au programme Wellbeing@worldline incluant les résultats et actions GPTW.

Les initiatives bottom-up visent, elles, à encourager le 2. dialogue, mieux comprendre les attentes des collaborateurs et favoriser l’esprit d’équipe. Mise en place de groupes de travail pour favoriser le ● dialogue et mieux comprendre les attentes des collaborateurs. Worldline France a été pionnière dans ce domaine en mettant en œuvre l’initiative bottom - up qui repose sur des groupes de travail. Ces derniers permettent de mieux comprendre la réalité quotidienne des collaborateurs et ainsi d’identifier les domaines pertinents à améliorer. Plus de 110 bénévoles se sont joints à ces groupes de travail pour aborder les enjeux du programme Wellbeing@worldline (avec des sujets comme la communication, le partage, la reconnaissance et les conditions de travail). Ces groupes de travail constituent un canal de communication privilégié par lequel les employés sont régulièrement informés des derniers événements et autres changements au sein de la Société. L’une des nouvelles actions issues de cette initiative s’intitule innovative management et a pour objectif de former les managers aux nouvelles méthodes de management. Des initiatives similaires ont été organisées dans d’autres régions telles que les rencontres Dhamaal Buddies en Inde, le webinaire HR Newsflash pour tous les managers en Belgique ou le programme Culture aux Pays-Bas qui consiste à réfléchir à l’appropriation des valeurs de Worldline par les nouveaux arrivants afin de faciliter et de donner du sens à leur intégration. Actions de reconnaissance. Depuis 2016, le programme ● annuel de récompenses Accolade vise à renforcer le sentiment d’appartenance et la reconnaissance des employés. Ce programme consiste à permettre à chaque collaborateur de récompenser un collègue ou une équipe qui se distingue par son travail et son implication au sein du Groupe Worldline (un projet réussi, un engagement d’équipe, etc.). Il existe quatre types de récompenses Accolade : trois récompenses individuelles (or, argent et bronze) et une récompense par équipe « Champagne ». La troisième édition du programme Accolade en France a été un succès : 99 prix ont été décernés par le jury composé de représentants des collaborateurs (contre 82 l’an dernier et 55 en 2017). Au total, 145 employés ont été récompensés : 97 prix individuels (27 d’or, 29 d’argent et 36 de bronze) ainsi que sept équipes. Au-delà des chiffres, les récompenses Accolade ont confirmé la volonté des collaborateurs de valoriser leurs collègues et de témoigner leur gratitude à leurs pairs, à travers les lignes de service (dans 23% des cas). Cette initiative a également été mise en œuvre en Espagne, dans les pays LATAM et au Royaume-Uni (avec le programme Worldline Star). En outre, Worldline Luxembourg est bien représenté dans la catégorie Innovation Award (qui a remporté un prix de l’innovation trois années de suite) et Worldline India a ses Spot Awards qui récompensent les collaborateurs pour une réalisation extraordinaire ou un effort supplémentaire dans l’atteinte des objectifs commerciaux. Plus généralement, l’Inde et les régions LATAM célèbrent l’ancienneté des salariés (5 ans, 10 ans, 15 ans et 20 ans, etc.). Actions pour améliorer les conditions de travail. ● L’équipe Worldline Logistics & Housing s’efforce constamment d’améliorer l’environnement de travail des employés, que ce soit par la rénovation des bâtiments, par l’ajout de nouveaux espaces, ou en rendant l’organisation de l’espace plus efficace, ce qui favorise les interactions, la motivation et la productivité. A cet effet,

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Document d’Enregistrement Universel 2019

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