Worldline - Document d'enregistrement universel 2019

DECLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIERE Etre un employeur responsable

Favoriser le bien-être des collaborateurs au travail D.3.2

Notre objectif Great Place To Work [WL 4] et [AO 2] D.3.2.1

Suivre les progrès réalisés au moyen D.3.2.1.1 d’une enquête annuelle de satisfaction Sur les marchés hautement concurrentiels de Worldline, attirer, retenir et motiver les meilleurs talents est l’un des leviers les

auprès de l’ensemble de ses collaborateurs une enquête de satisfaction annuelle à l’échelle internationale, assurée par l’institut indépendant Great Place To Work® (GPTW). Ce s ondage donne une vision détaillée des attentes des

collaborateurs, ainsi que les points qu’ils aimeraient que la plus importants pour atteindre l’excellence. Afin d’attirer, de Société améliore. Le sondage est structuré en cinq retenir et de développer pleinement ses collaborateurs, dimensions : crédibilité, respect, équité, fierté et camaraderie. Worldline a pour ambition d’être une Great Place To Work®. En 2019, 30 pays ont participé à l’enquête Great Place To Dans le bu t d’améliorer en permanence sa culture du bien-être Work® dont les pr i ncipaux résultats sont présentés ci-après. et de suivre les progrès réalisés en la matière, Worldline mène

2019 63%

Satisfaction des collaborateurs – Enquête Great Place To Work [AO 2]

Great Place To Work ® Trust Index

2019

Enquête Great Place To Work [WL 4]

Taux de participation

71%

D

2019

Le management nous fait confiance pour accomplir notre travail correctement sans nous contrôler constamment On accorde beaucoup de responsabilités aux salariés de cette entreprise Le management apprécie et valorise le travail bien fait et tout effort supplémentaire Le management invite les collaborateurs à donner des idées et suggestions et s’efforce d’en tenir compte Le management nous associe aux décisions ayant un impact sur notre travail ou notre environnement professionnel

74% 72% 53% 55%

48%

Le taux de participation du Groupe a atteint 71% en 2019. Cela signifie clairement que les résultats obtenus peuvent être considérés comme représentatifs. A la suite de ce sondage, les résultats sont partagés au cours d’ateliers spécifiques qui ont pour but d’amener les managers et les collaborateurs à comprendre les résultats de l’enquête Great Place To Work® et à prend r e des mesures pour améliorer les axes de progrès identifiés. Un plan d’action est ensuite établi pour Worldline et au sein de chaque pays. L’objectif des plans d’action est d’accroître le niveau global de satisfaction des collaborateurs. Toutes les parties prenantes : Les équipes RH, la Direction et les salariés contribuent à ce processus d’amélioration continue.

Par conséquent, en 2019, l’indice Worldline Great Place To Work Trust a atteint 63%, ce qui est supérieur à l’objectif de 60% d’ici 2020. Par ailleurs, pour la première fois, deux entités légales de Worldline ont été récompensées par l’institut Great Place To Work ®  : Worldline Pologne a été certifiée Great Place To Work ® et Worldline Argentina a été, pour la première fois, inscrite au palmarès national Great Place To Work, 21 e  sur les 50 entreprises récompensées. D’après les résultats du sondage et l’audit « culturel » effectué, les deux entités ont démontré la qualité de leurs programmes et de leurs pratiques pour assurer, faciliter et améliorer l’expérience de leurs employés.

RESULTATS CLES Indicateurs

2019

2015

2016

2017

2018

2020

Taux de satisfaction globale des collaborateurs mesurée par le Trust Index de l’enquête Great Place To Work ®

50%

57%

58%

59% 63%

60%

129 Document d’Enregistrement Universel 2019