Worldline - Document d'enregistrement universel 2019

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DECLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIERE Instaurer la confiance des clients avec des solutions fiables, sécurisées, innovantes et durables

WL 1 Taux de disponibilité des services : Exclusion de WOPA, PaySquare, SIX Payment Services (SPS) et Equens. GRI 102-44 Résultats des enquêtes Tactiques mesurant la satisfaction des clients : Depuis 2018, le périmètre de reporting est basé sur les revenus éligibles, représentant chaque contrat pris en compte par l'enquête de satisfaction GRI 102-44 Taux net de recommandation : Depuis 2018, le périmètre de reporting est basé sur les revenus éligibles, représentant chaque contrat pris en compte par l'enquête de satisfaction. En 2019, les contrats SPS ont été inclus dans le périmètre (35 contrats). L'indicateur a été calculé en interne depuis 2014, mais toutes ces données sont publiées pour la première fois en 2018. WL 2 Taux d’obtention de prix externes : En 2019, il n'y a eu aucune candidature.

WL 3 Nombre d’incidents de sécurité : Exclusion d’equensWorldline Italie, equensWorldline Pays-Bas, equensWorldline Allemagne, equensWorldline Finlande, SPS Suisse, SPS Luxembourg, SPS Autriche et SPS Allemagne. WL 3 Pourcentage d'employées ayant particpés à un e-learning : Exclusion de l'Allemagne WL 8 Nombre de sessions sur l’innovation assurées par Worldline pour ses clients : la définition a changé par rapport à 2017. En 2018, il n’est plus nécessaire d’avoir un membre de la communauté scientifique dans la session. Les valeurs de 2014 à 2017 correspondent à l'ancienne définition de l'indicateur (AO 10) qui prenait en compte la présence des membres de la communuauté scientifique dans l'organisation des ateliers sur l'innovation.

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Document d’Enregistrement Universel 2019