Worldline - Document d'enregistrement universel 2019

D

DECLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIERE Instaurer la confiance des clients avec des solutions fiables, sécurisées, innovantes et durables

Indicateurs clés de performance relatifs aux activités business D.2.6 et à l’innovation [GRI 418-1] [WL 1] [WL 2] [WL 3] [WL 8]

2019

2018

2017

2016

Indicateurs

Standards GRI

Taux de disponibilité des services Taux de disponibilité des services

WL 1

100%

100% 99,96% 99,88%

Innovation Pourcentage de Docteurs et de Doctorants dans le département R&D

WL 2 WL 2 WL 2

38%

49%

49%

45%

Nombre de membres WIN

55

47

45 0%

44

Taux d’obtention de prix externes

0

0

50%

Enquête de satisfaction clients Résultats des enquêtes Tactiques mesurant la satisfaction des clients Implications financières et autres risques dus au changement climatique Implications financières et autres risques et opportunités liés au changement climatique Taux net de recommandation

GRI 102-44 GRI 102-44

8,2

8,1

8,1

7,67 29%

47%

41%

40%

GRI 201-2

Qualitative Qualitative Qualitative Qualitative

Développement et impact des investissements d’infrastructure et des services supports Développement et impact des investissements d’infrastructure et des services supports Chiffre d’affaires lié aux « offres durables » Chiffre d’affaires réalisé à travers des solutions durables contribuant au progrès social et environnemental (en millions d’euros) Mobility and eTransactional Services  – Chiffre d’affaires (en millions d’euros) réalisé à travers des solutions durables Mobility and eTransactional Services  – Pourcentage de la valeur totale du chiffre d’affaires lié aux solutions durables Merchant Services  – Chiffre d’affaires (en millions d’euros) réalisé à travers des solutions durables Merchant Services – Pourcentage de la valeur totale du chiffre d’affaires lié aux solutions durables AO 7 Financial Services  – Chiffre d’affaires (en millions d’euros) réalisé à travers des solutions durables AO 7 Financial Services  – Pourcentage de la valeur totale du chiffre d’affaires lié aux solutions durables AO 7 Initiatives concernant les services innovants Nombre de sessions sur l’innovation assurées par Worldline pour ses clients WL8 Plaintes des clients pour violation de la vie privée Nombre total des réclamations pour atteinte à la vie privée et perte de données de tierce parties supérieur à 100 000 euros GRI 418-1 GRI 203-1 AO 7 AO 7 AO 7 AO 7

Qualitative Qualitative Qualitative Qualitative

1 016

815

770

586

212

224

186

180

21%

28%

24%

31%

366

201

207

175

36%

25%

27%

30%

438

389

377

231

43%

48%

49%

39%

14

15

9

10

0

0

0

0

Nombre total des réclamations pour atteinte à la vie privée et perte de données du client supérieur à 100 000 euros

GRI 418-1

0

0

0

0

Incidents de sécurité Nombre d’incidents de sécurité

WL 3

274

159

150

110

Pourcentage d’incidents de sécurité ouverts par rapport aux fermés Pourcentage d’employés ayant suivi la formation en ligne « Sûreté et Sécurité » Pourcentage d’employés ayant suivi la formation en ligne « Protection des Données Personnelles »

WL 3

20%

27%

10,7%

1,06%

WL 3

96%

90%

94%

90%

WL 3

85%

82%

90%

89%

124

Document d’Enregistrement Universel 2019