Worldline - Document d'enregistrement universel 2019

D

DECLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIERE Instaurer la confiance des clients avec des solutions fiables, sécurisées, innovantes et durables

RÉSULTATS CLÉS : GRI

2019

Indicateurs

2014

2015

2016

2017

2018

Résultats des enquêtes Tactiques mesurant la satisfaction des clients Taux net de recommandation

GRI 102-44 GRI 102-44

6,67

7,26

7,67

8,1

8,1

8,2

-

1%

29% 40%

41%

47%

Garantir le plus haut niveau de qualité D.2.5.1.2 grâce à la certification PCI-DSS En tant qu’acteur majeur du traitement des données de cartes bancaires pour le compte de ses clients, Worldline est certifié PCI-DSS (Payment Card Industry – Data Security Standard), témoignant ainsi de son adoption de mesures de sécurité cohérentes sur la protection des données dans le monde entier. Worldline est audité chaque année par un Evaluateur Certifié afin de conserver sa certification PCI-DSS. Worldline participe également à la révision de la prochaine version de la norme PCI-DSS, qui sera publiée en 2020 par le PCI Council . La norme PCI-DSS comprend 12 obligations qui peuvent être résumées comme suit : Constituer et maintenir un réseau sécurisé ; ● Protéger les données des titulaires de cartes ; ● Afin d’élargir son portefeuille d’offres, intégrant notamment les dernières technologies du marché, tout en augmentant sa couverture géographique, Worldline développe des alliances spécifiques et des partenariats, ce qui accroît ainsi son niveau d’agilité et de crédibilité. Ces partenariats et alliances peuvent également donner lieu à des acquisitions par le biais d’un processus de fusion-acquisition traditionnel. Pour atteindre ces objectifs, Worldline crée son propre écosystème en tirant profit : De partenariats innovants pour proposer des offres de ● transformation pertinentes aux clients de Worldline ; De partenariats industriels bilatéraux à long terme pour ● développer le portefeuille d’innovation ; De partenariats commerciaux pour déployer des projets ● communs pour de nouveaux contrats. Worldline mobilise plusieurs approches pour augmenter le nombre de partenariats, notamment à travers la création d’une équipe dédiée rattachée au Directeur Commercial. Cette équipe est dirigée de façon centrale et a développé un réseau dédié dans les principales implantations de Worldline. Worldline travaille également avec des partenaires pour saisir d’importantes opportunités de transformation digitale, dans les domaines de la traçabilité (notamment avec Bureau Veritas dans le secteur alimentaire via la solution Blockchain Origin, avec l’industrie du tabac via la solution Fracture Code, etc.), de la gestion du trafic aérien (ATM), de la billetterie électronique, de l’identification digitale et de l’Internet des objets (Avec G&B), etc. En 2019, Worldline a également signé un partenariat avec Meniga pour sa solution de banque numérique Meniga Personal Finance. Meniga s’engage en faveur de la durabilité financière et environnementale, tout en aidant les consommateurs et les entreprises à mieux gérer leurs flux

Maintenir un programme de gestion de la vulnérabilité ; ● Etablir de solides mesures de contrôle d’accès ; ● Contrôler et tester régulièrement les réseaux ; ● Maintenir une politique de sécurité de l’information. ● Concrètement, cela se traduit par la formation régulière des collaborateurs en matière de sécurité, l’examen des termes de la politique de sécurité et leur application, la gestion et l’actualisation de nombreuses mesures de sécurité. Worldline est certifiée PCI-DSS depuis treize ans, couvrant les services suivants : solution e-commerce, acquisition, émission, compensation et règlement. La Société gère ces services selon la norme PCI-DSS dans treize pays européens. Le Groupe est également conforme aux principales normes de paiement électronique telles que PCI-3D Secure, PCI-PIN et PCI-CP, le cas échéant. financiers et leur portefeuille, et en calculant l’impact de leurs achats sur leur empreinte carbone. Dans le but d’accroître l’innovation offerte à ses clients, Worldline a accéléré son engagement avec les fintechs et start-ups (comme Accepteasy dans la facturation électronique ou Isignthis dans la vérification d’identité à distance), en organisant notamment son premier challenge « Hackathon » consacré aux paiements électroniques en 2018. L’édition 2019 a réalisé un bond en avant en termes de qualité (en proposant des solutions concrètes) et de participation (11 clients et 25 start-ups de la fintech ). Worldline a également lancé en 2019 le programme e-Payments Booster Program, un programme spécifiquement conçu pour les start-ups et les fintechs et leur permettant d’accélérer leur activité et d’intégrer des fonctionnalités de paiement fiables et évolutives dans leurs solutions. En se connectant au programme e-Payments Booster de Worldline, les start-ups, peuvent se concentrer pleinement sur le développement commercial sans avoir à consacrer leur temps précieux à assimiler les aspects complexes du paiement. Grâce à ce programme, les start-ups bénéficieront de : Facilités d’installation grâce aux APIs, un processus ● d’intégration rapide et facile, avec le support d’une équipe locale de Worldline ; Larges bandes passantes optimales pour les payeurs et les ● destinataires cibles, grâce à une gamme étendue de méthodes de paiement, de fonctionnalités et de canaux ; Flexibilité permettant de choisir un ensemble approprié de ● fonctions de paiement pour les besoins spécifiques de l’entreprise ; Une tarification adaptée aux défis d’une entreprise ● émergente.

Elargir le potentiel de nos offres grâce à des projets de partenariats stratégiques D.2.5.2 [GRI 102-49] [GRI 203-1]

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Document d’Enregistrement Universel 2019