Worldline - Document d'enregistrement universel 2019

DECLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIERE Instaurer la confiance des clients avec des solutions fiables, sécurisées, innovantes et durables

La surveillance des data centers et des services fournis ● aux clients est assurée par des équipes de support de premier niveau disponible 24 heures/24 et 7 jours/7 supportées par des processus automatisés et industrialisés . L’équipe de support est formée afin d’acquérir un large éventail de compétences techniques. L’équipe est répartie sur deux sites différents pour garantir une continuité de service en cas de catastrophe majeure et dotées d’outils fiables afin : D’assurer le suivi en continu pour garantir un niveau de ● disponibilité suffisant pour opérer les services des clients, De résoudre tous les incidents en autonomie ● conformément aux contrats de services définis, D’identifier tous les incidents et de les notifier à la ● hiérarchie,

De coordonner le cas échéant les équipes de support de ● second niveau pour la résolution des incidents. Les processus Worldline sont mis en conformité avec les ● meilleures pratiques ITIL. La technologie et l’organisation n’étant jamais assez suffisantes pour garantir un bon niveau de disponibilité et de sécurité, Worldline a également déployé des processus internationaux alignés sur les pratiques ITIL, notamment en matière de conduite du changement et de gestion des incidents. La détention de data centers stratégiques par Worldline et leur gestion de bout en bout sont essentiels pour offrir des services critiques en temps réel et répondant aux exigences des contrats sur la disponibilité des services (SLA). Cette gestion de bout en bout permet de fournir des services agiles de haute qualité, et de réduire les coûts (virtualisation, SaaS, Red Current). Le temps de réponse : Réagir aux catastrophes et aux ● crises et en atténuer les effets en temps utile et de manière efficace (et conformément aux niveaux de service définis dans le contrat) ; La confiance : Garantir la confiance des clients dans la ● capacité de Worldline à gérer les perturbations et à prévenir les atteintes à sa réputation ; Conformité : Assurer la conformité réglementaire. ● Pour atteindre ses objectifs de management de la continuité d’activité (MCA), Worldline dispose d’un programme complet de BCM qui comprend les dimensions suivantes.

La stratégie de continuité des activités Worldline [WL 1] D.2.3.3 En tant que leader du secteur des paiements en Europe et employeur reconnu sur ses marchés, Worldline a une responsabilité avérée en ce qui concerne la continuité des activités pour ses parties prenantes. Le Processus de Continuité des Activités au sein de Worldline se concentre sur le développement et la gestion de procédures visant à protéger ses parties prenantes (interne et externe), ses processus, ses infrastructures et sa technologie. Worldline s’engage à : La disponibilité du service : Rétablir les fonctions business ●

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(critiques) et les ressources qui les soutiennent dans les délais convenus avec chaque client (conformément au niveau de service défini dans le contrat) ;

Identifier les ressources clés de la CA

Adresser les risques pouvant entraver la CA

Etablir une stratégie de CA

Atténuer les effets et rétablir les activités suite aux crises de CA Planification et mise en œuvre de mesures d’atténuation et de stratégies de rétablissement, et de gestion des crises.

Tester les résiliences des stratégies de CA

Identification des fonctions critiques portant sur des produits et services clés, leurs interdépendances et les ressources critiques requises pour fonctionner à un niveau acceptable.

Evaluation des risques et des impacts potentiels du Single Point of Failure (SPOF) entraînant une interruption d’activité.

Développement de stratégies qui permettent à Worldline de protéger et de rétablir les fonctions critiques de l’entreprise.

Test des stratégies de rétablissement et de gestion de crise afin d’évaluer leur efficacité.

Ressources allouées : Worldline s’assure que des ressources suffisantes sont allouées aux activités clés telles que les évaluations, la planification et les exercices d’avoir lieu. Worldline s’assure que les experts ont les connaissances et les compétences nécessaires pour assurer la continuité de ses activités. Formation et sensibilisation : Tous les collaborateurs, quel que soit leur rôle au sein du MCA, reçoivent un niveau minimum de formation sur le MCA afin de permettre son intégration aux opérations quotidiennes et aux processus de gestion. Outillage et certification ISO 22301 : En cas de scénario catastrophe, Worldline utilise un outil d’alerte externe (certifié ISO 22301 Continuité d’activité) afin d’assurer la continuité des communications et de permettre à l’équipe de gestion de crise de mettre en œuvre le processus validé au niveau de la Direction de Worldline dans un temps limité et de manière efficace. Ce processus peut inclure la création d’un Comité de Crise. Les unités clés sont certifiées ISO 22301, notamment l’unité de gestion des Services Financiers.

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