Worldline - Document d'enregistrement universel 2019

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DECLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIERE Instaurer la confiance des clients avec des solutions fiables, sécurisées, innovantes et durables

Management de l’innovation D.2.2.2

L’approche de l’innovation D.2.2.2.1 par Worldline [WL2] [WL8] Worldline approche l’innovation selon deux modalités : Incrémentale : Une partie des innovations développées par ● Worldline permettent d’améliorer les services et processus existants conçus au quotidien pour ses clients. Le climat de confiance et de proximité établi avec ses clients renforce par ailleurs la création de valeur par Worldline en permettant une meilleure compréhension de leurs besoins et problématiques. La présence de Worldline sur de multiples marchés est un atout précieux qui lui permet de proposer ses solutions sur de nouveaux marchés en s’appuyant sur les retours d’expérience acquise ailleurs. Par exemple, l’évolution de l’offre de Worldline à destination des opérateurs de télécommunications illustre cette approche incrémentale : les services basiques de webmail ont évolué vers une offre plus avancée et innovante de solutions multicanales basées sur le Cloud grand public et utilisant une technologie de messagerie convergente ; En rupture : en parallèle, Worldline concentre également ● ses efforts de Recherche, Développement & Innovations sur le développement proactif de technologies en rupture qui apportent des solutions aux problèmes actuels et futurs de ses clients avec un point de vue et un angle innovants. Worldline adapte et commercialise ses innovations auprès de ses clients lors d’ateliers d’innovation, de démonstrations de faisabilité et d’autres moyens pour promouvoir leur utilité. Parmi les exemples de processus d’innovation de rupture qui ont émergé de cette stratégie, on compte le développement précoce autour de la technologie Blockchain . Worldline a réuni ses experts et ses ingénieurs autour d’un groupe de travail, dont les objectifs principaux étaient : former les équipes à cette technologie, partager les informations, effectuer des études de marché, sonder l’intérêt des clients et mutualiser les travaux et développement. Les premières réalisations de cette nouvelle approche ont été l’adaptation des solutions de paiement de Worldline (plateformes et terminaux de paiement en ligne SIPS) pour permettre une utilisation physique de la crypto-monnaie. Les ingénieurs du département Recherche, Développement & Innovations de Worldline sont en grande partie intégrés aux équipes opérationnelles de Worldline et se consacrent principalement à l’innovation incrémentale. Les autres ingénieurs Recherche, Développement & Innovations travaillent sur des projets de long-terme relatifs à l’innovation de rupture. Au sein de Worldline, 38% des collaborateurs du département Recherche, Développement & Innovations sont des doctorants et des étudiants en thèse [WL2].

En 2019, les dépenses de Recherche, Développement & Innovations s’élèvent à 97,6 millions d’euros. Pour plus d’information, se référer au présent document, Section C. Le management de l’innovation chez Worldline consiste à promouvoir, stimuler, faciliter et valoriser l’innovation, ce qui nécessite le développement d’une forte culture de l’innovation. En communiquant sur l’innovation en tant que valeur de l’entreprise, en fournissant des exemples d’innovations et en soulignant les comportements positifs ainsi que les réussites, Worldline s’assure que tous ses collaborateurs comprennent ce que représente l’innovation et combien elle est importante. Chacun est concerné par l’innovation et la stimule de multiples manières : Selon un axe top-down, sur la base d’analyses ● stratégiques, tendancielles et concurrentielles ; En bottom-up, en faisant appel à la créativité de chaque ● employé ; Transversalement, grâce à des interactions avec les ● écosystèmes académiques, des marchés et de l’industrie. Worldline facilite l’innovation en s’appuyant sur des outils, formations, processus, communautés et initiatives. Par exemple, l’incubateur WIN Lift présenté ci-dessous. La valorisation de l’innovation se fait principalement par l’intégration des innovations dans le portefeuille d’offres de Worldline, mais aussi par le dépôt de brevets et le développement de savoir-faire. Dans le cadre de son Management de l’Innovation, Worldline véhicule les messages clés suivants : Une définition inclusive de l’innovation afin que chacun se ● sente concerné et en capacité d’innover et comprenne que l’innovation ne concerne pas seulement la technologie, mais aussi les produits, les services, les processus, l’organisation, le marketing, les ventes, les modèles économiques, ainsi que les dimensions sociales, sociétales et environnementales ; L’importance de l’ambidextrie  : l’entreprise doit être ● capable, simultanément, d’exploiter les sources de revenus actuelles et d’explorer de nouvelles opportunités qui deviendront les revenus de demain. Il est donc essentiel de maintenir un bon équilibre entre l’exploration et l’exploitation ; L’innovation est un processus (recherche/sélection/ ● implémentation/capture) qui doit être structuré, suivi et aligné avec un agenda stratégique ; L’évaluation des projets innovants doit se faire sous l’angle ● de la connaissance, l’expérience et l’apprentissage, auxquels l’innovation est étroitement liée.

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Document d’Enregistrement Universel 2019

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