Worldline - Document d'enregistrement universel 2019

DECLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIERE Instaurer la confiance des clients avec des solutions fiables, sécurisées, innovantes et durables

Instaurer la confiance des clients D.2

avec des solutions fiables, sécurisées, innovantes et durables

Répondre aux besoins et aux attentes des clients [GRI 102-43] D.2.1 [AO 7]

Dans un environnement en pleine évolution, Worldline doit pouvoir s’adapter pour répondre aux attentes des acteurs clés extra-financiers significatifs. Ce chapitre est structuré en du marché avec qui la Société génère une partie importante de fonction de ces risques et présente les mesures d’atténuation son chiffre d’affaires. C’est pourquoi Worldline accorde une pour chacun afin de tirer pleinement parti des opportunités attention particulière à la satisfaction de ses clients. Au regard liées à ces risques. des enjeux business, Worldline a identifié quatre risques bruts

Risque Business

Description du risque

Plan d’action de Worldline Opportunités liées

Principaux ICP

Innovation durable Pour plus d’information se référer aux Sections D.2.2 et F. de ce document

Afin que l’innovation soit durable dans les activités de Worldline, la Société doit en permanence mettre à disposition de nouvelles solutions sécurisées et à forte valeur ajoutée dans différents domaines d'expertise (efficacité énergétique, traçabilité, etc.). En outre, la Société doit s’assurer que ses solutions sont produites de manière durable. La cybercriminalité est devenue de plus en plus sophistiquée ces dernières années. Afin de garantir à ses clients une très grande disponibilité de ses services et maintenir un haut niveau de confiance, Worldline veille à la sûreté et la sécurité de ses processus métier internes et externes. Le secteur digital doit affronter des défis toujours plus importants en termes de protection des données. Pour mettre en œuvre des solutions conformes et sécurisées, Worldline doit garantir un niveau élevé de protection des données et travailler en collaboration étroite avec la recherche pour développer des solutions. Thème clé : protection des données

Renforcer la création de valeur pour ses clients et la

Transformation numérique durable et réinvention des entreprises

WL8 Nombre de ● sessions sur l’innovation organisées par Worldline pour les clients TRUST 2020 AO7 Chiffre ● d’affaires lié aux « offres durables »

Société grâce à des solutions durables et

innovantes constitue un défi quotidien. C’est la raison pour laquelle Worldline a mis en place plusieurs actions pour rendre son innovation aussi pertinente qu’écoresponsable et accessible. Afin d’éviter ou de limiter l’impact des incidents de sécurité, Worldline a défini un ensemble de politiques et de recommandations globales de sécurité. Par ailleurs, Worldline maintient une couverture élevée de la certification de sécurité ISO 27001 et a mis en œuvre des procédures de continuité des activités. Afin de garantir le meilleur niveau de protection des données, Worldline a mis en place une approche globale en matière de protection des données, qui a été renforcée par l’application du règlement européen RGPD. La Société forme également ses collaborateurs à la protection des données personnelles.

D

Sécurité, fiabilité et continuité du système Pour plus d’information se référer aux Sections D.2.3 et F. de ce document

TRUST 2020 WL1 Taux ● de disponibilité des services TRUST 2020 Part des ● incidents traités conformément à la politique de sécurité de Worldline

Ore de sécurité numérique avancée

Protection des données Pour plus d’information se référer aux Sections D.2.4 et F. de ce document

Excellence opérationnelle / Mécanismes de contrôle interne et juridique / Confiance et conformité tout au long de la chaîne de valeur

TRUST 2020 Evaluations ● de conformité relative à

la protection des données pour les services pertinents AO3 WL3 Nombre ●

d’incidents de sécurité

101 Document d’Enregistrement Universel 2019