Société des bains de mer - Document de référence 2018

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Présentation du Groupe S.B.M. Principaux marchés et secteurs d’activité

l’ensemble du Resort suivant 4 niveaux hiérarchiques et des avantages statutaires progressifs, – – un statut spécifique pour les high rollers, appelé « Privé Monte-Carlo », fonctionnant avec des invitations déterminées par le personnel des casinos, – – un programme d’animation du programme dense avec des offres régulières ciblées en marketing direct ; ■ ■ amélioration de la connaissance client : – – mise en place de hosts référents pour les high rollers, – – sensibilisation à la qualité des données relatives aux clients, pour pouvoir communiquer avec eux et les fidéliser, – – mise en place d’un nouveau formulaire au lancement du programme My Monte-Carlo, – – une progression très importante des informations « goûts et préférences » renseignées par les clients, ce, entre décembre 2017 et mars 2018 ; ■ ■ des événements d’exception, pour la cible de clientèle « High Rollers » avec pour objectif de donner toujours plus d’occasions de venir à Monaco : – – des soirées d’exception comme les dîners VIPS avec des scénarisations originales pour accroître le nombre de séjours de la clientèle high rollers internationale et rayonner dans les médias, – – un tournoi de Punto Banco avec un prizepool à un million d’euros, – – un tournoi Poker Cash Game High Roller créé pour offrir une nouvelle expérience aux joueurs de jeux de contrepartie, – – le tournoi final de l’European Poker Tour dénommé « The PokerStars and Monte-Carlo European Poker Tour », qui se déroule chaque année au Sporting Monte-Carlo, – – l’organisation annuelle d’un championnat international de boxe pour attirer les clients high rollers, – – les événements d’exception de la Principauté de Monaco et du Resort qui permettent d’attirer des joueurs de toutes nationalités et de tous niveaux, comme le Monte-Carlo Sporting Summer Festival, événement majeur de la saison estivale, qui présente les plus grands artistes de la scène internationale, le Rolex Monte-Carlo Masters ou les grandes soirées caritatives ; ■ ■ positionnement du Casino de Monte-Carlo comme étant le Grand Luxe du Jeux, accessible à toutes les cibles de clientèle même si la clientèle principale en termes de chiffre d’affaires reste la clientèle « destination » (par opposition à la clientèle du marché local qui réside en Principauté de Monaco ou dans la région), avec différents espaces définis au sein de l’établissement pour correspondre aux différents types de clientèle et de nouvelles manifestations : – – réaménagement de l’Atrium pour les cibles « non players » et « fun players », avec la mise en place d’un décor ou d’une installation interactive qui change à chaque saison, l’installation d’un bar « le Café de la Rotonde » durant la période d’avril à octobre, la création de la boutique et le positionnement d’un studio photo souvenir durant la saison estivale, afin d’améliorer l’expérience vécue de chaque visiteur du Casino de Monte-Carlo,

– – repositionnement de la Salle Renaissance avec un accès libre et une offre de machines à sous à destination de la cible « fun players », – – présentation de la Salle Blanche et sa terrasse en qualité de salons privés à l’année et dont l’accès est réservé à partir du statut « Gold » du programme My Monte-Carlo, – – des tournois de roulette et de Punto Banco sur inscription, réguliers pour dynamiser le casino et les week-ends hors saison estivale, – – des tournois d’exception avec les plus haut prizepool du monde ; ■ ■ positionnement du Casino Café de Paris en tant que casino le plus accueillant et le plus innovant de la Côte d’Azur, la clientèle principale étant la clientèle du marché local : – – la mise en œuvre d’une campagne institutionnelle forte avec 3 axes : la générosité (montants des jackpots versés), l’accueil et le service. Une baseline forte pour une cible de clientèle habituée : « le Casino qui vous aime », – – la mise en place d’un programme « accueil et service » (parking offert aux adhérents My Monte-Carlo, service de mignardises et de boissons gratuites aux machines), – – de nombreuses actions My Monte-Carlo en marketing direct pour fidéliser et inciter à la revisite, – – la mise en place d’un parcours clients à l’entrée avec le nouveau programme My Monte-Carlo, – – deux grandes soirées annuelles exceptionnelles réservées aux adhérents jusqu’à 22h et ouvertes ensuite au public avec trois objectifs : fidéliser, rayonner et recruter, – – la mise en place de services haut de gamme au sein des espaces et de mise minimum plus élevée pour les high rollers des machines à sous, – – le réaménagement de la disposition des tables de jeu au cœur de ce casino, – – le showroom de 42 machines avec des avant-premières européennes, – – le lancement de machines à sous exclusives pour promouvoir l’innovation avec la technologie 4D en avant-première, – – les opérations promotionnelles régulières afin de rester compétitif sur le marché cible, – – les tournois de machines à sous mensuels ; ■ ■ positionnement du Sun Casino : « Play as you like », soit le plus américain des casinos de Monaco, la clientèle principale étant une clientèle « destination » : – – publicité au sein des chambres de l’hôtel Fairmont Monte- Carlo, – – opération « Casino Nomade » au Nikki Beach et « Casino Temporaire » au Blue Gin du Monte-Carlo Bay Hotel & Resort, – – refonte du lounge bar, – – affirmation du positionnement d’un casino festif et convivial avec des animations tout au long de l’année, – – installation de la roulette et du Black Jack électroniques à destination d’une clientèle plus jeune.

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DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2018/2019

SOCIÉTÉ ANONYME DES BAINS DE MER ET DU CERCLE DES ÉTRANGERS À MONACO