Société des bains de mer - Document d'enregistrement universel 2019-2020

PRÉSENTATION DU GROUPE S.B.M. PRINCIPAUX MARCHÉS ET SECTEURS D’ACTIVITÉ

■ positionnement du Casino Café de Paris en tant que casino le plus accueillant, le plus généreux et le plus innovant de la Côte d’Azur, la clientèle principale étant la clientèle du marché local : – la mise en œuvre d’une campagne institutionnelle forte avec 3 axes : la générosité (montants des jackpots versés), l’accueil et le service. Une baseline forte pour une cible de clientèle habituée : « le Casino qui vous aime », – la mise en place d’un programme « accueil et service » (parking offert aux adhérents My Monte-Carlo, service de mignardises et de boissons gratuites aux machines), – de nombreuses actions My Monte-Carlo en marketing direct pour fidéliser et inciter à la revisite, – la mise en place d’un parcours clients à l’entrée avec le nouveau programme My Monte-Carlo, – une grande soirée annuelle exceptionnelle réservée aux adhérents jusqu’à 22 h et ouvertes ensuite au public avec trois objectifs : fidéliser, rayonner et recruter, – la mise en place de services haut de gamme au sein des espaces et de mise minimum plus élevée pour les high rollers des machines à sous, – le réaménagement de la disposition des tables de jeu au cœur de ce casino, – les opérations promotionnelles régulières afin de rester compétitif sur le marché cible, – des rendez-vous attractifs et hebdomadaires lors de tranches horaires de faible affluence comme le double crédit organisés les mardis et jeudis matin ; ■ positionnement du Sun Casino : « Play as you like », soit le plus américain des casinos de Monaco, la clientèle principale étant une clientèle « destination » : – publicité au sein des chambres de l’hôtel Fairmont Monte- Carlo, – refonte du lounge bar, – affirmation du positionnement d’un casino festif et convivial avec des animations tout au long de l’année, – installation de la roulette et du Black Jack électroniques à destination d’une clientèle plus jeune ; ■ création du concept Casino Nomad lors de l’été 2018 : – pour la deuxième année consécutive, les tables de jeux se sont déplacées lors de la saison estivale dans des lieux tendances et de Nightlife tels que le Blue Gin Bar du Monte- Carlo Bay Hotel & Resort et la discothèque Jimmy’z, visant ainsi une clientèle jeune.

Hotel & Resort, plus de 30 restaurants et bars, dont 5 restaurants étoilés, ainsi que le Buddha Bar Monte-Carlo et le Café de Paris Monte-Carlo. Par ailleurs, le Groupe S.B.M. exploite Le Méridien Beach Plaza dans le cadre d’un contrat de location-gérance, le groupe Marriott assurant la gestion effective de l’établissement. Les établissements hôteliers comprennent également les Thermes Marins Monte-Carlo et l’établissement du Sporting Monte- Carlo où se trouvent la Salle des Étoiles, le restaurant Coya et la discothèque Jimmy’z. Dans un environnement concurrentiel sans cesse innovant, le Groupe S.B.M. veille à renouveler régulièrement son offre pour répondre aux nouvelles tendances et attentes de ses clients. Ainsi lors de l’exercice précédent, le Resort a notamment ouvert un restaurant « Coya », enseigne internationalement reconnue et orientée sur la cuisine péruvienne, ou bien encore ouvert un nouveau concept de restauration, le Mada One, avec une offre de snackonomie développée par le Chef Marcel Ravin. Pour l’exercice clos le 31 mars 2020, le secteur hôtelier a contribué pour 45 % au chiffre d’affaires consolidé du Groupe S.B.M. Depuis quelques années, le Groupe S.B.M. accorde une attention particulière au développement d’un véritable « écosystème digital client », qui constitue un vecteur important de développement du chiffre d’affaires hôtelier. Les nombreux développements marketing digital et innovations digitales ainsi déployées ont contribué, d’une part, à la communication du Groupe S.B.M. et, d’autre part, au renforcement des canaux de ventes directes (service client et site direct de Monte-Carlo Société des Bains de Mer) au travers notamment des actions suivantes : ■ la refonte des sites internet du Groupe S.B.M. (établis en six langues) : Le nouveau site du Groupe S.B.M. répond à 5 enjeux majeurs : – disposer d’une vitrine de la destination, du Resort et de ses établissements, au design épuré, harmonisée en matière de présentation et de navigation, et dotée de contenus dernière génération dont un e-magazine au contenu éditorial exclusif, – proposer un canal de relation clients de premier plan et une expérience de réservation en ligne ou directe plus fluide pour nos principales activités (hébergement, restauration, spectacles, bien-être), en particulier grâce à de nouvelles fonctionnalités : une navigation simplifiée, des moteurs de recherche par activités et transverses, des contenus enrichis, des offres exclusives, etc., – centraliser la gestion et le cycle de vie des contenus digitaux dans un outil centralisé et dédié, – rationaliser les coûts de gestion et d’hébergement des outils digitaux, – industrialiser la gestion des évolutions et des mises à jour sur une plateforme moderne, extensible et évolutive ; ■ la présence sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, une chaîne Youtube, un compte Wechat dédié aux clients chinois, etc.) assurant une communication simultanée des actualités, produits et services du Groupe S.B.M. ainsi qu’une interaction permanente avec ses abonnés ; la stratégie de contenus exclusifs a d’ailleurs été renforcée dans le cadre du lancement du nouveau site avec la mise en place d’un comité éditorial commun à tous les canaux du Groupe S.B.M. et l’investissement dans de nouveaux contenus textes, photos et vidéos ainsi que le lancement du e-magazine ;

1

Présentation du secteur hôtelier

1.5.2

1.5.2.1 PRÉSENTATION GÉNÉRALE DU SECTEUR HÔTELIER Le Groupe S.B.M. est un acteur reconnu du secteur de l’hôtellerie de luxe, tant en matière d’hébergement, que de restauration et de bien-être. Dans le domaine hôtelier, le Groupe S.B.M. exploite, outre les hôtels de prestige dont il est propriétaire, tels que l’Hôtel de Paris, l’Hôtel Hermitage, le Monte-Carlo Beach et le Monte-Carlo Bay

19

DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2019/2020

SOCIÉTÉ ANONYME DES BAINS DE MER ET DU CERCLE DES ÉTRANGERS À MONACO