Société des bains de mer - Document d'enregistrement universel 2019-2020

PRÉSENTATION DU GROUPE S.B.M. 1 PRINCIPAUX MARCHÉS ET SECTEURS D’ACTIVITÉ

■ un savoir-faire reconnu, développé depuis plus de 150 ans et enrichi des meilleures pratiques internationales ; ■ un Resort unique qui offre une expérience globale aux clients et leurs accompagnateurs avec des prestations variées. Le Groupe S.B.M. s’appuie sur une communication plus dense et ciblée en relations presse par le biais des différents événements/ actions majeurs. La notoriété de ses marques est également renforcée au travers d’événements forts et de partenariats. Les actions Les actions suivantes ont été menées durant l’exercice 2019/2020 : À la suite de la redéfinition complète des marques et des positionnements de chaque établissement, les identités et la cohérence de l’offre sont renforcées par des actions ciblées : ■ redéfinition des cibles de clientèle et prise en compte de leurs attentes ; ■ refonte du programme de fidélité avec la poursuite du programme My Monte-Carlo qui avait été lancé le 8 janvier 2018 : – un programme avec un fonctionnement clairement défini pour le client, au travers d’une reconnaissance sur l’ensemble du Resort suivant 4 niveaux hiérarchiques et des avantages statutaires progressifs, – un statut spécifique pour les high rollers, appelé « Privé Monte-Carlo », fonctionnant avec des invitations déterminées par le personnel des casinos, – un programme d’animation du programme dense avec des offres régulières ciblées en marketing direct, – déploiement, le 2 avril 2019, du programme de fidélité My Monte-Carlo à l’ensemble du Resort pour favoriser le Cross-sell ; ■ amélioration de la connaissance client : – mise en place de hosts référents pour les high rollers, – sensibilisation à la qualité des données relatives aux clients, pour pouvoir communiquer avec eux et les fidéliser, – mise en place d’un nouveau formulaire au lancement du programme My Monte-Carlo en conformité avec les normes RGPD, – une progression très importante des informations « goûts et préférences » renseignées par les clients, depuis la mise en place du Programme de Fidélité My Monte-Carlo, – l’aménagement des floors de jeux en fonction des préférences de nos clients notamment dans les zones VIP ; ■ des événements d’exception, pour la cible de clientèle « High Rollers » avec pour objectif de donner toujours plus d’occasions de venir à Monaco : – des soirées d’exception comme les dîners V.I.P. avec des scénarisations originales pour accroître le nombre de séjours de la clientèle high rollers internationale et rayonner dans les médias, – un tournoi de Punto Banco avec un prizepool à un million d’euros qui s’est déroulé en septembre 2019, – en juin 2019, un tournoi de Poker Texas Hold’Em No Limit à 1 million d’euros en collaboration avec WSOP, – deux tournois de Poker Cash Game High Roller créés pour offrir une nouvelle expérience aux joueurs de jeux de contrepartie,

– le tournoi final de l’European Poker Tour dénommé « The PokerStars and Monte-Carlo European Poker Tour », qui se déroule chaque année au Sporting Monte-Carlo, – l’organisation annuelle d’un championnat du monde de boxe pour attirer les clients high rollers, – les événements d’exception de la Principauté de Monaco et du Resort qui permettent d’attirer des joueurs de toutes nationalités et de tous niveaux, comme le Monte-Carlo Sporting Summer Festival, événement majeur de la saison estivale, qui présente les plus grands artistes de la scène internationale, le Rolex Monte-Carlo Masters ou encore les grandes soirées caritatives ; ■ positionnement du Casino de Monte-Carlo comme étant le Grand Luxe du Jeux, accessible à toutes les cibles de clientèle même si la clientèle principale en termes de chiffre d’affaires reste la clientèle « destination » (par opposition à la clientèle du marché local qui réside en Principauté de Monaco ou dans la région), avec différents espaces définis au sein de l’établissement pour correspondre aux différents types de clientèle et de nouvelles manifestations : – réaménagement de l’Atrium pour les cibles « non players » et « fun players », avec la mise en place d’un décor ou d’une installation interactive qui change à chaque saison, l’installation d’un bar « le Café de la Rotonde » durant la période d’avril à octobre et la création de la boutique afin d’améliorer l’expérience vécue de chaque visiteur du Casino de Monte-Carlo, – repositionnement de la Salle Renaissance avec un accès libre et une offre de machines à sous à destination de la cible « fun players » ouverte dès le matin, – une offre attractive pour l’accès aux premiers salons de jeux de table proposant pour chaque entrée un voucher de 10 euros à échanger soit dans les points de vente restauration, soit à la caisse contre des jetons non négociables ou encore contre un ticket « playable only » à jouer aux machines à sous, – le remboursement du ticket d’entrée pour toute addition d’un montant minimal de 30 euros dans les restaurants du Resort, – la refonte de l’atmosphère des salles à destination des funs players : Salle Renaissance, Salle Europe et Salle des Amériques pour proposer une ambiance différente selon les moments de la journée, – renforcement de l’offre de la Salle Europe en sa qualité de cœur battant « Fun players » du Casino de Monte-Carlo avec une programmation DJ et musique vivante du jeudi au samedi et des tournois flash de Black Jack ou de Poker Texas Hold’Em Ultimate les jeudis de 19 h à 21 h, – aménagement de la Salle Blanche et de sa terrasse en fonction des attentes des clients de haut niveau, ce, en termes de choix de jeux et de disposition, – création d’un Salon Super privé supplémentaire pour les High Rollers avec mise en disposition d’un espace de jeux en intérieur et en extérieur, une salle à manger et un espace télévision, – des tournois de roulette et de Punto Banco sur inscription, réguliers pour dynamiser le Casino de Monte-Carlo et les week-ends hors saison estivale, – des tournois d’exception avec les plus hauts prizepool du monde ;

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DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2019/2020

SOCIÉTÉ ANONYME DES BAINS DE MER ET DU CERCLE DES ÉTRANGERS À MONACO