SBM // URD 2023-24

Présentation du Groupe S.B.M. et de ses activités

Principaux marchés et secteurs d’activité

bien-être), en particulier grâce à de nouvelles fonctionnalités : une navigation simplifiée, des moteurs de recherche par activités et transverses, des contenus enrichis, des offres exclusives, etc., ◆ centraliser la gestion et le cycle de vie des contenus digitaux dans un outil centralisé et dédié, ◆ rationaliser les coûts de gestion et d’hébergement des outils digitaux, ◆ industrialiser la gestion des évolutions et des mises à jour sur une plateforme moderne, extensible et évolutive ; ◆ la présence sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, une chaîne Youtube et l’ouverture d’un compte TikTok en 2023 ainsi qu’une présence sur les réseaux chinois WeChat, WeBo et Red) assurant une communication simultanée des actualités, produits et services du Groupe S.B.M. ainsi qu’une interaction permanente avec ses abonnés ; la stratégie de contenus exclusifs a d’ailleurs été renforcée avec la mise en place d’un comité éditorial commun à tous les canaux du Groupe S.B.M. et l’investissement dans de nouveaux contenus textes, photos et vidéos, ainsi que le lancement du e-magazine Inspiration ; ◆ à la suite du lancement du nouveau programme de fidélisation « My Monte-Carlo » le 8 janvier 2018 pour les clients du secteur jeux, le Groupe S.B.M. a étendu ce programme à l’ensemble de ses activités. Ce programme, interfacé avec le site internet, constitue l’un des principaux véhicules de communication et de relation clients, afin de renforcer l’attractivité de la destination et des marques du Groupe S.B.M., grâce à des avantages et offres exceptionnels. Le programme de fidélisation compte plus de 129 000 adhérents à fin mars 2024 ; ◆ le suivi de sa clientèle, tout en respectant la réglementation sur le traitement des données nominatives, avec la mise en place de plusieurs outils de mesure de la satisfaction clientèle insérant des indicateurs quantitatifs objectifs et comparables à d’autres acteurs de la profession, tels que : ◆ un questionnaire de satisfaction (incluant la notion Net Promoter Score),

◆ la E-reputation, avec un suivi et une analyse quantitative et sémantique des avis déposés sur les plateformes publiques telles que Google reviews, Tripadvisor, Booking. com, etc., compilant les notes attribuées par les clients et les qualifications sémantiques (positives ou négatives). L’ambition du Groupe S.B.M. est d’enrichir l’expérience du client en faisant de son séjour un condensé de moments exclusifs et personnalisés. Cette ambition s’appuie notamment sur : ◆ une culture de l’excellence et de l’avant-gardisme des offres dans tous les métiers ; ◆ la volonté de procurer une expérience « client » à un niveau d’excellence unique ; ◆ le développement de la visibilité, de la reconnaissance et de l’attractivité des marques du Groupe S.B.M. au niveau mondial. Le Groupe S.B.M. exploite 5 hôtels de luxe situés en Principauté de Monaco (Hôtel de Paris, Hôtel Hermitage, Monte-Carlo Bay Hotel & Resort, Le Méridien Beach Plaza) et sur la commune limitrophe de Roquebrune-Cap-Martin (Monte-Carlo Beach Hôtel). Son offre d’hébergement est la plus prestigieuse et la plus complète de la destination. Le 3 octobre 2023, le Groupe S.B.M. a réalisé l’acquisition d’un établissement hôtelier à Courchevel 1850, le Palace des Neiges, au cœur du quartier dit du Jardin Alpin, parmi les principaux acteurs de l’hôtellerie de luxe, en vue d’une importante rénovation, pour y faire vivre prochainement tout le savoir-faire et toute l’expertise du Groupe S.B.M. en la matière. L’hôtel n’a pas été exploité directement par le Groupe S.B.M. sur l’exercice 2023/2024 mais donné en location-gérance pour l’hiver à l’ancien propriétaire, en attendant le début de sa rénovation. Pour l’exercice clos le 31 mars 2024, le segment hébergement a représenté 48 % du chiffre d’affaires hôtelier et 23 % du chiffre d’affaires consolidé total du Groupe S.B.M. 1.5.2.2 LE SEGMENT DE L’HÉBERGEMENT DU GROUPE S.B.M.

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Description des principaux hôtels Le tableau ci-après indique, pour chacun des hôtels, la capacité d’accueil en nombre de chambres, le nombre de nuitées vendues, le taux d’occupation et le chiffre d’affaires au titre de l’exercice clos le 31 mars 2024 :

Chiffre d’affaires Hébergement (en millions d’euros, HT&HS *)

Capacité actuelle (en nombre de chambres)

Nombre de nuitées vendues

Taux occupation (en %)

Nom de l’hôtel Hôtel de Paris Hôtel Hermitage Monte-Carlo Beach

208 276

45 677 63 368

60 % 63 % 76 % 60 % 55 %

57,7 39,7

40

5 751

5,7

Monte-Carlo Bay Hotel & Resort

332 398

72 913 79 394

32,1 30,4

Le Méridien Beach Plaza

* Hors taxes, hors 15 % service.

Il est à noter que l’activité de l’hôtellerie en Principauté de Monaco est marquée par une forte saisonnalité. Le taux d’occupation moyen des hôtels du Groupe S.B.M. s’est élevé à 59 % pour l’exercice 2023/2024, identique à 2022/2023, contre 45 % pour l’exercice 2021/2022.

En 2023/2024, pour le segment des individuels, la clientèle française demeure la première nationalité en termes de nuitées et représente toujours 17 % du volume, comme pour l’exercice précédent. Viennent ensuite les clientèles des États-Unis et du Royaume-Uni en baisse de 1 %, qui représentent respectivement

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DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2023/2024

SOCIÉTÉ ANONYME DES BAINS DE MER ET DU CERCLE DES ÉTRANGERS À MONACO