SBM // URD 2023-24

Performance extra- fi nancière

Les politiques, les indicateurs de performance et les résultats

3. le renforcement de la communication interne pour développer la cohésion et le partage d’informations au sein du Groupe S.B.M. : création de nouveaux supports, notamment sous format digital, sous format vidéo et publications par ailleurs sur le réseau social LinkedIn pour diffuser les actions RH valorisant notamment les compétences et le savoir-faire des collaborateurs du Groupe ; 4. la formation des cadres avec la poursuite du programme « Campus Management », amélioré chaque année, afin de renforcer les pratiques managériales et promouvoir l’esprit « Resort ». Le programme a notamment été renforcé avec un module sur le droit social monégasque, un autre sur la compréhension de la paie et enfin un module relatif aux risques psychosociaux ; 5. le développement des savoir-faire et des savoir-être des collaborateurs visant à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs propres à l’activité du Groupe S.B.M., par le biais de formations dispensées par des professionnels qualifiés ; 6. l’actualisation régulière des modules de formation en prenant en compte les innovations et évolutions du secteur, et les avis des participants des sessions précédentes. Par ailleurs, des formations à distance (e-learning) sont également déployées ;

7. le renfort et le maintien d’une cohésion, de la culture d’entreprise et de la cohérence managériale en organisant des séminaires managers annuels (partage de la vision, de la stratégie et des résultats du Groupe S.B.M.) et des conférences sur des thèmes comme l’innovation, l’entrepreneuriat, l’engagement, l’esprit d’équipe, animées par des intervenants externes ; 8. l’amélioration des conditions de travail en sensibilisant les salariés aux notions de « Risque et de Sécurité » par le biais de formations et d’informations, sous la conduite d’une cellule « Qualité de Vie au Travail » ; 9. le développement des avantages sociaux : la Société est propriétaire et locataire de plusieurs résidences dans le but d’attribuer des logements à ses collaborateurs. L’attribution d’un logement se fait au cas par cas, en priorité pour les salariés saisonniers en provenance de régions éloignées, en fonction des disponibilités ; 10. le fonds social de l’entreprise représente également un atout de soutien et de cohésion du Groupe S.B.M. au travers de diverses actions (fête de Noël, voyages, fêtes du personnel, obtention de prix avantageux dans de nombreuses enseignes commerciales pour tous les salariés du Groupe S.B.M.) financées directement par l’employeur.

Variation en nombre de jours

Variation en %

6

Formation professionnelle

2022/2023

2023/2024

27 346 heures ou 4 558 jours

39 449 heures ou 6 575 jours

Nombre de jours de formation dispensés aux salariés du Groupe S.B.M.

2 017

44 %

578 heures ou 96 jours

145 heures ou 24 jours

Dont nombre d’heures de formation en E-learning

433

(75) %

% Présentiel % E-learning

98 %

99 %

2 %

1 %

Sur l’exercice 2023/2024, ce sont près de 40 000 heures de formation qui ont été réalisées au sein du Groupe S.B.M. Depuis la création du pôle Formations, carrières, mobilités au cours de l’exercice précédent, la gestion des formations a été restructurée et des efforts qualitatifs ont été réalisés à divers niveaux, afin d’améliorer les programmes de formation dispensés à l’ensemble du personnel. Ces programmes sont conçus d’une part en fonction des besoins émis par les Directions opérationnelles ou en fonction de la définition d’actions RH stratégiques, et d’autre part en fonction du suivi des demandes individuelles des collaborateurs. Ces actions de formation sont réalisées en recherchant les meilleurs fournisseurs de formation par une mise en concurrence plus importante de ces derniers. Ainsi, des formations sur mesure visant à développer les compétences des collaborateurs ont été relancés et d’autres ont été créés : ◆ le campus management, qui consiste en 5 jours de formation s’adressant aux collaborateurs ayant une dimension managériale dans leurs fonctions ; ◆ le lancement d’un programme de 5 jours de formation sur mesure « Excellence de la relation client » animé par des professionnels, experts en ce domaine. Cette formation, à destination des collaborateurs évoluant dans les métiers de service, s’inscrit dans la stratégie d’innovation et d’excellence du Groupe S.B.M. ;

◆ le déploiement d’un module sur deux niveaux d’expertise relatif à la connaissance des vins et la vente additionnelle de boissons à destination des sommeliers et maîtres d’hôtel du Groupe S.B.M. ; ◆ les formations de sensibilisation aux enjeux environnementaux déployées au sein des équipes pluridisciplinaires en charge de ces sujets au siège de la société, mais également dans les établissements ; ◆ les formations portant sur la lutte anti-blanchiment, la lutte contre la corruption et le financement du terrorisme visant à former le personnel des casinos ainsi que la Direction juridique et compliance sur les nouvelles obligations légales de vigilance et les procédures de contrôles internes adaptées ; ◆ les formations de formateurs visant à construire et animer une formation pour transmettre leurs savoirs ; ◆ les formations en langues étrangères déployées au sein des équipes en contact clientèle ; ◆ les programmes de formation et de d’intégration et de cohésion pour accompagner l’ouverture ou la réouverture d’un établissement (Café de Paris, restaurant Amazónico) ou encore une restructuration de service (Boutiques-Drugstore) ; ◆ les séminaires de cohésion d’équipe comprenant une formation favorisant la communication et la coordination.

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DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2023/2024

SOCIÉTÉ ANONYME DES BAINS DE MER ET DU CERCLE DES ÉTRANGERS À MONACO