QUADIENT - Document d'enregistrement universel 2019
PRÉSENTATION DU GROUPE Activités
1.1.1
CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
1
Pour les entreprises qui doivent rivaliser en créant des expériences client exceptionnelles, Quadient fournit des solutions logicielles omnicanales et une expertise qui offrent des interactions clients significatives et adaptées aux besoins de conformité. Quadient vise à tirer parti de son offre de gestion des communications client (Customer Communication Management - CCM), afin d’amener l'expérience client au niveau supérieur, dans un secteur dans lequel elle occupe une position de leader sur le marché en termes de taille et de réputation. Les solutions proposées par Quadient permettent aux entreprises de concevoir, coordonner et harmoniser toutes leurs communications clients de façon transverse entre différents départements (ventes, marketing, comptabilité, etc.), tout en s'adaptant aux besoins spécifiques de chacun d’eux. La suite logicielle "Quadient Inspire" facilite la création et la gestion de documents de communication transactionnelle et marketing quels que soient le support et le canal utilisé (courrier physique, e-mail, fax, SMS, sites Internet, réseaux sociaux, etc.) et gère la diffusion omnicanale pour les communications transactionnelles et promotionnelles. Le plan d’action que Quadient a fixé pour les solutions Customer Experience Management comprend trois axes : étendre l’activité dans de nouveaux verticaux au-delà ● de la clientèle de prestataires de services d’impression ; Quadient a déjà acquis avec succès des clients dans les services de banques et assurances et l'industrie de la sante et se développe à présent auprès de nouveaux verticaux ciblés, à savoir les télécoms, les énergéticiens et les services publics et gouvernementaux ; continuer à développer les services proposés sur le ● cloud pour compléter son offre de vente de licenses ; La digitalisation des processus métier est au cœur des programmes d’optimisation des coûts de nombreuses organisations et est la clé d’une meilleure expérience pour les clients et les employés. De plus, la réglementation incite de plus en plus au passage à des processus digitaux. Quadient a donc fait du déploiement de sa gamme de solutions d’automatisation des processus métiers une priorité stratégique, notamment dans le domaine des flux de facturation (comptes clients/comptes fournisseurs). Les solutions de Business Process Automation sont adaptées pour les besoins des petites et moyennes entreprises et sont commercialisées et livrées en mode licence/serveur ou en mode SaaS ( Software as a Service ) en utilisant le cloud. Quadient fait également appel à un réseau de partenaires pour fournir des solutions spécifiques comme celles relatives au courrier hybride. Quadient continuera d'étendre son offre en ajoutant de nouvelles fonctionnalités, notamment la gestion des commandes et les achats. 1.1.2
continuer à faire évoluer l’offre de gestion de la ● communication clients (Customer Communication Management) vers la gestion de l’expérience client (Customer Experience Management), en s’appuyant sur son expertise en matière de communications et d’interactions client basées sur des documents.
Marché
Le marché de la gestion de la communication clients est un marché de niche en légère croissance, dont la taille est estimée autour d'un milliard de dollars de chiffre d’affaires. Le marché de la gestion de l’expérience client est estimé autour de 3 milliards de dollars de chiffre d’affaires. La compétition est fragmentée. Pour autant, Quadient a toujours été considéré un leader dans le domaine de la gestion de la communication clients par ses clients et par les cabinets d'analyse telles que Gartner, Forrester, IDC et Aspire.
Clients
Les clients tirant parti des solutions de Customer Experience Management sont principalement de grands comptes sur des marchés verticaux tels que les banques ou les compagnies d'assurance et les prestataires de services d'impression. En 2019, Quadient s’est également développé sur de nouveaux marchés verticaux, notamment dans les télécoms, les énergéticiens et les services publics & gouvernementaux.
BUSINESS PROCESS AUTOMATION
Marché
Le marché des processus métiers est estimé autour de 3 milliards de dollars de chiffre d’affaires. Dans cet ensemble, la part de marché ciblée par Quadient est estimée à environ 1 milliard de dollars de chiffre d’affaires (1) avec un taux de croissance annuel moyen attendu de l’ordre de 15 % entre 2019 et 2024.
Clients
Les clients de Business Process Automation sont principalement des petites et moyennes entreprises.
(1)
Estimations Quadient
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DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2019
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