QUADIENT - Document d'enregistrement universel 2019

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PRÉSENTATION DU GROUPE Activités

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Activités

Pour toutes les entreprises, petites ou grandes, opérant à l’échelle locale ou mondiale, chaque interaction client est essentielle. Aujourd’hui, une transaction commerciale va bien au-delà d’une simple interaction. C’est une opportunité de créer un lien significatif, un moment qui impacte positivement la vie de chacun, une chance de créer un client à vie. L'expérience client est un terrain de jeu essentiel. Selon Forrester Research, l'amélioration de l'expérience client d'un point peut générer plus d'un milliard de dollars de revenus (1) . En 2018, plus de 300 milliards de plis ont été livrés dans le monde. Cependant, ce marché est en déclin, faisant de la digitalisation le principal catalyseur de la transformation des communications physiques et des processus métier. Alors que le e-commerce continue de croître, les défis liés à la gestion du dernier kilomètre doivent être résolus dans les années à venir, y compris la croissance continue du nombre de livraisons et l'augmentation des émissions qui y sont liées. Alors que les organisations cherchent à adresser les éléments clés dans les relations avec leurs clients, elles rencontrent encore souvent aujourd’hui des difficultés à agir rapidement et à répondre à l'évolution des demandes

En se concentrant sur quatre domaines de solutions clés, à savoir la gestion de l'expérience client (Customer Experience Management), l'automatisation des processus métier (Business Process Automation), les solutions liées au courrier (Mail-Related Solutions) et les solutions de consignes colis automatisées (Parcel Locker Solutions), Quadient (2) contribue à faciliter l’accès de chacun(e) à ce qui lui est essentiel. Quadient aide quotidiennement des centaines de milliers d’entreprises à construire des liens durables avec leurs clients et à leur offrir une expérience client d’exception, dans un monde où les interactions se doivent d'être toujours plus connectées, personnelles et mobiles. En 2019, Quadient compte quatre solutions majeures, détaillées ci-après : Customer Experience Management ; ● Business Process Automation ; ●

Mail-Related Solutions ; ● Parcel Locker Solutions. ●

des consommateurs en raison : des obligations de conformité ; ● des exigences en constante évolution ; ● des fusions et acquisitions ; ● de la complexité des systèmes ; ● des politiques internes ; ● des changements démographiques. ●

(1) Source : Forrester: How Customer Experience Drives Business Growth. (2)

La dénomination Quadient correspond à l'ancien "groupe Neopost". La dénomination sociale de la société holding étant toujours Neopost S.A., celle-ci changera officiellement, conformément à la résolution relative à une modification des statuts de la société dans le but de changer le nom de la société de Neopost SA en Quadient S.A. qui sera soumise à l’approbation aux actionnaires, lors de l'Assemblée Générale 2020.

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DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2019