NEXITY - Document d'enregistrement universel 2019

2 GESTION DES RISQUES

Les facteurs de risques spécifiques et leur gestion

RISQUES STRATÉGIQUES/DÉFAILLANCE DANS LA GESTION DE CRISE RÉPUTATIONNELLE Description du risque

Gestion du risque

Dans de développement de l'utilisation des médias sociaux, un incident grave ou une crise mal gérée pourraient fragiliser la réputation du Groupe et son image. De plus, l’exposition médiatique de ses dirigeants et les positions de leader occupées par le Groupe sur ses différents marchés engendrent une exposition forte du Groupe et accroissent ce risque réputationnel. Par ailleurs, Nexity peut être exposé à divers événements ou incidents graves pouvant avoir un impact significatif sur la satisfaction client et la bonne conduite des activités. Ils peuvent prendre diverses formes comme l’atteinte à la sécurité sur un chantier ou dans une résidence gérée, le non-respect de la règlementation, la défaillance d’un fournisseur clé, etc. et pourraient avoir des conséquences défavorables significatives (ralentissement des travaux sur les chantiers, accroissement des coûts, retards de livraisons, ou dégradation de la confiance des clients envers la marque Nexity, etc.). L’activité de promotion représentant 76% du chiffre d’affaires de Nexity, soit 3,0 milliards d’euros en 2019, ces différents éléments pourraient avoir un impact sur l’activité, la situation financière et les résultats du Groupe. un contexte d’hypermédiatisation et

Le Groupe est soucieux de l’image de la marque Nexity renvoyée par les différents supports médias. Des procédés internes ont été mis en place, tels qu’un dispositif de veille/alerte, des fiches de procédures permettant d’encadrer la prise de parole en externe et des formations/sensibilisations des collaborateurs, managers et dirigeants afin de mieux appréhender l’univers des médias sociaux et leurs impacts. En complément, des actions réalisées par des prestataires spécialisés permettent de surveiller la marque Nexity sur les réseaux sociaux, blogs, sites, etc. À travers sa Charte éthique fournisseurs, le Groupe veille à la qualité de toutes ses contreparties pour limiter le risque de défaillance dans le cadre de partenariats. En outre, le Groupe s'efforce de sélectionner ses fournisseurs en fonction de leurs performances, appréciées sur la base de critères objectifs et tient compte des critères éthiques communs à ceux de Nexity (voir paragraphes 2.3 « Ethique des affaires et conformité avec la réglementation » et 2.4 « Devoir de vigilance » du présent chapitre, et paragraphe 3.4.3.2 « Relations fournisseurs ». Nexity veille à sécuriser sa relation client notamment avec la formation de ses collaborateurs en interaction avec les clients, et la construction d’un référentiel sur les moments clés du parcours client. Le Groupe poursuit ses actions de maîtrise visant à renforcer la culture client comme la réalisation d'enquêtes de satisfaction client. Enfin, des visites de suivi de chantiers sont réalisées préalablement à la livraison afin de s’assurer de la pertinence des éléments du contrat. Des dispositifs internes ont été mis en place pour maîtriser le risque réputationnel en cas d’incidents sur les chantiers comme des formations et actions de sensibilisation en guise de prévention et des procédures de gestion de crise.

Nexity / DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2019 /92