NEXITY - Document d'enregistrement universel 2019

1 PRÉSENTATION DU GROUPE Client Particulier

À titre d’exemple, Nexity a participé à la création puis à l’incubation de Bien’ici, site de recherche immobilière sur Internet nouvelle génération, qui connaît un fort développement. Site d’annonces immobilières nouvelle génération lancé en décembre 2015 et détenu aujourd’hui à 49% par Nexity aux côtés du Consortium des Professionnels de l’Immobilier et d’un investisseur financier, Bien’ici continue à enregistrer un nombre croissant de demandes d’adhésion de professionnels pour la diffusion payante de leurs annonces (9.300 agences adhérentes à fin 2019 contre 8.448 fin 2017). 1.2 La stratégie de plateforme de services immobiliers de Nexity vise à répondre de façon globale à tous les besoins immobiliers de ses clients, à chaque étape de leur parcours de vie, en créant des offres packagées et en s’appuyant sur la puissance desa marqueet de son patrimoine dedonnées. Cette stratégie repose sur la bonne compréhension des usages des clients particuliers de Nexity, rendue possible à la fois par la connaissance du terrain au travers du maillage du territoire grâce aux réseaux d’agences et de résidences. CLIENT PARTICULIER

Le nombre de visites ne cesse de croître avec 8 millions de visites par mois, ce qui permet à Bien’ici de s’imposer, trois ans seulement après son lancement, comme le troisième Nexity a également développé en 2018 l’outil de gestion numérique de logements connectés Eugénie (gestion intelligente du logement). À fin 2019, Eugénie est déployé dans l’ensemble des programmes commercialisés. Sur l’année 2019, 814 logements (14 résidences) ont été livrés en forte progression par rapport à 2018 (221 logements, soit 9 résidences). Grâce à une large gamme de plus de 32 produits (accession à la propriété, logement social et intermédiaire, logement pour les personnes en difficulté à travers Nexity Non Profit, construction bois, résidences gérées pour étudiants et seniors, etc.), Nexity est en capacité de répondre à la fois aux attentes des élus et aux besoins de leurs villes, mais également à la demande de ses clients à chaque étape de leur vie immobilière, comme le montre le schéma ci-dessous : portail immobilier français.

ACTIFS

SENIORS

ÉTUDIANTS

Nexity Partners

UNE VIE

COWORKING 1 ER JOB COUPLE

ARRIVÉE 1 ER ENFANT

DIVORCE FAMILLE

DÉPART DES ENFANTS

SUCCESSION

VEUF

COLOCATION

RECOMPOSÉE

HÉRITAGE

...

COLIVING

... RÉSIDENCE GÉRÉE ...

... 1 ÈRE LOCATION ...

... 1 ÈRE VENTE ...

... RÉSIDENCE GÉRÉE ... ... ARBITRAGE PATRIMOINE ...

... 2 ÈME ACHAT ...

... 1 ER ACHAT ...

DES VIES IMMOBILIÈRES

... INVESTISSEMENT LOCATIF ... ... GESTION LOCATIVE ... ... MANDAT DE SYNDIC ...

Afin de mieux mettre en œuvre cette stratégie, Nexity a déployé en 2018 une organisation tournée vers le Client Particulier, avec un management unique, celui du Comité Client Particulier, pilotant de façon intégrée l’Immobilier résidentiel et les Services immobiliers aux particuliers. Les fonctions marketing, commerce et digital ainsi que les équipes d’organisation ont été regroupées au sein de deux Directions, communesaux métiers du Client Particulier.

Depuis le début de l’année 2019, un suivi et un pilotage de la satisfaction clients, tous métiers confondus, ont été créés ; le centre d’appel qui gère plus d’1 million d’interactions par an, ainsi que le service clients de Nexity sont désormais communs au Client Particulier. Par ailleurs, l’imbrication entre les métiers de la promotion et des services étant créateur de valeur, Nexity a intensifié les ventes croisées entre les différentsmétiers, se traduisant par exemple par un taux de 12% de parcours multimétiers sur les 12 millions de visites sur les plateformes web et le site internet nexity.fr en 2019. Le Groupe amplifiera ces intersections dans les prochaines années.

Nexity / DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2019 /22