NEXITY - Document d'enregistrement universel 2019

2 GESTION DES RISQUES Devoir de vigilance

DROITS HUMAINS & SANTÉ-SÉCURITÉ DES RÉSIDENTS Description du risque Le Groupe exploite des résidences étudiantes et des résidences services non médicalisées pour les seniors. Les publics seniors sont plus vulnérables à certains risques d’atteinte à leurs droits humains (abus de faiblesse, maltraitance), à leur santé et à leur sécurité.

Actions d’atténuation ou de prévention

Une démarche qualité ambitieuse a été mise en place afin de faire face à ces risques. Les résidents sont informés sur leurs droits et sensibilisés au travers de différents canaux tel que le livret d’accueil. Des audits qualité internes et externes sont réalisés. À fin décembre 2019, 66 résidences Domitys sont certifiées Afnor sur la base d’un référentiel strict reposant sur des engagements tels que « habitat et environnement sécurisé » ou « lien social, rencontre et partage ». Par ailleurs, les attentes des résidents sont remontées grâce à diverses instances. Ainsi, en plus du Conseil des résidents, qui répond à une obligation légale (loi sur l’adaptation de la société au vieillissement), il existe des réunions de résidents, des commissions d’animation ou encore des commissions de restauration. Par ailleurs, plusieurs indicateurs liés à la satisfaction, au sentiment de sécurité ou encore au sentiment d’être « chez soi » des résidents sont remontés au travers des questionnaires annuels. La médiation est aussi mise en avant chez Domitys, qu’il s’agisse du règlement des éventuelles réclamations ou de la médiation interne (salariés, familles, résidents). Les salariés sont formés à la bientraitance et un Observatoire éthique a été créé au sein de la filiale en 2019. Celui-ci a pour mission de suivre les événements indésirables, de définir les actions de prévention destinées aux résidents et aux salariés, de mettre en place les actions de formation et d’amélioration des pratiques professionnelles.

QUALITÉ DES OPÉRATIONS LIVRÉES

Description du risque

Actions d’atténuation ou de prévention

Des manquements quant à la qualité des opérations livrées peuvent porter atteinte à la santé et à la sécurité des personnes ainsi qu’à leurs droits fondamentaux.

Afin de maîtriser le risque lié à la qualité des opérations livrées, Nexity a mis en place en 2011 un processus qualité interne impliquant des contrôles systématiques et réguliers à différentes phases du chantier. Ces missions sont exercées par la Direction Qualité Production Livraison (DQPL).

Nexity / DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2019 / 104