Groupe La Poste // Rapport RSE 2022

Un engagement sociétal renforcé 1 PROFIL ET STRATÉGIE DU GROUPE LA POSTE ■

Types de parties prenantes directes

Principales attentes identifiées

État français

■ Respect des engagements avec l’État (conformité réglementaire et obligation de service public) ■ Satisfaction client et adaptation aux attentes des consommateurs ■ Performance financière et pérennité du modèle économique (création de valeur sur le long terme) ■ Maîtrise des risques pouvant impacter la réputation de l’entreprise ■ Écoute, considération, obtention de réponses personnalisées avec une prise en charge à la première demande et un suivi en temps réel de la demande ■ Offre innovante et adaptée aux différents besoins ■ Protection et confidentialité des données ■ Accessibilité aux services de manière simple, rapide et intuitive ■ Qualité de l’emploi et des conditions de travail (santé, sécurité, qualité de vie au travail) ■ Participation aux évolutions de l’entreprise et aux actions ESG ■ Développement de l’employabilité et accompagnement des projets professionnels

Actionnaires

Clients et associations de consommateurs

Collaborateurs et leurs représentants

Élus locaux, collectivités ■ Présence forte sur leur territoire y compris dans les quartiers sensibles. Implication dans les projets locaux en faveur du développement durable (plan climat, Schéma régional climat air énergie [SRCAE], politique de la ville, développement rural) ■ Contribution à la politique en faveur des personnes vulnérables ■ Appui à la mise en œuvre de l’action publique Fournisseurs et sous-traitants ■ Collaboration économique sur le long terme avec des solutions ad hoc pour pouvoir proposer des innovations ■ Respect des engagements contractuels et des délais de paiement ■ Conditions d’accès aux marchés équitables, critères de choix de la part du groupe La Poste ne regardant pas que le prix, mais également les critères ESG Les autres entreprises et groupes ■ Échanges de pratiques, d’outils, prise de position ou engagement communs ■ Respect des règles de concurrence loyale Partenaires associatifs (ONG ou autres associations) ■ Transparence des pratiques et de la communication ■ Contribution du groupe au progrès du développement durable et aux actions de solidarité nationale et locale Organisations multiparties prenantes ■ Demande de dialogue avec le groupe, d’informations et de retour par rapport aux engagements pris ■ Demande de participation à des travaux d’intérêt général, de prise d’engagements par rapport aux thématiques du développement durable

Le groupe La Poste ne fait pas l’objet de contentieux (1) pour des motifs de : ■ non-conformité de ses produits et services en relation avec les consommateurs ; ■ non-conformité d’étiquetage de ses produits et services ;

■ communication marketing ; ■ non-respect des législations et réglementations sociales et économiques ; ■ non-conformité environnementale.

(1) Tous griefs ou plaintes directement déposés contre l’une ou l’autre des entités dont la direction juridique du groupe aurait connaissance, soit a minima tout contentieux ou amende supérieur à 10 millions d’euros.

Rapport RSE 2022/ LA POSTE GROUPE 9