Groupe La Poste // Rapport RSE 2022

Un engagement sociétal renforcé 1 PROFIL ET STRATÉGIE DU GROUPE LA POSTE ■

1.2.2 Une démarche nourrie du dialogue avec les parties prenantes Les parties prenantes du groupe La Poste forment un écosystème riche et complexe. Le groupe identifie les parties prenantes avec lesquelles il s’engage en fonction de l’importance et de la fréquence des interactions avec elles. Il étend sa responsabilité à l’ensemble de sa chaîne de valeur. Les actionnaires, les clients, les fournisseurs, les collectivités territoriales et les salariés du groupe La Poste figurent parmi les principales parties prenantes car ils sont essentiels aux performances opérationnelles et à la création de valeur.

Le groupe La Poste avait par ailleurs orchestré en 2020 une vaste consultation de l’ensemble de ses parties prenantes en vue de la rédaction de la raison d’être : ■ un groupe de travail interne composé d’une trentaine de collaborateurs des principales entités du groupe a proposé des formulations de la raison d’être du groupe La Poste ; ■ ces propositions ont été soumises à sept groupes de travail dédiés réunissant une centaine de représentants des parties prenantes externes par grande catégorie : les clients particuliers, les clients TPE, les clients PME et ETI, les clients grands comptes, les élus et collectivités, les élus parlementaires, les partenaires et fournisseurs. Deux groupes de travail supplémentaires ont pris en compte les retours de représentants des parties prenantes internes, et plus précisément un panel de postiers issus de toutes les branches et filiales du groupe en territoires ; ■ les organisations syndicales ont également été consultées lors d’échanges en réunion bilatérale entre le Président-Directeur Général et le directeur des ressources humaines et chaque organisation et lors d’échanges en séance plénière. La raison d’être et le manifeste ont par la suite été testés auprès de toutes les personnes sollicitées en ateliers ainsi qu’auprès de 6 500 autres parties prenantes (clients particuliers, entreprises, élus et leaders d’opinion) par la voie du baromètre annuel SMART. Outre cette consultation exceptionnelle, le groupe La Poste intègre les attentes de ses parties prenantes dans une mise à jour régulière de sa matrice de matérialité. La dernière mise à jour a eu lieu en 2022, en application du concept de double matérialité introduit par la Corporate Sustainability Reporting Directive en cours d'élaboration par la Commission européenne.

Le groupe a au fil du temps noué des partenariats avec certaines ONG et entretient avec celles-ci des relations suivies. Ces partenariats permettent de trouver des solutions partagées et de porter ensemble des évolutions sociétales d’intérêt général, et améliorent les pratiques du groupe grâce à l’expertise des ONG. Afin d’identifier les catégories de parties prenantes concernées par ses activités, le groupe s’appuie sur : ■ la norme NF X30-29 relative à la méthodologie d’identification des parties prenantes et de hiérarchisation des domaines d’action pour une organisation, au vu des impacts sur la société et l’environnement ; ■ la norme ISO 26000 ; ■ le référentiel de la Global Reporting Initiative (GRI) ; ■ la politique de développement durable de l’ONU ; ■ la Charte et principes directeurs pour un dialogue constructif avec les parties prenantes (Comité 21). La démarche participative est un dispositif très structurant pour le groupe La Poste. Elle s’est matérialisée en 2020 par une consultation de toutes ses parties prenantes. Au total, 140 000 personnes (postiers, clients, partenaires, élus, citoyens, fournisseurs) ont participé. Leurs contributions ont été intégrées dans l’élaboration du plan stratégique « La Poste 2030, engagée pour vous ».

8 Rapport RSE 2022/ LA POSTE GROUPE