Groupe La Poste // Rapport RSE 2022

Accompagner les collectivités territoriales dans le développement de leurs politiques publiques 2 CONTRIBUER AU DÉVELOPPEMENT ET À LA COHÉSION DES TERRITOIRES ■

Indicateur

Périmètre

Unité

2020

2021

2022

ACCESSIBILITÉ DES BUREAUX DE POSTE

Bureaux de poste disposant d’un espace de vente accessible à tous handicaps Bureaux présentant un espace de vente accessible et un accès extérieur aux personnes à mobilité réduite (PMR) Bureaux de poste équipés de guichets automatiques bancaires avec au moins un GAB accessible aux PMR GAB de La Banque Postale accessibles aux personnes aveugles ou malvoyantes GAB situés à l’intérieur des bureaux accessibles aux personnes en situation de handicap

La Poste

Nombre (%) Nombre (%)

6 350 (80,5 %)

6 511 (85 %) 4 879 (64 %)

6 520 (89 %)

La Poste

4 750 (60 %)

4 871 (66,5 %)

La Poste Part en % 97,3 % 97 % 98 %

La Poste Part en % 90,8 % 93,7 % 95,3 %

La Poste

Nombre (%) Nombre (%)

2 789 (100 %) 6 063 (79 %)

100 % 100 %

Bureaux de poste équipés d’un amplificateur de son

La Poste

6 134 (83 %)

6 113 (86,9 %)

Collaborateurs du Réseau en contact avec la clientèle ayant suivi une formation en e-learning sur l’accueil des clients en situation de handicap

La Poste

Part

79 % 86 % 86 %

Sourds et malentendants accompagnés par Deafi

La Banque Postale

Nombre

8 165

11 754

8 497

2.2 ACCOMPAGNER LES COLLECTIVITÉS TERRITORIALES DANS LE DÉVELOPPEMENT DE LEURS POLITIQUES PUBLIQUES

■ une solution d’évaluation de la maturité numérique d’une collectivité territoriale ; ■ la distribution, la prise en main et le service après-vente auprès des établissements scolaires de la tablette numérique SQOOL conçue par la société Unowhy ; ■ proxi contact : Cette offre, délivrée par les facteurs, permet notamment de contribuer à relayer les politiques publiques, à informer les citoyens par la remise commentée de documents, à relayer des informations, à collecter ou échanger des documents (clients : collectivités, entreprises de vente à domicile, banques) ; ■ proxi data : service de collecte d’informations par le facteur (enquêtes publiques, de satisfaction, identification de personnes fragiles, de nouveaux emménagés, etc.). (clients : Collectivités, opérateurs d’énergie ou de télécommunication) ; ■ proxi vigie : mix de services de lien social (Proxi Vigie Cohésio) et service de détection d’anomalies urbaines (Proxi Vigie Urbaine) pour les collectivités, CCAS, assurances et mutuelles.

La section 1.3.2.2 La mission d’aménagement du territoire du Document d'enregistrement universel 2022 du groupe La Poste (page 85) présente la mission de service public Aménagement du Territoire telle qu'elle a été confiée au groupe par l'État. La Poste soutient les politiques publiques des collectivités territoriales au travers de nombreux services liés aux transitions démographiques, écologiques et numériques. Le groupe facilite également la prise de décision des élus sur les grands champs de l’action publique locale, en réalisant un panorama territorial graphique et cartographique structuré autour de six thèmes (démographie, logement, économie, Silver économie, mobilité, aménagement du territoire). La Poste contribue au programme « Action Publique 2022 » qui vise à simplifier l’accès de tous les citoyens aux services dans les territoires, à les associer à la coproduction de l’action publique et à favoriser leur inclusion numérique. La Poste offre ainsi des services, tels que : ■ une solution de gestion de la relation aux citoyens : plus de 840 communes ont adopté ce service qui permet aux habitants d’accéder à tout moment à de nombreux services par le canal numérique ;

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