Groupe La Poste // Rapport RSE 2022

Adapter les formats de présence postale aux besoins des territoires 2 CONTRIBUER AU DÉVELOPPEMENT ET À LA COHÉSION DES TERRITOIRES ■

2.1 ADAPTER LES FORMATS DE PRÉSENCE POSTALE AUX BESOINS DES TERRITOIRES

Grâce à la puissance combinée de ses réseaux physiques, numériques et humains, La Poste consolide sa présence dans les territoires. Le groupe vise 40 000 points d’accès à un service postal en 2025 et 150 millions de prestations de nouveaux services par an rendus par les facteurs en 2030 .

Indicateur

Périmètre La Poste

Unité

2020 16 943

2021

2022 17 321

Points de contact France dont :

Nombre Nombre

17 038

■ Format classique

Commercialisation auprès des particuliers et professionnels de services de banque et assurance, services courrier, colis, express, téléphonie mobile Partage du temps du facteur guichetier entre guichet de poste et distribution du courrier et des colis Offrent une dizaine de services publics pour le compte des ministères des Finances, de l’Intérieur, de la Justice, l’Assurance maladie, l’assurance retraite et la Situés dans les quartiers prioritaires de la ville, (accueil clients et conditions de travail des collaborateurs améliorés pour s’adapter aux besoins) MSA, la Caisse d’allocations familiales, Pôle Emploi, etc. Hébergées dans les locaux d’une mairie, elles proposent l’essentiel des services d’un bureau de poste. Hébergés chez des commerçants, artisans ou associations, à qui La Poste a donné mandat pour effectuer des prestations postales et, en zone rurale, des services financiers simples de dépannage.

La Poste

7 566

7 298

7 001

■ Bureaux facteurs- guichetiers

La Poste

Nombre

1 003

1 280

-

■ Maisons de services au public opérées par La Poste ■ Bureaux labellisés « France Services » (b)

La Poste

Nombre

514

524

-

La Poste

Nombre

191

312

402

■ Bureaux à priorité sociétale

La Poste

Nombre

1 929

1 929

1 929

Points de présence postale en partenariat dont :

La Poste La Poste

Nombre Nombre

9 376

9 779

10 320

■ Agences

6 554

6 737

6 915

communales et intercommunales

■ « La Poste Relais » (c)

La Poste

Nombre

2 822

3 003

3 405

Clients par jour

La Poste La Poste

Millions Millions

1,2

0,964

0,8

Nombre de visiteurs uniques du site internet La Poste 23,0 (a) Les bureaux commercialisent des services de banque et assurance allant des opérations courantes au conseil individualisé avec une gamme complète de produits et services ; les services Courrier tels qu’enveloppes prêt-à-poster, Lettre verte, affranchissement, retrait des instances, réexpédition du courrier, etc. ; les services colis et express : vente, dépôt, retrait, etc. ; les services de téléphonie mobile. Certains bureaux commercialisent en outre des offres inclusives telles que « Veiller sur mes parents » ou l’examen théorique du permis de conduire. (b) Les bureaux « France Services » sont opérés par du personnel ayant suivi une formation intensive. La Poste a l’ambition d’obtenir le label « France Services » pour certaines de ses Maisons de services au public, en améliorant le service proposé aux clients. L’ambition est d’ouvrir un site dans chaque département, soit 100 espaces d’ici fin 2023. (c) Les relais peuvent être urbains, ruraux ou relais économie sociale et solidaire. Les commerces multiservices en zone rurale, de type épiceries solidaires, conciergeries solidaires ou cafés associatifs contribuent notamment à maintenir un lien social entre les habitants de communes isolées en leur apportant les services nécessaires à leur consommation courante. En privilégiant les circuits courts par l’approvisionnement de produits locaux, ces commerces participent également à la transition écologique. Certains relais poste sont opérés par des acteurs de l’économie sociale et solidaire. 29,0 27,8

40 Rapport RSE 2022/ LA POSTE GROUPE