Groupe Crédit Coopératif // Document d'enregistrement universel 2021

RAPPORT DE GESTION Déclaration de performance extra-financière

Fondamentaux du modèle d’affaires

Page de la DPEF

Risque principal encouru

Axes

Moyens

Indicateurs

Offres ou canaux adaptés aux clients les plus vulnérables, fragiles ou les plus âgés

Nombre de clients bénéficiaires de microcrédits personnels FCS : 105 Nombre de clients bénéficiaires de microcrédits professionnels France Active : 162 Nombre de clients ayant perçu un microcrédit personnel ADIE : 1 578 Microcrédit professionnel : Production annuelle : 15,4 M€ Microcrédit personnel : Production annuelle : 6,2 M€ Nombre de clients bénéficiaires de l’OCF stock : 362 (+ 5,2 % versus 2020)

Traitement juste des clients dans la possibilité d’accéder aux produits

Réputation

p. 95

Accessibilité des offres sur plusieurs canaux de distribution (internet, agence, téléphone)

Favoriser l’inclusion financière

Réputation

Identification des clients en situation de fragilité financière Accompagnement des clients en voie de surendettement via des produits adaptés à leur situation, le suivi de la procédure devant la Commission de surendettement et le suivi de la gestion de leur compte ouvert en nos livres Offres groupées OCF (1) et SBB (2)

Prévention du surendettement

p. 95

Financier

OCF Offre pour les clients en situation de fragilité. (1) : Services Bancaires de Base. (2)

RESPONSABILITÉ COOPÉRATIVE Fondamentaux du modèle d’affaires Axes

Page de la DPEF

Risque principal encouru

Moyens

Indicateur

Engagement des sociétaires dans la gouvernance coopérative (Assemblées générales, réunions et événements) Mise en place d’une instance de dialogue : le CNCC décliné en conseils locaux et comités de région, au plus proche des sociétaires Plan de formation et d’accompagnement pour acculturation

Taux de participation aux Assemblées générales 2021 : 27,89 % 510 sociétaires membres de conseils locaux et

Mobilisation et animation du sociétariat

Stratégique

P. 96

comités de région 160 réunions des instances du CNCC

Vivre ensemble la coopérative

et implication accrues à la Vie Cooperative et à son Sociétariat

Le Crédit Coopératif est membre de l’ACI, de CoopFr et de la FEBEA notamment

Implication dans les mouvements coopératifs, de l’ESS et des banques alternatives

Participation aux mouvements de défense du modèle coopératif

Stratégique

p. 74

Charte des droits et devoirs des administrateurs, charte de gouvernance d’entreprise Diversité des profils des élus/dirigeants (expertise sectorielle, représentation géographique) au regard du profil et de la stratégie de la banque Formation des élus avec les exigences et responsabilités de leur fonction au sein du Conseil d’administration Politique d’évaluation de l’aptitude des dirigeants effectifs et administrateurs (reprenant les nouvelles orientations de l’EBA) Politique de prévention des conflits d’intérêts

25 % de femmes membres du Comité de Direction générale 50 % de femmes au Conseil d’administration Notation ESG et contribution aux Objectifs de Développement Durable (Impak Finance) : 482/1000

p. 112

Bâtir avec une

p. 96

Diversité et indépendance de la gouvernance

Stratégique

gouvernance responsable

p. 113

GROUPE CRÉDIT COOPÉRATIF DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2021 80