Groupe Crédit Coopératif // Document d'enregistrement universel 2021

RAPPORT SUR LE GOUVERNEMENT D’ENTREPRISE

RAPPORT DE GESTION

ÉTATS FINANCIERS

ÉLÉMENTS COMPLÉMENTAIRES

Organes d’administration, de direction et de surveillance

La rémunération variable est déterminée en fonction des éléments suivants, déclinés de Nouvelles Frontières :

Indicateurs Nouvelles Frontières Nombre de clients

Valeur minimale à atteindre

Modalités d’attribution de la part variable

Objectif 2021

Critères Poids

Définition

Unité

Personnes Morales

10 % Évolution nette du nombre de clients Personnes Morales. Un client est défini comme toute contrepartie détenant au moins un produit du Crédit Coopératif et/ou de BTP Banque. Périmètre Personnes Morales : ESI, ENT, Non affecté et Financier déduit des entrepreneurs individuels sans produit Personnes Morales 5 % NPS : capacité à promouvoir : Net Promoter Score Différence entre ceux qui recom mandent (promoteurs) et ceux qui ne recommandent pas (détracteurs) : la réponse est donnée sur une échelle de Likert de 0 (« Tout à fait improbable ») à 10 (« Tout à fait probable »). On retient le pourcentage de clients qui ont répondu 9 ou 10 et on en retire celui des clients qui ont répondu 0 à 6 pour obtenir le NPS (qui est fréquemment négatif). 5 % 5 % Évolution du nombre de sociétaires par rapport au nombre de clients. Sociétaires Personnes Physiques (Personnes Physiques et Personnes Protégées)/nombre de clients (hors personnes protégées et hors ACC) 5 %

Milliers 66,22

64,56

réalisation ●

< 64,56 : 0 %

64,56 <= ● réalisation

< 66,22 : 5 % réalisation >= ● 66,22 : 10 %

Satisfaction client

NPS Personnes Morales NPS Personnes Physiques

Points 15

n/a

réalisation ● < - 15 : 0 % réalisation ● réalisation ● < 17 : 0 % réalisation ● >= 17 : 5 %

1

>= - 15 : 5 %

Points 17

n/a

Taux de sociétariat

Personnes Morales

% 57

n/a

réalisation ● < 57 : 0 % réalisation ● >= 57 : 5 % réalisation ● < 32 : 0 % réalisation ● >= 32 : 5 %

Personnes Physiques

% 32

n/a

Productivité PNB Groupe 20 %

M€ 355,575

346,686

réalisation ●

< 346,686 : 0 %

346,686 ●

<= réalisation < 355,575 : 10 %

réalisation >= ● 355,575 : 20 %

PNB nouveau/ PNB global

5 %

M€ en cours

n/a

réalisation ●

< objectif : 0 %

réalisation ●

>= objectif : 5 %

COEX Groupe

20 %

% 81,6

82,6

réalisation ●

> 82,6 : 0 %

81,6 < ●

réalisation <= 82,6 : 10 %

réalisation ●

<= 81,6 : 20 %

Bien-être et diversité

Bien-être au travail

5 % Résultat à la question sur le sentiment d’accomplissement de l’enquête annuelle Diapason.

% 64

n/a

réalisation ● < 64 : 0 % réalisation ●

>= 64 : 5 %

GROUPE CRÉDIT COOPÉRATIF DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2021 39