Groupe Crédit Coopératif // Document d'enregistrement universel 2021

RAPPORT DE GESTION Déclaration de performance extra-financière

Les orientations stratégiques du Plan de développement des compétences s’articulent autour de 3 axes principaux : détecter et faire émerger les compétences et les talents tout ● en accroissant le sentiment d’appartenance ; développer les compétences au service de l’excellence ● relationnelle et de l’expertise technique ; transformer les savoirs, les pratiques et les méthodes pour ● permettre les évolutions et réussir les changements. Ces trois enjeux s’appuyaient sur un socle composé des éléments suivants : la stratégie d’entreprise ; ● les compétences des collaborateurs au service du client, de ● la performance et du développement de chacun ; le rôle clé des managers dans les transformations ; ● l’intégration des évolutions réglementaires et techniques ● dans les pratiques au quotidien. Les formations en classe virtuelle ont été maintenues jusqu’en septembre 2021 puis un retour progressif des formations en présentiel a pu être mis en œuvre. Une partie significative des dispositifs prévus à distance ont toutefois été assurés en présentiel lorsque cela était possible et nécessaire. Dans le cadre des ambitions de conquêtes commerciales du Groupe, le Crédit Coopératif a mis en place une formation « Booster les entrées en relations » qui avait pour objectifs de conquérir de nouveaux clients, offrir une relation durable et responsable aux clients. La Direction des ressources humaines a mis en place des formations sur les marchés et les offres associées déployées massivement dans le réseau. Ceci dans le but de faire monter en compétences les équipes des centres d’affaires, et renforcer les compétences et l’expertise des collaborateurs du réseau sur la connaissance des marchés, les spécificités des clientèles et la maîtrise de l’offre. En 2021, six sessions de formation ont été déployées et 52 collaborateurs conseillers clientèles particuliers et conseillers clientèle ont été formés. En alignement avec le plan stratégique Nouvelles Frontières, les formations centrées sur la conquête commerciale sont au cœur du Plan de développement des compétences notamment grâce à la réussite des projets d’évolution et de transformation de l’entreprise en proposant un accompagnement adapté au nouveau métier de « conseiller patrimonial » du réseau Crédit Coopératif ; ou encore l’accompagnement du réseau sur le nouveau parcours conseil en épargne financière et l’élargissement de la gamme de produit d’épargne financière « LEA ». Toujours dans le cadre des ambitions Nouvelles Frontières de qualité de services et de fidélisation des clients, le projet « Excellence relationnelle » a permis de créer fin 2021 le référentiel d’accueil des clients en centre d’affaires. Il est le fruit d’un travail collaboratif entre les différents acteurs du réseau et du siège. Il est l’illustration de la qualité de service que le Groupe doit à ses clients. Cette formation sera déployée sur 2022 directement dans les centres d’affaires en s’appuyant sur les directeurs et en impliquant toute l’équipe. Les évolutions d’organisation au siège ont également été accompagnées en proposant des parcours où la démarche d’individualisation a été privilégiée. Un accompagnement de la BTP Banque a été mis en place avec une formation dédiée à la prospection pour l’ensemble de ses centres d’affaires. Cette action accompagne l’ambition d’intégrer pleinement les gestionnaires de clientèle aux activités de développement du portefeuille de clients de la banque.

Pour ce qui concerne les enjeux réglementaires, la banque a mis en place des modules de formation en visioconférence et en e-learning pour notamment répondre aux normes relatives à l’assurance (Directive Distribution Assurance), et ce de manière massive. Certains modules ont également été internalisés et animés par des formateurs internes. Ces nouveaux modules ont été validés par la conformité interne afin de répondre aux normes réglementaires Groupe BPCE. En outre, pour favoriser l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, la 5 e campagne de mentoring destinée aux femmes a été mise en place. 10 femmes ont été accompagnées en 2021. Son objectif était de les encourager à candidater à des postes à plus forte responsabilité. Plusieurs collaboratrices ont d’ores et déjà évolué. La plupart sont devenues de véritables ambassadrices dans la promotion de ce parcours. En plus de ce dispositif, a été lancée la 1 re promotion d’un dispositif nommé « Développer sa confiance ». Ce dispositif s’adresse aux femmes qui ressentent le besoin de faire un point sur leur parcours, qui souhaitent réaliser un travail sur la confiance en soi et qui veulent trouver des outils pour construire leur projet professionnel. La campagne d’entretiens professionnels a aussi été un temps fort de l’année avec un taux de réalisation de plus de 92,5 % dans un contexte de transformation. Il est à noter que l’année 2021 a été marquée par la transformation de l’entretien annuel qui permet désormais depuis la fin de l’année, à l’ensemble des collaborateurs du Groupe Crédit Coopératif de fixer avec leur manager pour l’année à venir des objectifs qualitatifs et de les évaluer ensemble tout au long de l’année. Les objectifs fixés en année N et le suivi tout au long de l’année seront repris automatiquement l’année suivante afin d’éviter les doubles saisies et se concentrer sur l’évaluation de ces derniers. Pour les collaborateurs du siège, cette fonctionnalité a été mise en œuvre dès le début de l’année 2021. La nouveauté en fin d’année pour ces derniers est l’évaluation de la performance rendu possible dans le même entretien que l’évaluation de compétences. Les compétences des collaborateurs sont toujours évaluées. Une compétence commune supplémentaire a été ajoutée cette année pour évaluer leur capacité à augmenter la qualité des prestations du Groupe, à faire preuve de coopération, et leur sens du service client. Le référentiel de compétences manager a été enrichie avec une compétence Technique métier. En 2021, 36 People Review ont été déployées pour les collaborateurs du siège, le réseau sera vu en 2022. Chaque Direction a engagé avec un ou plusieurs managers et son RRH une People Review. Ce moment est l’occasion de partager le chemin parcouru de chaque collaborateur et d’échanger sur des plans d’actions possibles afin de dynamiser les mobilités, anticiper les promotions et accompagner les collaborateurs dans le parcours professionnel. L’accompagnement des nouveaux embauchés et les mobilités professionnelles et géographiques se sont poursuivis avec la mise en œuvre du dispositif « prise de poste » et des actions de parrainage. Chaque nouvel entrant en CDI a bénéficié d’un échange en visioconférence pour présenter le parcours de formation. Les salariés en alternance ont bénéficié d’une matinée d’intégration à distance. La campagne relative aux parcours diplômants a été reconduite. Ces outils devant permettre aux salariés de monter en compétences en vue, pour certains, de changer de métier et d’être co-acteurs de leur parcours.

GROUPE CRÉDIT COOPÉRATIF DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2021 108