Groupe Crédit Coopératif // Document d'enregistrement universel 2021

RAPPORT DE GESTION Déclaration de performance extra-financière

Cartographie des parties prenantes du Groupe Crédit Coopératif

Clients

Sociétaires

Administrateurs

Entreprises Institutionnels Particuliers

Conseil d’administration du Crédit Coopératif

Clients

Contrôle du respect des règles de conformité et déontologiques dans les politiques commerciales, procédures et parcours de vente Mesure de la satisfaction et objectifs fixés Offres et organisation clientèle fragile Gestion des réclamations et médiation

Détention de parts sociales Assemblées générales, réunions et lettres d’information Animation par le CNCC

Formation par la Fédération Nationale des Banques Populaires et le Crédit Coopératif

Participation aux conseils d’administration, et comités spécialisés

Fournisseurs et sous-traitants

Collaborateurs

Associations et ONG

Collaborateurs du groupe et de ses filiales Représentants du personnel et syndicaux Comités spécifiques Supports d’informations internes Baromètre social « Diapason » Réseaux féminins, gestion des talents Objectifs stratégiques

Entreprises Prestataires de services Entreprises du STPA

Associations de défense de l’environnement et des droits de l’homme

Consultations et appels d’offres Clauses RSE dans les contrats

Interaction au travers des contributions aux enquêtes Echanges réguliers

Bénévolat de collaborateurs Mécénat de compétences

Secteur académique et de recherches

Acteurs institutionnels, fédérations, régulateurs

Instances de régulation financière, Fédération

Ecoles et universités

bancaire française, Associa tion française des banques, ORSE, Global Compact, ESBG, EACB… Rencontres régulières Membres du Comité Consultatif du Secteur Financier, de l’observatoire du financement en entreprise, de l’observatoire de l’inclusion bancaire Transmission d’informations et documents

Relations grandes écoles et universités Accueil de stagiaires et d’étudiants en alternance Contributions aux travaux de recherche et groupes de travail via la FNBP

Contribution aux travaux de la Fédération bancaire française

Engagement envers différentes communautés d’acteurs En parallèle de son activité commerciale, le Crédit Coopératif apporte un soutien financier, humain et matériel à des projets et organisations qui participent à la construction d’une société plus harmonieuse : éducation et recherche, santé, insertion, environnement, logement, solidarité internationale, promotion de l’économie sociale, de la finance solidaire, de la microfinance, de la philanthropie, etc.

Les engagements du Crédit Coopératif sous forme de mécénat (en direct ou par l’intermédiaire de sa Fondation d’entreprise), et de partenariats non commerciaux se sont élevés à 2,7 millions d’euros, et les moyens consacrés à sa vie coopérative, à plus de 500 mille euros (hors organisation des Assemblées générales). Action sociétale de la Fondation d’entreprise Créée il y a 37 ans, la Fondation Crédit Coopératif met en œuvre la politique de mécénat du Crédit Coopératif en suivant un programme d’interventions sur 5 ans (2018-2022). Elle centre son action sur l’accompagnement du développement et de l’évolution des pratiques de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS). Par ses différents programmes de financement, la Fondation Crédit Coopératif prolonge ainsi les activités de la banque en agissant pour que cette économie d’avenir soit encore plus forte, plus influente, plus agile et plus efficace dans tous les territoires.

GROUPE CRÉDIT COOPÉRATIF DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2021 100