Groupe Crédit Coopératif - Document d'enregistrement universel 2020

RAPPORT SUR LE GOUVERNEMENT D'ENTREPRISE

RAPPORT DE GESTION

ÉTATS FINANCIERS

ÉLÉMENTS COMPLÉMENTAIRES Déclaration de performance extra-financière

Les 22 appels d’offres conduits en 2020 ont intégré des critères de RSE et ont fait l’objet du questionnaire d’évaluation fournisseur. La quasi-totalité des prestataires et fournisseurs se trouvant en France, les questions liées aux Droits de l’Homme concernent principalement le respect du droit du travail.

INDICATEURS RELATIFS AUX ACHATS RESPONSABLES

2020

Libellé

Unité

2019

Nombre d’appels d’offres

/ /

22 22

33 33

Dont appels d’offres intégrant des critères RSE

% d’achats de produits référencés « recyclables et écolabellisés » dans le catalogue Fiducial suivi par les moyens généraux

%

72 60

92 68

Délai de paiement des factures

jours

développer les compétences au service de l’excellence relationnelle ● et de l’expertise technique ; transformer les savoirs, les pratiques et les méthodes pour permettre ● les évolutions et réussir les changements. Ces trois enjeux s’appuyaient sur un socle composé des éléments suivants : la stratégie d’entreprise ; ● les compétences des collaborateurs au service du client, de la ● performance et du développement de chacun ; le rôle clé des managers dans les transformations ; ● l’intégration des évolutions réglementaires et techniques dans les ● pratiques au quotidien. La crise sanitaire a mis en évidence de nouveaux besoins des collaborateurs et des managers. C’est ainsi qu’ont été mis en place en classe virtuelle dès le mois d’avril 2020, des modules sur l’animation d’équipe à distance, le pilotage des activités puis la prévention des risques psychosociaux sur le second semestre. Les formations dédiées à la gestion de projet ont elles aussi été maintenues pour accompagner les salariés qui malgré le contexte avaient pour objectifs de finaliser des dossiers et d’animer une équipe autour de cela. Trois promotions de nouveaux managers ont été déployées. Les promus ont bénéficié d’un accompagnement spécifique, dont notamment des formations en collectif et en individuel. Pour ce qui concerne les enjeux réglementaires, la banque a su mettre en place des modules de formation en visioconférence et en e-learning pour notamment répondre aux normes relatives à l’assurance (Directive Distribution Assurance), et ce de manière massive. En outre, pour favoriser l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, la 4 e campagne de mentoring destinée aux femmes a été mise en place. Son objectif était de les encourager à candidater à des postes à plus forte responsabilité. Plusieurs collaboratrices ont d’ores et déjà évolué. La plupart sont devenues de véritables ambassadrices dans la promotion de ce parcours. La campagne d’entretiens professionnels a aussi été un temps fort de l’année avec un taux de réalisation de plus de 90 % dans un contexte de transformation. Il est à noter que l’année 2020 a été marquée par la mise en œuvre opérationnelle de l’utilisation des référentiels de compétences. Les collaborateurs ont pu avoir un entretien annuel basé sur les compétences relatives à leur métier et se projeter sur de nouvelles opportunités professionnelles grâce aux référentiels de compétences. Chaque salarié est évalué sur sa capacité à faire preuve de coopération et son sens du service client. La rubrique dédiée à la charge de travail a été enrichie avec des notions de conciliation entre la vie professionnelle et personnelle pour l’ensemble des salariés. Par ailleurs, la rubrique consacrée à l’échange sur la rémunération a été renforcée : le champ

*/(;: (<79D: +< :,*;,<9 (+(7;C ,; 796;C.C ) Depuis juillet 2010, la filière achats est intégrée dans l’ambition de responsabilité sociétale du Groupe BPCE avec la démarche PHARE (politique handicap et achats responsables). Le Crédit Coopératif poursuit le développement des achats de prestations auprès du secteur adapté et protégé.

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Fondamental 9 : Assurer l’employabilité et l’inclusion des employés

Dans un environnement en pleine mutation, le Groupe Crédit Coopératif s’attache à mener une politique responsable de développement des ressources humaines : résolument orientée vers la valorisation des compétences et la ● réalisation professionnelle des collaborateurs ; respectueuse des personnes dans toutes leurs diversités ; ● tant pour réussir l’intégration de nouveaux salariés que pour garantir ● le développement des compétences des collaborateurs, afin d’accompagner à la fois leur adaptation dans leur métier et leur évolution professionnelle. Les informations suivantes concernent les collaborateurs de l’Unité économique et sociale (UES), formée du Crédit Coopératif, de BTP Banque et d’Ecofi, tous localisés sur le territoire français. ,; +,: 647C;,5*,: Au travers d’une politique de formation active et malgré le contexte exceptionnel vécu en 2020, le Groupe Crédit Coopératif a témoigné de son ambition de garantir à ses salariés employabilité et mobilité, tout au long de leur parcours professionnel. L’offre de formation qui contribue à leur perfectionnement continu, notamment dans les métiers commerciaux, où la clientèle est en demande de conseils personnalisés de plus en plus pointus a été maintenue. Un vaste programme associé à une ambition de relance commerciale pour aider et servir les clients destinés à un grand nombre de collaborateurs a été déployé. Les modalités d’animation et les principes pédagogiques ont été revus et ont évolué vers un déploiement massif de classes virtuelles, de webinaires et d’ e-learnings tout en identifiant la modalité la plus adaptée pour chaque cas. Une partie significative des dispositifs prévus ont toutefois été assurés. Les orientations stratégiques du Plan de développement des compétences s’articulent autour de 3 axes principaux : détecter et faire émerger les compétences et les talents tout en ● accroissant le sentiment d’appartenance ; #K05:*909, +(5: <5, +C4(9*/, +, ,:;065 +,: 47360: (

99 GROUPE CRÉDIT COOPÉRATIF DOCUMENT D'ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2020