GROUPE LA POSTE - Engagement sociétal, l'essentiel 2020

ENGAGEMENTS

ASSURER UN SERVICE CLIENTS D’EXCELLENCE ET PROPOSER UNE OFFRE RESPONSABLE

DES DÉFIS À RELEVER

❚ Attente de simplicité, de proximité, d’utilité et d’une relation omnicanale

❚ 60 ǂ % des jeunes de moins de 30 ǂ ans placent l’environnement en tête de leurs préoccupations

NOS ENGAGEMENTS

Satisfaire plus de 60 millions de clients ● Renforcer la proximité géographique ● Améliorer la relation digitale ● Personnaliser l’accueil par une meilleure connaissance des clients

Assurer l’excellence de la relation de service ● Traiter les réclamations en boucle courte ● Apporter une solution dans les 48 ǂ H en cas de dysfonctionnement local ● Bâtir une relation digitale de confiance

Développer une offre responsable ● Développer l’écoconception d’offres courrier, colis et express et numériques neutres en carbone ● Mettre en œuvre des processus labellisés ● Proposer des produits financiers responsables : prêts et investissements verts

22 L’Essentiel 2020 — Le Groupe La Poste