GROUPE LA POSTE - Engagement sociétal, l'essentiel 2020

ASSURER UN SERVICE CLIENTS D’EXCELLENCE ET PROPOSER UNE OFFRE RESPONSABLE

NOS OBJECTIFS ET RÉALISATIONS

Agir en entreprise responsable et exemplaire

de clients satisfaits en sortie de bureau

93 ǂ %

bureaux de poste mobilisés pour le versement des allocations familiales pendant le con fi nement de mars à mai 2020 ǂ COVID DPD France élu service clients de l’année 2021 et le Service clients du Réseau La ǂ Poste reconnu par le label Human For Client clients consultés dans le cadre de la démarche participative pour élaborer le plan stratégique La Poste 2030, engagée pour vous La Poste Mobile classée une nouvelle fois en 2020 par MoralScore.org comme l’opérateur mobile le plus éthique

1 ǂ 600

5 ǂ 919

N° ǂ 1

Accompagner nos clients dans leurs transitions

20 ǂ 448 ǂ 959

clients ayant un compte La Poste accueillis de manière personnalisée en bureau de poste De multiples outils pour accompagner nos clients dans la valorisation de leurs engagements pour le climat des livraisons réalisées par Le Groupe La Poste neutres en carbone sans coût supplémentaire pour les clients clients vulnérables accompagnés par la plate-forme L’Appui de La Banque Postale depuis 2013

100 ǂ %

200 ǂ 000

Entraîner le changement dans la société

700 ǂ 000

ménages sensibilisés par les facteurs à la rénovation énergétique de leur logement depuis 2017

23

L’Essentiel 2020 — Le Groupe La Poste