GROUPAMA / Document d'enregistrement universel 2020

4 RESPONSABILITÉ SOCIALE D’ENTREPRISE (RSE) Déclaration de performance extra-financière

une baisse du nombre d’heures compte tenu du format et une baisse des dépenses liées. L’organisation mise en place pour pallier les effets de la crise sanitaire a ainsi permis de contenir l’impact conjoncturel négatif sur le nombre de collaborateurs formés. L’enjeu du « bien travailler ensemble » (b) Le risque de dégradation du climat social est intrinsèque au dialogue social. Si des tensions peuvent apparaître en fonction des thématiques (négociations salariales, retraite, conditions de travail/qualité de vie au travail, temps de travail…), le socle social et les mécanismes mis en place au sein du Groupe permettent de limiter ces risques. Le risque peut être plus aigu dans le cadre d’un projet d’entreprise transformant (déploiement de l’ECD (1) , du flex office…). La vigilance doit être accrue dans les cas de restructuration de sites (comme le déménagement par phases depuis 2017 vers le Campus de Nanterre et ses prochaines étapes initiées en 2021 et le projet en cours de regroupement de sites à Bordeaux). Les politiques et actions mises en œuvre depuis plusieurs années : le Groupe a développé une organisation du dialogue social à plusieurs niveaux : au niveau de chaque entreprise, avec une organisation adaptée à ❯ l’échelon régional, la taille et l’activité de l’entreprise ; au niveau de l’UES ou de l’UDSG (2) qui permettent de traiter des ❯ sujets communs à plusieurs entreprises ; et au niveau du Groupe où la Commission de Dialogue Social ❯ permet de négocier des mesures applicables à l’ensemble des salariés. Chaque niveau dispose de ses propres instances de dialogue social et d’un agenda social qui lui est propre. À noter également : la mise en place d’un dispositif de soutien psychologique ■ Groupe et interne aux entreprises : cellule d’écoute confidentielle (Céla, renouvelée au 1 er janvier 2021), dispositif d’aide aux aidants, développement des moments de convivialité, mise en place également de plans de prévention des risques psycho-sociaux (RPS) dans toutes les entreprises, large diffusion de e-learnings sur la QVT ; le développement des actions collaboratives/participatives et ■ de consultation des collaborateurs (participation à l’élaboration de stratégies, tests, aménagements de locaux…) qui sont une source de créativité, d’agilité et de motivation ; les possibilités étendues de télétravail (dès avant la crise de 2020, ainsi en 2019, plus de 3 200 collaborateurs avaient choisi une des formules proposées) ; le développement de la qualité de l’intégration des arrivants, etc. Le fait majeur intervenu pendant la crise est le déploiement massif, rapide et efficace du télétravail : 20 000 personnes en France dès le début du confinement (22 000 à fin avril, soit 97 % de l’effectif) ; et notons que le Groupe n’a pas fait appel au chômage partiel financé par la collectivité nationale. Pour la sécurité de tous, déplacements et rassemblements en présentiel ont été supprimés, complètement dans les deux périodes de confinement (printemps et automne 2020), partiellement entre ces périodes.

Recrutements, formations, conventions, conférences, etc. ont été maintenus à l’aide de solutions digitalisées qui se sont révélées comme essentielles. Lors de la semaine de la QVT 2020, ont été proposés une série d’ateliers-webinars autour des impacts de la crise Covid (notamment autour de la santé psychologique, du management et de la conciliation des temps privé-pro). Le Groupe et ses entreprises ont mené un accompagnement complet de la situation nouvelle créée par la crise pour les collaborateurs et managers (dispositif de communication étoffé et réunions d’informations à intervalles réguliers, messages de la Direction Générale, respect du droit à la déconnexion au regard notamment des horaires des réunions, enquêtes sur le ressenti des collaborateurs (3) , renforcement de la promotion du dispositif Céla, information sur l’utilisation possible de la télémédecine, séances culturelles, prise de congés ou de jours de repos à intervalles réguliers, bien-être ou sports en visio…). Le Baromètre interne, dont la prochaine édition se déroulera en mars 2021, donnera une mesure du climat social du Groupe et des entreprises, via notamment l’évolution du taux d’engagement et la création d’un indicateur de collaboration. Malgré la crise Covid, nos programmes et événements ont été maintenus, l’enjeu étant de conserver le « bien travailler ensemble » en créant de la proximité malgré la distance imposée par les épisodes de confinement. À noter à ce sujet, par exemple, en 2020 : la poursuite du programme Coopér’action (en 2020, bonnes ■ pratiques du travail à distance, pratiques collaboratives dans ECD et des ateliers d’équipes) par l’équipe des Facilit’acteurs – parution fin 2020 d’un livre dédié aux réalisations du Groupe (4) , celui-ci a obtenu au titre de cette démarche le prestigieux Prix 2020 des Entreprises Nouvelle Génération (NextGen) ; la tenue du Challenge Groupe POCAIMON 2020, 11 projets, ■ vise à encourager et mettre en valeur les initiatives d’intelligence artificielle à forte valeur ajoutée portées par toutes les entités du Groupe. Indicateur de performance ❯ Taux d’absentéisme Groupe (France + international) : 7,6 % (7,3 % en 2019). L’augmentation se situe sur le périmètre France (+0,5 point) sur la composante maladie. Bien qu’il n’y ait pas de possibilité de vérifier cette hypothèse, le facteur « Covid » pourrait expliquer pour partie cette hausse. La négociation d’un accord sur la GPEC s’est poursuivie en 2020 au sein de la Commission de Dialogue Social Groupe. L’année 2020, marquée par la crise sanitaire, a été l’occasion d’expérimenter de nouvelles pratiques avec les partenaires sociaux au niveau du Groupe, notamment en tenant plusieurs réunions des instances de dialogue social Groupe à distance (Comité de Groupe, Bureau du Comité de Groupe, Comité d’Entreprise Européen et Bureau du CEE…), y compris les négociations dans le cadre de la Commission de Dialogue Social Groupe.

Espace Collaboratif Digital. (1) UES et UDSG correspondent à des groupements d’employeurs Groupama. (2) Exemple : enquête auprès des collaborateurs de Groupama Assurances Mutuelles (GMA), novembre 2020 : 83,4 % vivent bien le télétravail, 86,2 % (3) estiment travailler dans de bonnes conditions. « La coopération pour transformer », deuxième livre que nous publions dans le cadre de notre partenariat avec la Chaire ESSEC du Changement. (4)

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