GROUPAMA / Document d'enregistrement universel 2020

4 RESPONSABILITÉ SOCIALE D’ENTREPRISE (RSE) Déclaration de performance extra-financière

En complément de ces travaux de cartographie, sont évoqués dans cette déclaration : des risques qui sont incorporés déjà au dispositif Risques ❯ Majeurs Groupe ; des risques ou thématiques qui doivent être renseignés selon la ❯ réglementation. Dans le présent document, seront évoqués les impacts et actions mises en œuvre en faveur des parties prenantes au cours de la crise sanitaire et économique, au sein de chacun des enjeux et risques concernés. Enjeux sociaux et risques associés 4.2.2.2 En matière de responsabilité d’employeur, les objectifs clés ont été au cours de la crise qui est survenue en 2020 de préserver la santé des collaborateurs, maintenir la cohésion des équipes et assurer la permanence de l’activité. La gestion des ressources humaines est un des piliers de notre modèle. Dans ce domaine, cinq risques (1) ont été identifiés, qui correspondent chacun à un enjeu de notre politique d’employeur responsable, dont trois apparaissent les plus significatifs : L’enjeu de l’employabilité (a) Le risque d’inadéquation des compétences avec les évolutions des métiers. C’est un risque significatif aujourd’hui du fait notamment de la digitalisation des métiers, des évolutions des méthodes de travail et des évolutions réglementaires – sur les produits et le conseil notamment – qui sont de plus en plus nombreuses. Cela concerne également l’enjeu de l’attractivité de nos entreprises, qui auront besoin de capter davantage de profils digitaux et de certaines compétences externes. Des métiers sont en tension forte, du fait de la rareté interne et externe des compétences, comme les datascientists, les experts sur les assurances entreprises ou sur les pros (dans le domaine du cyber-risque par exemple). Sur les marchés de masse, apparaît aussi un besoin de plus en plus accentué de compétences liées aux nouvelles mobilités (auto) ou de compétences en gestion de sinistres ; le métier du gestionnaire sinistres évolue fortement vers davantage de conseil et de proactivité vers le client. Des nouveaux parcours clients sont en cours d’élaboration en dommages aux biens et en auto et la notion de gestionnaire « augmenté » prend forme. Par ailleurs, de nouveaux risques (ex. cyber-risque) et de nouveaux services se développent afin d’accompagner le client (réparation en nature, gré à gré, accompagnement de la victime en corporel…). Les politiques et actions mises en œuvre depuis plusieurs années : le Groupe anticipe ces évolutions en menant une politique RH intégrant pleinement les dimensions formation et adéquation des compétences, citons par exemple : développement en cours d’une politique de GPEC (2) mises à jour ❯ dans les entreprises ; négociation d’un accord sur la GPEC au niveau du Groupe ; ❯ revues de dirigeants (et plans de succession) et de personnel ; ❯ Voir tableaux récapitulatifs des risques en annexe. (1) Gestion prévisionnelle de l’emploi et des compétences, GPEC. (2) DDA, voir point 4.2.2.3. (3) Règlement Général de Protection des Données. (4) 5 entreprises, 200 collaborateurs dans un premier temps. (5)

respect de la tenue des Entretiens Annuels et Professionnels ❯ (EAEP et EP) ; formation des gestionnaires et des commerciaux (aux produits, ❯ nouveaux outils, réglementation… notamment en Vie) (contexte de la mise en œuvre de DDA (3) ) ; et élaboration de programmes destinés à développer des ❯ compétences transversales comme Expert Projet (PEPS). L’engagement concernant l’employabilité et la formation ont été maintenus pendant cet exercice, c’est un enjeu essentiel pour le développement durable de l’entreprise. Notons trois séries d’actions parmi celles poursuivies en 2020 : des travaux menés avec les partenaires sociaux sur une GPEC ■ de niveau Groupe, qui servira d’aiguillon pour la GPEC en entreprise. L’ambition est de s’appuyer sur un socle de mesures communes et d’accroître les synergies, en termes de démarche prospective sur les compétences et les évolutions des métiers d’une part, de promotion de l’innovation sociale en matière de moyens destinés aux collaborateurs pour développer leurs compétences et construire leur projet professionnel d’autre part ; la poursuite des projets en cours comme les bagages de ■ formation communautaires sur des thématiques ciblées (pros, RGPD (4) …) et le projet innovant Compétences : concernant des métiers en forte transformation (DOSI, gestion des sinistres, comptables), une plateforme de gestion dynamique des compétences sera ouverte début 2021 (5) à un ensemble de collaborateurs pour leur permettre d’être acteur de leur parcours professionnel, en sollicitant les accompagnements nécessaires ; des innovations sur les moyens de formation, pour poursuivre ■ et améliorer les impacts de la formation, notamment en période de télétravail et de crise liée à la Covid-19 ; exemples d’initiatives : développement du mobile learning (appli HUH pour une formation coachée en anglais, Beedeez@GPVL pour l’apprentissage des commerciaux via leur téléphone portable…) – classes virtuelles courtes sur le management, sur les outils numériques, ateliers interactifs, web cafés, etc. À l’avenir, les parcours de formation seront de plus en plus mixtes, associant distanciel et présentiel. Indicateur de performance ❯ Taux de collaborateurs formés (taux d’accès à la formation = nombre de salariés formés/total effectif salarié) : 98,4 % (100,7 % en 2019) ; le taux de collaborateurs formés reste à un très haut niveau, soit plus de 9 salariés sur 10. La méthode de calcul inclut les personnes ayant quitté l’entreprise au 31 décembre 2020 et se divise par l’effectif au 31 décembre 2020. Indicateurs complémentaires ❯ Nombre de salariés formés : - 5,2 %/2019 ; heures de formation : - 20,3 %/2019 ; dépenses : - 27 %/2019 ; part du e-learning : 25,8 % (15,9 % en 2019). Un nombre maximal de formations prévues initialement en présentiel ont été basculées en e-learning avec pour conséquence

75 Document d’Enregistrement Universel 2020 - GROUPAMA ASSURANCES MUTUELLES