GROUPAMA / Document d'enregistrement universel 2019

2 ACTIVITÉS DU GROUPE Assurance en France

des documentscontractuels.De plus, l’assuré retrouve dans son espace client un guide explicatif des garanties et récapitulant les démarcheset contacts en cas d’évolutiondans sa vie personnelle ou professionnelleet en cas de sinistre. Assurances collectives 2.2.4.4 Le Grouperéalise un chiffre d’affairesen assurancescollectivesde 2,05 milliardsd’eurosà fin 2019. L’exercices’est caractérisépar la poursuite du développementcommercialen santé, prévoyanceet retraite collective. L’année a été marquée par le nécessaire remodelagede la santé collective,suite à l’annoncede la réformedu 100 %santé, qui vise à donneraccès à une offre de soins essentielssans reste à charge en optique, dentaire et audiologieet à celui de la retraite collective suite à la loi Pacte, qui accroît l’attractivitédes solutionsd’épargne retraite et d’épargne salariale. Déjà convaincuau préalabledu caractèrestratégiquede la retraite dans les prochainesannées, et résolu à en faire un métier porteur de valeur au sein de la Société, le Groupe a déployé une démarche retraite globale. En collective, ce déploiement s’est traduit par une offre complète « pactisée », une démarche de formation des réseaux à travers l’Académie ERE, des services digitaux (bilan social individualisé, bilan et simulation retraite) en partenariat avec des start-up, un site ERE d’information grand public. Le service, adossé aux offres santé et prévoyance collective, continue de faire la différence, fortement sollicité par les entreprisesclientes pour favoriser la préventionet le bien-êtredes salariés. Après l’intégrationsystématiquede la télémédecineet de l’obtention d’un deuxième avis médical pour les clients sur mesure,c’est l’optiqueen entreprisequi est offerte aux salariésde nouveauxcontratssur-mesure :une journéede préventionincluant l’obtention de lunettes offertes est ainsi proposée. Les parcourset l’expérienceclient continuentde faire l’objet d’une amélioration continue. L’année a vu les parcours de souscription des solutions de retraite ainsi que des offres santé et prévoyance TNS entièrementdigitalisés.À la clé, une simplificationde l’acte de vente pour l’apporteur et une professionnalisation du conseilclient. La qualité de l’accompagnement du Groupe auprès de ses partenaireset clients a été récompensée.Il a obtenu la certification ISO 9001 pour la qualité de sa gestion des contrats UC (vie du contrat, cotisation, prestations). Pour la troisième année consécutive, la profession du courtage lui a ainsi attribué la

premièreplace pour la qualitéde son espacebusinessen ligne. Sa performance commerciale a de nouveau été saluée à l’international : le réseau Insurope, réseau de mutualisation des solutions de protection sociale des entreprises dans le monde, dont Groupama Gan Vie est le partenaire exclusif en France, a remis l’Insurope Award aux équipes commerciales. Elles obtiennent la première place au niveau mondial pour la quatrième année consécutive. Épargne Salariale 2.2.4.5 Groupama Épargne Salariale est la filiale du Groupe dédiée à l’épargne salariale. Ses offres sont proposées aux entreprises quels que soient leur taille et leur secteur d’activité et sont majoritairement distribuées par les caisses régionales, Gan Assurances,Gan Eurocourtageet Gan Prévoyance.En 2019,plus de 1 300 nouvelles entreprises ont été équipées. Cela fait du GroupeGroupamaun des acteurs les plus dynamiquesdu marché avec plus de 15 000 entreprises en portefeuille et 133 000 comptes épargnants. Pour la 10 e  année, les offres proposées par Groupama Épargne Salariale ont reçu le Label d’Excellencedécerné par les Dossiers de l’Épargne. Ce label est attribué par des experts aux meilleurs contratsdu marché.Au cours de cette année, GroupamaÉpargne Salariale a élargi sa gamme de fonds avec la gamme Groupama Expertise, qui propose 7 nouveaux fonds thématiques comprenant,entre autres, des fonds à capital garanti, des fonds axés sur des entreprises innovantes et des fonds éco-responsables. L’année 2019 a été marquée par le lancement du PERCOL, qui remplace le PERCO suite à la loi PACTE. Groupama Épargne Salariale a été parmi les premiers acteurs du marché à faire évoluer son offre, qui pouvait dès sa sortie, être souscriteen ligne, sur iGES. Cet outil a été lancé en juillet, permettantla souscription digitale de l’ensembledes offres de GroupamaÉpargne Salariale. 2019 a été marquée par une augmentationde plus de 20 % des affaires nouvelles. Au cours de cette année, Groupama Gan Vie et Groupama Épargne Salariale ont collaboré étroitement pour lancer un ensemble d’outils à disposition des réseaux et des clients : un nouveausite web grand public ere.groupama.fr,le Portail Épargne et Retraite d’Entreprise, une saga vidéo avec le personnage d’Esth’ERE, et des newsletters.L’objectif : valoriser l’expertisedu Groupe en Épargne et Retraite d’Entreprise et en faire un acteur de référence.

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