GROUPAMA / Document d'enregistrement universel 2019

1 PRÉSENTATION DU GROUPE Stratégie

quantités d’informations. Le métier d’assureur étant de traiter des informations, le « big data » et « advanced analytics » représententdes opportunitésconsidérables,dans le respect de notre éthique. L’intelligence artificielle devient de plus en plus présente dans le monde de l’assurance, il y a un essor des objets connectés (objets capables de transmettre des informations et d’agir soit en fonction des ordres reçus soit de manière automatique selon le contexte, et l’enjeu est le traitement au coût raisonnable d’une grande quantité de données pour en améliorer le service aux assurés) et les nouveaux risques apparaissent : climat, déséquilibre démographique,protectiondes données,santé…Les assureurs doivent s’y préparer en identifiant leurs impacts et en estimant leur coût potentiel, pour à la fois mieux encadrer leurs expositions et identifier de nouvelles offres potentielles comme opportunités de développement commercial ; une transformationdes clients : une population qui vieillit, avec ● de fortes inégalités de patrimoine et avec des tensions sur le pouvoir d’achat, la montée de l’entrepreneuriatavec davantage de micro-entrepreneurs, sans toutefois un renforcement des PME ETI, et une population agricole en diminution, des collectivitésqui se regroupent,mais dont le rôle du maire en tant qu’élu de proximité tend à se réaffirmer. Le Groupe possède des atouts solides et différenciantspour faire face à cetenvironnement difficile : un réseau institutionnel dense t vivant ; ● une présence sur l’ensembledes canaux de distribution,avec à ● la fois l’un des plus forts maillages du territoire en France et un site internetreconnu commed’un des plus complets ; une position de leader sur les marchés ABR, Santé et ● Prévoyance ; des marques fortes et complémentaires, permettant de ● s’adresserà tout type de clientèle ; une offre de produits d’assurance, de banque et de services ● permettant de satisfaire l’ensemble des besoinsdes clients ; un réseau international. ● Autant d’atoutssur lesquelsGroupamas’est appuyépour bâtir son projet stratégique. UN GROUPE QUI DISPOSE DE SOLIDES ATOUTS 1.4.2

est à leurs côtés. Proposerdes outils de dialogueet d’analysepour accéléreret renforcer le déploiementdu suivi personnalisé,décliner une plate-formede créationde contenurelationnelpour enrichir les contacts clients, s’appuyer sur le mutualisme pour créer une relation singulière et différenciante sont autant d’axes que nous privilégions afin d’atteindre notre ambition qui est : d’être dans les premiers assureurs préférés des clients en France et gagner des points d’INR (l’indice netde recommandation). Il s’agit égalementde donner à notre marque la puissancequi attire les clients, les sécurise d’avoir fait le bon choix avec Groupamaet donne à nos collaborateurset nos élus la fierté de servir sous nos couleurs. Il s’agit notamment d’augmenter la notoriété de marque en rendant nos actions plus efficaces, augmenter le niveau d’attractivité, de qualité et de satisfaction à tous les stades de l’expérience vécue avec la marque, mettre en mouvement 70 000 collaborateurs et élus afin de démultiplier l’efficacité et l’amplification des actions, disposer d’une valeur financière de la marque et développer nos process de mesure, de suivi et de pilotage pour accroître la valeur de notre marque. Un développement rentable L’améliorationde la maîtrise techniquesur tous les métiers est une priorité stratégique clef,qui se décline en thématiques suivantes : augmenter des parts de marché sur les activités à plus forte ● valeur ajoutée : conforter notre place de leader sur le marché agricole, se hisser dans les premiers acteurs de la protectionde la personne, devenir leader dans nos territoiresde légitimité ; accélérer notre développementen élargissant et en renforçant ● notre capacité de distribution et en associant les services aux produits d’assurance. Pour cela, il nous faut un réseau outillé, formé et motivé pour vendre des packages assurance + services,une offre intégrant les services,et une organisationet des moyensadéquats ; rester économiquement performant en atteignant nos ● contributions dans toutes les entreprises du Groupe et en gardant le ratio combinéau bon niveau. Une culture de l’efficacité L’efficacité permettra de maîtriser les coûts de fonctionnementdu Groupe, tout en offrant une bonne qualité de service pour les clients. L’axe efficacité se décline endeux types d’actionsmajeures : l’efficacité commerciale, par l’optimisation des réseaux de ● distribution ; l’efficacité opérationnelle, en vue d’alléger et digitaliser les ● processus de fonctionnement tout en améliorant les contrôles nécessaires. La recherche de l’efficacité se retrouve également dans l’aménagement de notre modèle industriel pour le rendre plus efficace, moins coûteux et plus agile : homogénéisationsuffisante des opérations et des SI, mise en œuvre de capacités d’interconnexionet interopération, faire de la gestion en marque blanche un relais de croissance, et mettant en œuvre des technologiesmodernespour créer de la valeur, accélérer les mises en marché et déploiements, construire l’avenir SI du Groupe et améliorer notre fonctionnementcollectif au profit de l’efficacitédes projets et de l’harmonisation des processus et paramétrages.

1.4.3

UN PROJET STRATÉGIQUE REPOSANT SUR 4 AXES

Des clients très satisfaits

La satisfaction des clients est au cœur des préoccupations du Groupe – c’est à la fois une exigence mutualiste et une démarche économique. Le projet stratégique d’augmentation de la satisfaction des clients poursuit son déploiement. Établir une relation singulière et différenciante avec nos clients, dans une logiquede conseil proactif,nous permettrad’être reconnuscomme un interlocuteurde confiancequi prend en compte leurs intérêts et

11 Document d’Enregistrement Universel 2019 - GROUPAMA ASSURANCES MUTUELLES