EDF / Document de référence 2018

3.

INFORMATIONS ENVIRONNEMENTALES ET SOCIÉTALES − RESSOURCES HUMAINES Les Objectifs de Responsabilité d’Entreprise d’EDF

3.2.4

S’ENGAGER POUR QUE CHAQUE CLIENT CONSOMME MIEUX

L’action en matière de veille 3.2.3.3 et recherche

EDF R&D anime un programme « Précarité énergétique : comprendre-innover », chargé d’une part d’anticiper l’évolution de la précarité énergétique et des politiques publiques, et d’autre part de concevoir et de développer des innovations permettant à l’ensemble de l’écosystème de la solidarité de mieux lutter contre la précarité énergétique. Les études de contexte et les réflexions prospectives menées par les chercheurs permettent notamment à cette équipe pluridisciplinaire (sociologie, ingénierie, économie, informatique, design, ergonomie, statistiques) d’alimenter les trois volets d’actions (aide au paiement, accompagnement, prévention) de la politique solidarité d’EDF. En France, EDF participe aux travaux de l’Observatoire National de la Précarité Energétique. L’innovation sociale 3.2.3.4 Au-delà de la veille et de la recherche, l’innovation, notamment sociale, peut prendre la forme de partenariats. EDF a ainsi renforcé en 2018 le partenariat avec ASHOKA France, l’un des ■ pionniers et des acteurs majeurs de l’entrepreneuriat social. Le partenariat a pour objet principal d’appuyer l’innovation sociale d’EDF. En 2018 EDF a contribué à la structuration d’un réseau de 8 accélérateurs d’innovation sociale existants sur le territoire, dans le cadre d’un dispositif permettant le partage, l’enrichissement mutuel, et le lancement d’initiatives conjointes. EDF a été, dans ce cadre, partenaire d’un appel à solutions sur la thématique « Vulnérabilités ». Il s’adressait aux porteurs de projets développant des solutions innovantes et projets en réponse aux vulnérabilités sur les territoires. A l’issue de cet appel, EDF a décidé de soutenir l’accompagnement de deux projets : « L’Echappée des copropriétés » qui sera incubé à Toulouse par ■ l’association Première Brique et consiste à accompagner la rénovation de copropriétés fragiles ou dégradées, par la mobilisation et la participation des habitants ; JIB, un système de maison connectée spécialement adapté au handicap ■ moteur, et par extension aux plus âgés (depuis une application smartphone ultra-ergonomique, JIB fait dialoguer différents systèmes qui pilotent des usages variés). EDF a mis en œuvre en octobre 2018 le « Don d’énergie », une innovation ■ sociale et digitale, en partenariat avec la Fondation Abbé Pierre, sur un périmètre limité de clients afin d’éprouver le dispositif. Les clients EDF disposant de l’application EDF & MOI, peuvent faire un don pour aider des ménages en difficulté à payer leur facture d’électricité, quel que soit leur fournisseur d’électricité. L’attribution de ces dons est confiée à la Fondation Abbé Pierre, déjà partenaire d’EDF, dans le cadre de ses missions d’accompagnement des ménages les plus fragiles. EDF abonde ce don défiscalisé ; EDF soutient l’Association nationale des compagnons bâtisseurs (ANCB), qui ■ pilote sur le terrain des programmes pour l’amélioration de l’habitat via des chantiers d’auto-réhabilitation accompagnée à destination des publics exclus des solutions « classiques » de rénovation ; en lien avec différents partenaires (par exemple l’Atelier Solidaire à Toulouse, ■ ou le Mur énergie à Hem), EDF R&D expérimente de nouveaux modes de contacts et de sensibilisation des populations fragiles.

L’engagement d’EDF (ORE n° 4) vise à accompagner la transition énergétique de nos clients, par des offres adaptées aux différents marchés (résidentiel, affaires, villes et territoires) ; et plus largement celle de tous les consommateurs d’énergie par le développement de la mobilité électrique, ainsi que par la mise en œuvre de solutions de stockage et de réseaux intelligents. Innover pour que chaque client puisse 3.2.4.1 consommer mieux (ORE n° 4) La révolution numérique ouvre des perspectives nouvelles dans ce domaine, offrant aux clients la possibilité d’être plus acteurs de leur consommation d’énergie, voire de leur production, de maitriser leur facture énergétique, et de limiter leurs émissions de CO 2 . L’électricité suscite le développement de nouvelles offres, toujours plus performantes, et le compteur communicant contribue à cette nouvelle posture, en permettant l’analyse plus fine des consommations. Ce mouvement est appelé à s’amplifier au gré des évolutions technologiques. L’application e.quilibre, couplée avec le compteur Linky, permet aux clients d’EDF de bénéficier de conseils personnalisés. L’indicateur retenu pour l’ORE n° 4 concerne les consultations des clients sur les plateformes digitales de suivi de consommation. Il s’élève en France à plus de 27 millions en 2018 (1) [*] . Marché résidentiel : maîtriser 3.2.4.2 la consommation énergétique Aujourd’hui EDF fournit de l’énergie à plus de 30 millions de clients résidentiels, principalement en France, Royaume-Uni, Belgique et Italie, et développe des offres numériques innovantes à destination de ces clients. Deux leviers sont au cœur des engagements d’EDF : aider les particuliers à maîtriser leur consommation et les accompagner dans leurs projets d’économies d’énergie. Maîtrise de la consommation 3.2.4.2.1 Les clients particuliers d'EDF peuvent accéder, via leur ordinateur ou leur smartphone, au suivi de leur consommation. La généralisation des compteurs intelligents marquera une étape supplémentaire dans la maîtrise de la consommation. e.quilibre En France (2) , la solution e.quilibre permet notamment au client : de suivre sa consommation en kWh et en Euros mois par mois, y compris « au ■ pas 30 minutes » pour les clients équipés Linky qui l’acceptent ; de comparer sa consommation estimée à celle de l’année précédente et à celle ■ de foyers similaires au sien ; d’identifier les appareils électriques qui consomment le plus ; ■ de découvrir des conseils personnalisés pour faire des économies d’énergie au ■ quotidien ; pour les clients Linky de se fixer un objectif annuel de consommation, associé à ■ des alertes par e-mail ou SMS en cas de dérives. En complément, chaque client d’EDF est destinataire du « Bilan Ma Conso & Moi », un bilan personnalisé de sa consommation, accompagné d’un récapitulatif annuel de ses factures.

Cf. section 3.9.3.1 « Indicateurs Groupe de la politique Développement Durable et ORE ». (1) La solution e.quilibre a été déployée en 2018 dans les territoires insulaires. (2) [*] IND Indicateur clé de performance extra-financière (cf. table de concordance DPEF en section 8.5.4)

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