DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2021

4 COMMENTAIRES SUR L’EXERCICE Faits majeurs de l’année 2021

la BU Bimpli (ex. BU Benefits) a émis des titres de services pour V 1,62 milliard d’euros, soit une progression de + 16 % vs 2020 ; les volumes e-commerce acquis par la BU Digital atteignent V 7,5 milliards d’euros et ont progressé de + 43 % vs 2020. La poursuite de la crise, même si elle se matérialise sous une forme moins sévère, ancre encore davantage la digitalisationdu commerce et les usages de « cashless-isation » : la digitalisation du commerce de proximité par le e-commerce V (croissance de 3 points du poids des transactions cartes e-commerce dans le total des transactions cartes vs 2019 pour atteindre 13 % du total) et des titres-restaurant et cadeaux émis (taux de dématérialisation des titres émis qui atteint 45 % au quatrième trimestre 2021 vs 22 % au quatrième trimestre 2019) ; la « cashless-isation » notamment facilitée par le paiement sans V contact (presque 1 transaction sur 2 faite en sans contact au quatrième trimestre 2021 contre moins de 1 sur 3 juste avant la crise au S2 2019) ou les Paiements mobiles. Le pôle Paiements a par ailleurs poursuivi sa transformation en continuant ses investissements, notamment dans le cadre du plan stratégique BPCE 2024 : Natixis Payments poursuit son ambition de devenir la plateforme V n° 1 en France sur les offres d’avantages aux collaborateurs, en lançant sa marque Bimpli en novembre 2021 et en réalisant l’acquisition en mars 2021 de la société Jackpot, start-up spécialisée dans la digitalisation des bons d’achat et l’émission d’e-cartes cadeaux. Toutes les entités Benefits ont juridiquement fusionné en fin d’année en une seule entité Bimpli et leurs offres regroupées dans une plateforme unique ; le pôle Paiements a repris les activités Paiements pour le compte V d’Oney : la reprise des flux Sepa et la migration progressive des cartes prépayées et cartes privatives par Natixis Payments (parc de 7,8 millions de cartes). Le pôle a également élargi son offre avec le lancement en juin 2021 de Oney Banque Digitale opérée par Xpollens ou encore l’enrichissement de l’offre de Payplug par le paiement en plusieurs fois ;

Natixis Payments a par ailleurs déployé de nouvelles offres pour V les réseaux BPCE et ses clients externes : l’offre flux Parme pour le réseau Caisses d’Epargne, les cartes Visa Native JO Paris 2024, la nouvelle gamme de TPE Android ; parallèlement, Natixis Payments et sa fintech Dalenys par leurs V expertises combinées et la finalisation des projets réglementaires DSP2 et 3DS V2 visant à réduire la fraude lors des achats en ligne via le protocole 3 DS et un dispositif d’authentification forte des clients, proposent une offre renforcée en matière de sécurisation des Paiements. La nouvelle offre Fast pass permet au Groupe BPCE en partenariat avec Dalenys de commercialiser un produit efficace : le Fast pass permettant de garantir un certain niveau de " frictionless " pour les porteurs de cartes BPCE et les commerçants adhérents au programme ; le pôle Paiements a placé l’expérience clients et l’innovation V technologique au cœur de son développement et de ses performances. Pour cela, il a généralisé l’utilisation du Net Promotor Score (NPS) à toutes ses activités et enregistre des résultats significatifs sur plusieurs activités. De même, Natixis Payments a lancé le développement de sa nouvelle plateforme monétique afin d’offrir des prestations de référence et a lancé de nombreux projets Data ; le pôle Paiements a enfin poursuivi sa politique d’investissements V pour accompagner son développement. Ainsi, les effectifs ont progressé de + 8 % (+ 90 ETP), principalement dans les fonctions Technologie/Data, Sales/Marketing.De même, les investissements informatiques 2021 ont progressé de + 16 % vs 2020. En contrepartie, le pôle Paiements bénéficie des économies générées par son plan d’efficacité qui porte sur les achats, l’informatique et la productivité.

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