Rapport annuel 2023

RAPPORT SUR LE GOUVERNEMENT D’ENTREPRISE

RAPPORT DE GESTION

ÉTATS FINANCIERS

ÉLÉMENTS COMPLÉMENTAIRES

Déclaration de performance extra-financière

Les orientations stratégiques du Plan de développement des compétences sont impactées par des transformations de métiers importantes (crédit, services bancaires, réseau...); liées à l’émergence de la data et de l’IA, du sujet des transitions énergétiques et environnementales, l’exigence des clients et par des enjeux de fidélisation et de rétention des talents des collaborateurs souhaitant des perspectives professionnelles différentes. Les 5 priorités du plan de développement des compétences sont : le dispositif « Progresser dans le réseau » ; ● accroître l’excellence des services bancaires ; ● renforcer l’expertise des fonctions supports ; ● accompagner les managers ; ● l’intégration des évolutions réglementaires et techniques ● dans les pratiques du quotidien. La Direction des Ressources humaines a mis en place des formations sur les marchés et les offres associées dont les nouvelles offres d’assurance déployées dans le réseau dans le but de faire monter en compétences les équipes des centres d’affaires, et de renforcer les compétences et l’expertise des collaborateurs du réseau sur la connaissance des marchés, les spécificités des clientèles et la maîtrise de l’offre complète. En alignement avec le plan stratégique Nouvelles Frontières, les formations centrées sur la conquête commerciale sont au cœur du Plan de développement des compétences. Un accompagnement en plusieurs étapes pour les conseillers clientèles dont le métier est dorénavant tourné vers plus de commercialisation, un parcours complet et des outils d’aide à la vente pour les conseillers clientèles du marché des particuliers qui voient leur offre enrichie par des produits d’assurance IARD du groupe BPCE ou encore par une gamme d’offre de prévoyance. Les transformations de back vers le middle office des services bancaires ont été accompagnées par des parcours proposés aux managers et aux collaborateurs sur l’aisance relationnelle et la posture dans la relation client. Un accompagnement de la BTP Banque a été mis en place avec une formation dédiée à la RSE et aux transitions écologiques dans le secteur du BTP. Cette action accompagne l’ambition du groupe à être la Banque des transitions. En complément, des webinaires ont été organisés tout au long de l’année sur la thématique de la transition à destination des chargés d’affaires du Crédit Coopératif et de BTP Banque. Pour ce qui concerne les enjeux réglementaires, la banque a mis en place des modules de formation en visioconférence et en e-learning pour notamment répondre aux normes relatives à l’assurance (Directive Distribution Assurance), et ce de manière massive. Certains modules ont également été internalisés et animés par des formateurs internes. Ces nouveaux modules ont été validés par la conformité interne afin de répondre aux normes réglementaires du Groupe BPCE. 2023 a également été marquée par le déploiement de la nouvelle offre de formation managériale en lien avec les principes managériaux. Ils font partie intégrante du changement de culture en marche au sein du Crédit Coopératif. Il s’agit de répondre au mieux aux attentes des collaborateurs en matière de responsabilisation, de confiance, de prise d’initiative. Ces principes managériaux ont pour objectif de renforcer l’engagement des collaborateurs et de les embarquer dans les projets de transformations de la banque, afin qu’ils se sentent acteurs du plan stratégique Nouvelles Frontières 2025 et surtout de sa réussite.

Le rôle de manager comme détecteur de talents et fédérateur d’énergie est clé pour fidéliser les collaborateurs et cela est d’autant plus important dans un contexte de marché de l’emploi tendu. Les managers ont pu être formés au feedback lors des 12 sessions organisées en 2023 ou encore à l’accompagnement du changement. Trois délégations générales du Réseau ont formé leurs directeurs de Centre d’affaires aux méthodes de co-développement afin de pouvoir échanger sur leurs difficultés, partager leurs expériences et partager leurs bonnes pratiques. L’accompagnement des nouveaux embauchés et les mobilités professionnelles et géographiques s’est poursuivi avec la mise en œuvre du dispositif « prise de poste » et des actions de parrainage. Les salariés se sont vu proposer un parcours de webinaires permettant de leur présenter la culture, les valeurs, la stratégie du Groupe Crédit Coopératif, et les entreprises qui le composent. A ces webinaires s’ajoutent des présentations comme celle des avantages servis par le CSE ou les avantages à être bancarisé au Crédit Coopératif. Certains webinaires digitalisés ont été transformés en MOOC afin de répondre aux exigences des nouvelles méthodes pédagogiques et des nouveaux collaborateurs pour une montée en compétences plus efficace. En 2023, le contexte sanitaire a permis d’organiser à nouveau des séminaires d’intégration en présentiel pour tous les nouveaux entrants. Ces moments forts permettant de renforcer le sentiment d’appartenance ont été particulièrement appréciés par les collaborateurs. La campagne relative aux parcours diplômants a été reconduite, de même que l’accompagnement des collaborateurs lors de Bilan de compétences ou de demandes de VAE (Validation d’acquis par l’expérience). Ces différents dispositifs permettent aux salariés de monter en compétences en vue, pour certains, de changer de métier et d’être pleinement acteurs de leur parcours professionnel. La formation par l’alternance est aussi un point important pour la banque puisqu’elle a cofinancé sur ses fonds propres les coûts de formation de ses salariés en contrat de professionnalisation non pris en charge par l’Opérateur de compétences (OPCO). Les tuteurs ont bénéficié de formations pour mieux accompagner leurs apprentis. Dans le cadre de la montée en compétence des collaborateurs sur le sujet de la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises), les collaborateurs commerciaux du marché des personnes morales du Crédit Coopératif et de la BTP banque ont suivi une formation « RSE : Développement durable, les impacts environnementaux et les garanties d’assurance » L’objectif pour le groupe Crédit Coopératif est de se positionner comme la banque incontournable des transitions en adoptant un discours stratégique et ayant de solides connaissances sur les offres de financement associées. Un travail de sensibilisation a continué auprès des chargés d’affaires sur la thématique de la RSE et se poursuivra auprès de tous les collaborateurs du Groupe Crédit Coopératif. Cette formation a pour objectif de délivrer aux collaborateurs les outils nécessaires à la compréhension des enjeux et de la politique de l’entreprise en la matière.

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GROUPE CRÉDIT COOPÉRATIF RAPPORT ANNUEL 2023